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第1章 淘宝网上开店的相关知识1

1.1 认识淘宝网和支付宝2

学习1小时2

1.1.1 淘宝网的相关知识2

1.淘宝网的历史、现状与未来2

2.淘宝网的分类3

3.淘宝网的特色功能4

1.1.2 注册并激活淘宝账号7

1.1.3 登录淘宝账号9

1.1.4 激活支付宝账号10

1.1.5 申请支付宝实名认证11

上机1小时：维护账号安全并申请淘宝开店认证13

1.2 认识并操作网上银行16

学习1小时16

1.2.1 认识网上银行16

1.2.2 开通网上银行17

1.2.3 登录网上银行18

1.2.4 操作网上银行19

1.2.5 绑定支付宝账号与银行卡21

上机1小时：在淘宝网购物并通过网银付款22

1.3 保证开店的安全24

学习1小时24

1.3.1 安装杀毒软件并查杀病毒25

1.3.2 为电脑设置开机密码27

1.3.3 清理垃圾文件28

上机1小时：使用360安全卫士体检并清理电脑28

1.4 练习1小时31

1.淘宝网账号和支付宝账号安全设置32

2.购买多个宝贝并使用快捷支付方式付款32

第2章 出售宝贝33

2.1 发布宝贝并建立邮费模板34

学习1小时34

2.1.1 如何进货34

2.1.2 申请店铺并填写店铺信息35

2.1.3 准备需要发布的资料37

2.1.4 发布宝贝37

1.发布宝贝的方式37

2.填写宝贝信息并发布宝贝38

2.1.5 建立邮费模板42

上机1小时：发布二手闲置商品43

2.2 卖出宝贝并配送46

学习1小时46

2.2.1 查看宝贝状态46

2.2.2 确认买家付款47

2.2.3 选择物流发货47

2.2.4 收款确认48

上机1小时：查看宝贝销售情况并发货49

2.3 交易评价并提取货款50

学习1小时51

2.3.1 认识卖家和买家信用51

2.3.2 查看评价51

1.查看来自买家的评价51

2.查看其他评价53

2.3.3 为买家进行评价53

2.3.4 查看支付宝资金54

2.3.5 从支付宝账户中提现55

2.3.6 查看交易和提现记录56

上机1小时：评价买家并提取货款58

2.4 练习2小时60

1.练习1小时：发布宝贝并发货给买家60

2.练习1小时：查看买卖双方的信用和评价60

第3章 管理宝贝与交易61

3.1 管理宝贝62

学习1小时62

3.1.1 管理出售中的宝贝62

1.查找宝贝62

2.为宝贝补货63

3.修改宝贝价格63

4.为宝贝设置运费63

5.下架/删除宝贝64

3.1.2 管理仓库中的宝贝64

1.上架宝贝64

2.为卖完的宝贝批量添加数量65

3.处理违规的宝贝65

3.1.3 设置宝贝分类65

1.添加宝贝分类66

2.删除宝贝分类67

3.为宝贝设置分类67

上机1小时：管理店铺中的宝贝68

3.2 管理交易71

学习1小时71

3.2.1 修改价格71

3.2.2 关闭交易73

3.2.3 申请退款74

上机1小时：修改宝贝价格并关闭交易75

3.3 练习2小时77

1.练习1小时：编辑并管理宝贝77

2.练习1小时：编辑并管理交易78

第4章 千牛工作台和阿里旺旺79

4.1 千牛工作台和阿里旺旺基础80

学习1小时80

4.1.1 下载千牛工作台80

4.1.2 安装千牛工作台81

4.1.3 登录千牛工作台82

4.1.4 设置千牛工作台83

1.基本设置84

2.聊天设置84

3.个性签名设置85

4.客服设置86

上机1小时：登录并设置阿里旺旺87

4.2 使用千牛工作台管理淘宝90

学习1小时90

4.2.1 千牛工作台的工作界面90

4.2.2 常用入口91

4.2.3 交易管理91

4.2.4 商品管理92

4.2.5 数据报表95

4.2.6 客户管理96

上机1小时：使用千牛工作台查看并管理店铺97

4.3 与客户进行交流与沟通100

学习1小时100

4.3.1 添加千牛好友100

4.3.2 联系人管理101

4.3.3 与顾客进行沟通103

