图书介绍
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- 姜玲，贺湘辉主编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787807284857
- 出版时间：2007
- 标注页数：122页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：132页
- 主题词：文学 诺贝尔文学奖
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图书目录
一、准备工作2
1 着装上岗2
2 早班接班5
3 交接班7
4 晚班交班9
5 使用商务中心电脑系统12
6 使用打印机15
7 使用传真机18
8 使用复印机22
9 商务中心设备的日常维护及保养25
二、对客服务30
10 快件服务30
11 发传真服务33
12 文件打印36
13 发送所接收的传真和电传39
14 电话服务41
15 复印服务44
16 上网服务47
17 代办冲洗照片49
18 为宾客代制名片51
19 中英文打字服务53
20 翻译服务55
21 文件装订服务58
22 手机充电服务60
23 电脑磁盘出售服务62
24 影碟出租服务64
25 手机出租服务66
26 指路68
27 宾客遗失物品的处理71
28 电传、传真及邮件的死件处理73
29 处理对客服务问题75
30 宾客投诉的处理78
三、预订服务82
31 为宾客订飞机、火车票82
32 为宾客订自驾车87
33 为宾客订豪华轿车90
34 为宾客预订出租车94
35 为宾客预订商务服务97
36 为宾客预订旅游服务99
37 为宾客预订会议室101
四、客账服务106
38 领取、使用及上缴备用金106
39 信用卡授权110
40 信用卡结账113
41 办理代付款手续118