图书介绍

铁路客运业务学员手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

裴瑞江主编；纪书景，张进奎副主编著
出版社：北京：中国铁道出版社
ISBN：9787113188283
出版时间：2014
标注页数：144页
文件大小：19MB
文件页数：229页
主题词：铁路运输－旅客运输－教材

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图书目录

项目一售票业务1

一、相关理论知识1

（一）铁路客运运价里程1

（二）旅客票价2

（三）客运杂费3

（四）铁路旅客运输合同4

（五）车票发售规定5

（六）包车、租车及自备车辆的挂运和行驶7

（七）代用票及客运运价杂费收据的填写规定9

二、实操技能训练9

（一）售动车组列车车票9

（二）售新型空调列车车票12

（三）售非新型空调列车车票16

（四）办理包车、旅游列车17

（五）列车定员计算28

项目二签证、变更（含线路中断）及误售、误购业务32

一、相关理论知识32

（一）车票的有效期间32

（二）旅客乘车的基本条件32

（三）终止运输合同情况33

（四）对误售、误购车票的处理33

（五）旅行变更33

二、实操技能训练35

（一）办理始发改签35

（二）通票中途签证及变更40

（三）处理误售、误购46

项目三退票业务50

一、相关理论知识50

二、实操技能训练52

（一）始发站退票52

（二）中途站退票52

（三）到站退票54

项目四办理实名制挂失补及网购车票业务57

一、相关理论知识57

二、实操技能训练60

项目五出站口业务61

一、相关理论知识61

（一）不符合乘车条件的处理61

（二）乘车中特殊情况处理62

（三）铁路乘车证的使用63

（四）旅客携带品65

二、实操技能训练67

（一）不符合乘车条件的处理67

（二）乘车中特殊情况处理72

（三）铁路乘车证的使用73

（四）旅客携带品78

项目六列车补票业务83

一、相关理论知识83

二、实操技能训练83

（一）动车组列车补票83

（二）新型空调列车补票83

（三）非空调列车补票87

项目七列车处理变更及误售、误购业务88

一、相关理论知识88

二、实操技能训练88

（一）动车组列车变更处理88

（二）新空调列车变更处理89

（三）非空调列车变更处理91

项目八列车处理不符合乘车条件业务94

一、相关理论知识94

二、实操技能训练94

（一）动车组列车乘车不符处理94

（二）新空调列车乘车不符处理96

（三）非空调列车乘车不符处理98

（四）乘车不符与变更综合处理98

项目九列车处理违章携带物品业务104

一、相关理论知识104

（一）旅客携带品104

（二）路用品的携带与免费运送105

（三）铁路公文的运送106

二、实操技能训练107

（一）旅客携带品107

（二）路用品的携带与免费运送109

（三）铁路公文的运送109

项目十列车处理违章使用乘车证业务110

一、相关理论知识110

二、实操技能训练111

项目十一客运记录、电报及站、车交接业务114

一、相关理论知识114

二、实操技能训练116

（一）编写拍发业务方面记录与电报116

（二）编写拍发旅客伤害方面记录与电报120

（三）编写拍发其他方面记录与电报122

（四）办理站车交接业务123

项目十二铁路行李、包裹业务125

一、相关理论知识125

二、实操技能训练133