1.认识客服工作台103

2.打开聊天窗口的各种方法104

3.发送即时消息105

4.向组员群发消息106

4.3.4 消息管理107

1.查看聊天记录107

2.导入与导出消息108

3.转发消息108

4.3.5 千牛群的使用与管理109

1.新建群并添加群成员109

2.修改群昵称110

3.编辑群公告111

4.管理群成员111

上机1小时：使用千牛工作台通信并管理成员111

4.4 练习2小时114

1.练习1小时：使用千牛管理淘宝114

2.练习1小时：使用千牛与买家沟通并进行管理114

第5章 打造心动的宝贝图片与内文描述115

5.1 宝贝图片拍摄与简单处理116

学习1小时116

5.1.1 拍摄宝贝图片116

1.图片拍摄器材116

2.自然光光线下的拍摄注意事项117

3.人造光光线的拍摄注意事项118

4.根据实物运用光线118

5.其他拍摄注意事项119

6.各类物品拍摄技巧120

5.1.2 图片处理基本知识120

1.选择合适的图片处理软件121

2.常见的图像处理操作121

5.1.3 图片基础处理122

1.查看图片122

2.调整图片大小123

3.裁剪图片124

4.旋转图片125

5.变换图片125

上机1小时：修改拍摄的商品图片126

5.2 使用图像处理软件处理图片128

学习1小时128

5.2.1 调整图片的亮度128

5.2.2 调整图片的色彩130

1.通过“色阶”命令调整130

2.通过“曲线”命令调整130

3.通过“色相/饱和度”命令调整132

5.2.3 调整图片的清晰度133

5.2.4 为图片添加说明文字134

5.2.5 为图片添加水印136

5.2.6 替换图片背景137

1.使用选框工具组创建选区137

2.使用快速选择工具组创建选区138

3.使用套索工具组创建选区138

4.替换背景的方法139

5.2.7 添加星光效果140

1.通过“画笔工具”添加星光140

2.通过滤镜特效添加星光141

5.2.8 为图片添加边框142

1.自动添加边框142

2.手动扩边143

5.2.9 制作拼图144

1.通过模板制作拼图144

2.图片拼接145

5.2.10 批处理图片147

上机1小时：美化宝贝图片148

5.3 宝贝内文编写153

学习1小时153

5.3.1 宝贝标题编写154

1.从消费者的需要出发154

2.从搜索关键字考虑155

3.不要违反淘宝基本规则156

5.3.2 商品基本属性编写156

5.3.3 内文编写所涉及的问题157

1.逻辑性问题157

2.主旨问题158

3.美观问题158

4.营销问题159

5.售后问题159

6.淘宝规则问题159

上机1小时：认真编写内文并发布宝贝159

5.4 练习2小时161

1.练习1小时：拍摄并美化宝贝照片161

2.练习1小时：编写宝贝内文162

第6章 个性化的店铺装修163

6.1 店铺简单装修164

学习1小时164

6.1.1 认识店铺和装修分类164

1.淘宝店铺的分类164

2.店铺装修的分类166

6.1.2 设置图片空间167

1.上传图片167

2.管理图片168

6.1.3 设置店铺的色彩方案170

6.1.4 购买模板装修店铺170

6.1.5 修改店铺名称171

6.1.6 编辑店招172

6.1.7 设置店铺公告174

6.1.8 设置宝贝推荐174

6.1.9 设置友情链接176

上机1小时：装修店铺177

6.2 自己设计店铺装修180

学习1小时180

6.2.1 设置图片轮播180

6.2.2 添加量子统计模块182

6.2.3 添加自定义模块183

6.2.4 设计个性的店标并上传185

6.2.5 设计宝贝描述模板188

上机1小时：设计装修素材并进行装修190

6.3 练习2小时195

1.练习1小时：体验淘宝模板195

2.练习1小时：制作个性化的店铺模板196

第7章 管理并分析店铺流量197

7.1 使用淘宝助理进行管理198

学习1小时198

7.1.1 下载并安装淘宝助理198

7.1.2 认识淘宝助理功能200

