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第一章 土地获取阶段1

第一节 土地信息收集要求2

一、收集土地信息动作要领2

二、工作指引2

第二节 “意向地块可行性分析研究报告”制作方法6

一、制作研究报告要领6

二、实用范本及编写指引7

第三节 土地竞拍执行流程12

一、参与土地竞拍的核心动作12

二、参与土地竞拍前准备动作13

第二章 项目策划动作指引16

第一节 制作“项目经营计划书”17

一、制作计划书的要点17

二、实用范本17

第二节 分析项目前期市场研展阶段23

一、可行性研究阶段23

二、市场研究阶段24

三、项目定位阶段25

第三节 炮制“项目前期研展报告”28

一、炮制报告的要点28

二、工作指引及实用范本28

第四节 撰写“产品建议书”36

一、撰写建议书要点36

二、编写指引及实用范本36

第五节 可行性研究报告案例46

第六节 项目开发各环节涉及部分税费一览表56

一、各环节涉税表56

二、房地产开发企业税种一览表57

三、房地产行业各环节涉税事项一览表58

第三章 规划设计阶段60

第一节 制订工作计划61

一、制订工作计划的重点61

二、标准范本62

三、项目规划设计流程64

第二节 设计招标四大流程68

流程一：编制招标书68

流程二：实施招标流程79

流程三：编制三大“设计任务书”82

流程四：签订合同93

第三节 四大方案论证程序及评审标准94

方案一：论证规划方案94

方案二：建筑方案论证105

方案三：论证施工图方案124

方案四：论证景观方案133

第四节 材料设备两大核心步骤145

步骤一：材料设备选型定板145

步骤二：材料设备选型定板的变更152

第四章 报批管理155

第一节 办理立项手续159

一、办理立项手续动作要领159

二、实用范本及工作指引160

第二节 办理建设用地规划许可证169

一、办理建设用地规划许可证的动作要领169

二、工作表单及实用范本170

第三节 办理土地证178

一、办理土地证动作要领178

二、实用范本179

第四节 办理建设工程规划许可证186

一、办理建设工程规划许可证的动作要领186

二、工作表单及指引187

第五节 办理建筑工程施工许可证209

一、办理建筑工程施工许可证的动作要领209

二、工作表单210

第六节 办理预售许可证211

一、办理预售许可证的动作要领211

二、工作表单212

第五章 施工管理阶段221

第一节 施工准备期三大环节222

环节一：制定项目工程管理策划书222

环节二：工程招投标节点成果及评审标准240

环节三：施工前期基础工作准备276

第二节 施工进行期六大核心294

核心一：成本控制实际操作294

核心二：施工质量管理流程335

核心三：施工进度控制三大关键344

核心四：工程款支付方式348

核心五：甲供材料管理355

核心六：合同管理357

第三节 施工收尾期359

一、物业交接验收359

二、竣工阶段手续办理360

三、项目后评价372

第六章 销售管理阶段374

第一节 销售准备期管理两大招375

第一招：制订可行性强的总销售计划375

第二招：执行产品推广招标工作383

第二节 销售进行期管理387

一、销售实施前准备工作要点387

二、规范广告业务411

三、销售管理的六大流程419

第三节 销售后期两大关键环节管理工作443

环节一：办理交房及核心文件443

环节二：互联网时代下的房地产营销448

第七章 客户关系管理451

第一节 客户关系管理452

一、客户细分与客户需求452

二、客户满意度管理458

三、客户投诉及咨询管理460

第二节 某企业服务6＋2步法472

第一步：温馨牵手472

第二步：喜结连理473

第三步：亲密接触473

第四步：恭迎乔迁474

第五步：嘘寒问暖475

第六步：承担责任475

＋1：一路同行476

＋2：四年之约477

第三节 客户关系管理与房地产全民营销478

一、改进营销方式478

二、加强销售管理478

三、提供更好的客户服务支持478

四、协助客户分析479

附录 房地产开发专业术语482

第一节 面积类483

第二节 价格类485

第三节 实务类487

第四节 管理政策类493

索引 实用范本、案例索引495