图书介绍
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- 杨林，张跃西著 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562465591
- 出版时间：2012
- 标注页数：228页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：241页
- 主题词：展览会－商业服务－高等职业教育－教材
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图书目录
0 导言1
0.1 会展服务供应链2
0.2 会展服务的主要内容4
0.3 会展服务的价值6
0.4 会展服务的工作重点8
项目1 会展服务通用流程与规范12
1.1 会展服务价值观15
1.2 服务礼仪的规范16
1.3 身体语言的标准23
1.4 有声语言的标准28
1.5 会展服务意识培训29
测评38
项目2 展位销售服务39
2.1 会展客户关系管理41
2.2 接受客户预订45
2.3 主动销售服务48
2.4 展会代理商服务54
测评56
项目3 外联服务58
3.1 市场计划制订服务流程与规范60
3.2 广告策划服务流程与规范61
3.3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范63
3.4 新闻发布会组织服务流程与规范64
3.5 宣传资料制作发放67
3.6 国内外同类展会促销服务68
3.7 后续跟踪服务70
测评72
项目4 客服服务73
4.1 礼宾服务76
4.2 话务中心服务81
4.3 商务中心服务84
4.4 车队服务88
测评90
项目5 会议服务91
5.1 会议服务前期准备93
5.2 会议服务流程与规范102
5.3 会务接待服务113
5.4 宴会服务126
5.5 会议经费预算133
5.6 会议议程编排135
5.7 会议秘书实务136
测评138
项目6 展会现场服务139
6.1 展会观众观展行为分析142
6.2 咨询台服务146
6.3 志愿者服务153
6.4 展会观众接待165
6.5 公共区域服务167
6.6 危机处理服务172
测评174
项目7 会展物流服务176
7.1 招标工作服务流程与规范180
7.2 境外展品物流服务流程与规范182
7.3 国内展品物流服务流程与规范183
测评184
项目8 展馆服务185
8.1 展馆日常维护187
8.2 展位拆装服务工作流程与规范197
8.3 水电服务工作流程与规范203
测评206
项目9 保安服务209
9.1 日常服务工作流程与规范211
9.2 餐饮安全管理服务流程与规范217
9.3 消防工作流程与规范218
9.4 外保组工作流程与规范222
测评225
参考文献226