7.1.3 新建宝贝202

7.1.4 预览并上传宝贝204

1.预览宝贝204

2.上传宝贝204

7.1.5 复制并编辑宝贝205

7.1.6 下载并查看订单206

7.1.7 打印快递单与发货单206

1.打印快递单206

2.打印发货单207

7.1.8 创建并编辑宝贝模板207

1.创建宝贝模板208

2.编辑宝贝模板208

3.应用宝贝模板208

上机1小时：批量发布宝贝209

7.2 分析店铺流量212

学习1小时212

7.2.1 登录量子统计212

7.2.2 店铺诊断213

7.2.3 经营概况分析213

7.2.4 流量统计分析213

1.流量概况214

2.实时客户访问214

3.按小时流量统计215

4.按天流量分析215

7.2.5 流量来源构成分析216

7.2.6 搜索关键词统计216

7.2.7 查看客户来源217

上机1小时：分析与统计宝贝流量217

7.3 练习2小时219

1.练习1小时：在淘宝助理中管理宝贝219

2.练习1小时：通过量子统计分析手机端店铺220

第8章 店铺宣传与推广（一）221

8.1 学习2小时：淘宝直通车222

学习目标222

8.1.1 认识淘宝直通车222

1.直通车原理222

2.直通车的产品分类222

3.直通车的展示位置223

4.直通车的计费方式225

8.1.2 开通淘宝直通车225

1.开通直通车需要的条件225

2.直通车的基本流程225

3.进入直通车226

8.1.3 制订直通车推广计划226

1.新建直通车推广计划226

2.维护推广计划228

8.1.4 编辑宝贝推广231

8.2 学习2小时：淘金币233

学习目标233

8.2.1 初识淘金币233

8.2.2 淘金币的报名条件234

1.集市店234

2.商城234

8.2.3 淘金币的入口234

8.2.4 开通淘金币账户235

8.2.5 赠送和分享淘金币236

8.3 学习2小时：天天特价239

学习目标239

8.3.1 认识天天特价239

8.3.2 天天特价的卖家入口240

8.3.3 天天特价的要求240

1.店铺要求240

2.商品要求241

3.宝贝图片要求241

4.其他要求242

8.3.4 天天特价的流程243

8.3.5 参加天天特价前的准备243

8.3.6 报名参加天天特价244

8.4 学习2小时：淘宝客推广246

学习目标246

8.4.1 认识淘宝客推广246

1.淘宝客推广的含义246

2.淘宝客的优势246

3.卖家参加淘宝客推广的条件247

4.淘宝客佣金设置规则247

5.淘宝客推广途径247

8.4.2 加入淘宝客248

8.4.3 新建淘宝客推广计划248

8.4.4 招募和审核淘宝客251

1.招募淘宝客251

2.审核淘宝客251

8.5 练习2小时252

1.练习1小时：新建并维护直通车推广计划252

2.练习1小时：查看天天特价活动并进行推广252

第9章 店铺宣传与推广（二）253

9.1 学习2小时：聚划算254

学习目标254

9.1.1 聚划算入口254

9.1.2 聚划算的类型255

1.商品团购255

2.品牌团购255

3.生活汇256

4.整点聚256

9.1.3 聚划算带来的好处257

9.1.4 参加聚划算活动257

9.2 学习2小时：试用中心259

学习目标259

9.2.1 试用中心的定义与模式259

9.2.2 试用中心的报名条件261

1.免费试用的报名条件261

2.返现试用的报名条件262

9.2.3 试用中心的报名流程262

9.2.4 参加免费试用活动262

9.3 学习2小时：天猫264

学习目标265

9.3.1 了解天猫265

1.天猫的服务265

2.天猫的店铺类型265

9.3.2 天猫的资费标准266

1.保证金266

2.技术服务费年费266

3.实时划扣技术服务费267

9.3.3 入驻天猫的流程267

9.3.4 申请入驻天猫267

9.4 学习2小时：其他宣传与推广方式268

学习目标268

9.4.1 集分宝268

