图书介绍
旅游纠纷处理实务 旅游契约分析·纠纷案例探讨PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈怡全，刘惠珍著 著
- 出版社： 松根出版社
- ISBN：9577844685
- 出版时间：2013
- 标注页数：421页
- 文件大小：71MB
- 文件页数：440页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 总论2
Chapter 1 旅游纠纷发生之原因5
实务橱窗 飞不了！四旅行社允退费—民航局：外籍航空没法管6
第一节 旅客个人因素8
第二节 旅行社内部因素12
旅游资讯补充包 新流感搅局 旅游纠纷增多16
第三节 外部环境因素17
旅游资讯补充包 曼谷旅游团可退费 强行恐挨罚21
第四节 其他特殊因素22
旅游资讯补充包 （一）上网订客房入住惊觉差很大 （二）旅俄近两百台湾人皆平安26
延伸探讨 旅展抢便宜…小心但书地雷27
本章问题与讨论29
Chapter 2 常见旅游纠纷之类型与地区分析31
实务橱窗 今天世纪首航 陆客来台32
第一节 Outbound（国人出国、国民旅游）39
旅游资讯补充包 便宜条约要看清楚48
第二节 Inbound（外国人及大陆人士来台旅游）49
旅游资讯补充包 旅客投诉-21万元游东非换一肚子气54
延伸探讨 旅行购物保障 游台快乐购55
本章问题与讨论57
Chapter 3 旅游纠纷之处理59
实务橱窗 没住进东京迪士尼「被骗」60
第一节 旅游纠纷处理之基本原则62
第二节 旅游纠纷处理管道与效果64
旅游资讯补充包 不当保管旅客护照被罚69
第三节 旅游纠纷处理之法规依据69
延伸探讨 澎湖花火节 机票被加价转卖95
本章问题与讨论97
附件一 民法第八节之一「旅游」98
附件二 旅行业接待大陆地区人民来台观光旅游团品质注意事项100
附件三 国外旅游定型化契约102
附件四 国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项110
附件五 《中国公民出境旅游合同》（示范文本）114
《中国公民出境旅游合同》114
出境旅游报名表122
带团号的《旅游行程计画说明书》123
第二篇 旅游与保险126
Chapter 4 旅游与保险之背景129
实务橱窗 旅平险 四点保平安：1.及早买，保单交家人；2.加保医疗险3.填写完整资料；4.随身带紧急联络电话130
第一节 保险种类132
第二节 行政命令适法性问题134
第三节 消费者保护法136
第四节 保单诞生136
第五节 旅行业管理规则修改138
旅游资讯补充包 常出国 买一年期意外险划算138
第六节 发展观光条例的保险规定139
延伸探讨 刷卡付团费 银行怕赔 设门槛141
本章问题与讨论143
Chapter 5旅游与信用卡之关系145
实务橱窗 甲式保费拟调高 旅行业履约保险费将倍增146
第一节 信用卡简介148
第二节 旅客、旅行社与银行之关系149
第三节 信用卡对消费者之保障151
旅游资讯补充包 刷卡的 可以争议款要求退款153
第四节 银行风险154
第五节 银行因应措施156
延伸探讨 刷卡付团费 玩到才付钱158
本章问题与讨论160
Chapter 6 旅游保险之演变163
实务橱窗 旅行险新制 产险业旅行业杠上164
第一节 市场概况166
第二节 保单修改167
第三节 旅行业管理规则再修改168
旅游资讯补充包 新种游乐区伤害险 游客有保障170
第四节 旅行业因应措施171
第五节 保险公司、银行、品保协会与旅行社之关系176
延伸探讨 新版国内外旅游契约178
本章问题与讨论180
Chapter 7 旅游保险之内容183
实务橱窗 非公共运输工具 搭游艇溺毙 保险公司免赔184
第一节 旅行业责任保险186
旅游资讯补充包 行李烧光1公斤赔1千196
第二节 旅行业履约保证保险197
延伸探讨 《产险大道》旅游保险 马虎不得202
本章问题与讨论204
Chapter 8 旅游保险现存之问题207
第一节 旅行业责任保险问题208
旅游资讯补充包 游客台风困绿岛消费纠纷有法解212
第二节 旅行业履约保证保险问题212
延伸探讨 梅岭车祸 罹难理赔大缩水215
本章问题与讨论217
Chapter 9 旅客保障替代方案探讨219
实务橱窗 产险最前线欢乐出游 别忘保险220
第一节 制度检讨222
旅游资讯补充包 全球旅游生态变化 锐不可挡224
第二节 替代方案225
延伸探讨 大陆团在台发生车祸229
本章问题与讨论230
附件六 美商安达北美洲产物保险股份有限公司231
旅行业责任保险理赔申请书231
保险理赔申请应备资料一览表232
第三篇 案例分析234
Chapter 10 行前解约237
第一节 可归责于旅客之事由238
第二节 可归责于旅行社之事由242
第三节 不可抗力或不可归责于双方之事由246
旅游资讯补充包 70团近两千人滞欧旅客今起陆续返台246
本章问题与讨论255
Chapter 11 旅游费用257
第一节 定金258
第二节 团费261
第三节 特殊情况268
第四节 尾款275
本章问题与讨论278
Chapter 12 护照签证281
第一节 护照未办妥282
第二节 护照办理错误285
第三节 签证未办妥288
第四节 自带证照293
第五节 证照之保管296
本章问题与讨论302
Chapter 13 机位机票305
第一节 机票306
第二节 机位314
本章问题与讨论325
Chapter 14 领队导游327
第一节 领队328
第二节 导游336
本章问题与讨论345
Chapter 15 行程问题347
第一节 取消行程348
第二节 参观时间问题351
第三节 行程调动353
第四节 行程变更356
第五节 行程瑕疵362
本章问题与讨论366
Chapter 16 饭店问题369
第一节 饭店等级不符370
第二节 房型不符372
第三节 设备问题375
第四节 地点不佳377
本章问题与讨论380
Chapter 17 行李383
第一节 托运行李384
第二节 转运行李386
第三节 随身行李388
本章问题与讨论390
Chapter 18 意外事故及保险393
第一节 交通394
第二节 水上活动399
第三节 景区404
第四节 保险408
本章问题与讨论411
Chapter 19 旅行社倒闭413
第一节 翊荃旅行社案件414
第二节 金科国际游轮旅行社案件416
第三节 喜悦旅行社案件418
第四节 信欣旅行社案件419
本章问题与讨论421