图书介绍
洞察用户体验 方法与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）古德曼，（美）库涅夫斯基，（美）莫德著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302385042
- 出版时间：2015
- 标注页数：538页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：557页
- 主题词：企业管理－销售管理－研究
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图书目录
第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程3
第1章 引言3
乐高公司的启示4
结语11
第2章 简单易行的使用性测试13
微型使用性测试14
小型使用性测试14
思考与总结19
下一步21
第3章 迭代开发，平衡需求23
成功对最终用户意味着24
成功对公司意味着26
成功对广告商意味着27
平衡系统，迭代开发32
用户研究切入的适当时机38
实例：日程安排服务40
第Ⅱ部分 用户体验研究技术49
第4章 制定研究计划49
设定研究目标50
研究与行动相结合57
研究计划的格式66
研究预算67
实例：X公司的研究计划69
研究计划的维护74
第5章 竞争性研究75
竞争性研究何时有效76
竞争性研究方法77
分析竞争性研究结果89
实例：快速评估Match.com91
根据竞争性研究采取行动93
第6章 通用工具：招募和访谈95
招募95
访谈127
第7章 焦点小组137
何时适合使用焦点小组138
如何组织焦点小组143
第8章 超越语言：基于对象的技术173
何时使用174
对话式技术175
写脚本177
生成式技术：动手制作181
关联式技术：卡片分类193
第9章 实地访问：从观察中学习201
什么是实地访问203
如何使用实地访问205
实地访问过程208
做笔记225
为什么不能张口就问226
结语229
第10章 日记研究231
何时进行日记研究233
如何进行日记研究234
结语256
第11章 使用性测试257
何时进行使用性测试258
怎样进行使用性测试259
如何分析使用性测试296
使用性测试报告剖析300
结语306
第12章 问卷调查307
何时使用问卷调查308
如何实施问卷调查309
如何分析人们对问卷调查的回应337
后续研究与持续性研究352
第13章 全球性研究与跨文化研究361
什么是全球性？什么是跨文化362
研究计划364
多语言研究367
招募369
实地访谈和观察370
全球性跨文化调查375
分析数据377
过程修正377
制定全球性研究计划378
第14章 借力公开发布的信息与专业顾问379
公开发布的信息380
聘请专家384
第15章 分析定性数据395
这不是在“捕鱼”396
定性分析的理想过程396
典型分析计划418
结语421
第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈423
使用数据425
客户反馈438
探究数据，然后再好好观察444
第Ⅲ部分 传达研究成果447
第17章 研究转化为行动：呈现研究成果447
选择恰当的形式448
用户画像：人物角色449
描绘场景：情景故事468
呈现活动与过程473
描述系统：体验模型487
综合运用494
最后的忠告496
第18章 报告、演示与工作坊497
非正式报告498
准备与演示正式报告498
演示510
工作坊516
扩展研究的影响范围519
结语520
第19章 打造以用户为中心的企业文化521
遵循现有流程，按部就班522
好是好，就是太难，怎么办529
跟随和领先530
参考文献533