1.集分宝的使用方法268

2.商家入驻集分宝的条件270

3.集分宝活动流程271

4.申请参加集分宝活动271

9.4.2 优惠券273

1.优惠券的种类273

2.订购优惠券服务275

3.创建店铺优惠券276

4.使用优惠券进行推广278

9.4.3 淘宝论坛279

9.4.4 搜索引擎280

9.4.5 电子邮件280

9.5 练习1小时282

1.通过导航网站宣传与推广店铺282

2.在QQ中宣传与推广店铺282

第10章 客服与售后服务283

10.1 学习1小时：培养优秀的客服意识284

学习目标284

10.1.1 客户服务的意义284

1.提高交易成交率284

2.塑造店铺形象285

3.提高客户回头率285

4.提供更完善的买家服务286

10.1.2 客服人员需要的知识286

1.电脑操作能力286

2.商品专业知识286

3.淘宝基本操作287

4.淘宝交易规则287

10.1.3 树立端正的服务态度288

10.1.4 与买家沟通的基本原则与技巧289

1.提供礼貌热情的服务289

2.学会换位思考290

3.巧妙应对各种类型的买家291

4.尊重与信任买家291

5.善于聆听292

6.理性对待问题292

7.接受对方的观点292

10.1.5 如何消除买家的疑虑292

10.2 学习1小时：完善售后服务293

学习目标293

10.2.1 选择适合的物流运输并包装商品293

1.选择适合的物流发货293

2.精心包装商品294

10.2.2 及时跟踪商品物流信息297

10.2.3 如何解决买家的投诉和抱怨297

10.2.4 如何对待中差评买家299

10.2.5 如何引导买家修改中差评299

10.3 练习2小时299

1.练习1小时：在阿里旺旺中接待客户300

2.练习1小时：处理买家提出的退款申请300

附录A 秘技连连看301

一、网上开店的前期准备301

1.适合网上开店的群体301

2.选择商品的策略302

3.商品的属性选择技巧302

4.寻找热门商品303

5.选择商品的注意事项303

6.网上开店的硬件要求303

7.网上开店的软件要求304

8.网上开店所需要的个人能力304

9.网上开店的经营方式304

10.选择进货的场所305

11.进货的要点305

12.进货的禁忌306

13.注册注意事项306

14.选择物流公司的技巧307

二、宝贝出售技巧307

1.淘宝店铺命名技巧307

2.选择合适的上架时间308

3.商品描述技巧308

4.合理定价308

5.竞争比价308

6.尾数定价308

三、店铺装修技巧308

1.店铺装修时应考虑的因素308

2.店铺装修的技巧309

3.店铺装修的色彩搭配技巧309

4.标题和主图的设计技巧309

5.宝贝详情页面装修技巧309

6.宝贝描述的禁忌310

7.处理淘宝图片的注意事项310

8.淘宝图片规格310

四、宣传与推广技巧310

1.编辑商品信息加强促销310

2.编辑公告加强促销311

3.在店铺中设置商品促销进行宣传311

4.适合淘宝客推广的宝贝311

5.直通车推广技巧311

6.使用博客宣传的注意事项311

7.使用QQ和电子邮件宣传的技巧312

五、与买家交流沟通的技巧312

1.勿逞一时的口舌之能312

2.不要太“卖弄”专业术语312

3.抓住买家的心理312

4.记住买家的名字312

5.树立端正、积极的态度312

6.要有足够的耐心与热情313

7.微笑面对买家313

8.礼貌对客313

9.交流用语技巧313

10.避免使用的负面语言313

11.针对不同买家的沟通技巧314

12.凡事留有余地314

13.坦诚地介绍商品优点与缺点314

附录B 72小时后该如何提升315

1.加强实际操作315

2.总结经验和教训315

3.了解市场动向315

4.加强交流与沟通315

5.提高宝贝图片的拍摄技能315

6.培养文字与搭配敏感度316

7.学习其他卖家的经验316

8.完善客服和售后服务316

9.上淘宝论坛进行学习316

10.还可以找我们316