图书介绍
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- 王志艳主编 著
- 出版社： 北京：中国言实出版社
- ISBN：7801289692
- 出版时间：2007
- 标注页数：184页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：193页
- 主题词：公文－礼仪－基本知识
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图书目录
基本社交有讲究1
社交介绍有讲究1
社交握手有讲究9
社交名片有讲究14
社交角色有讲究19
社交活动有讲究27
与陌生人交往有讲究34
树立良好的第一印象34
把握交往的最初四分钟38
为个人打造“成功的外表”40
培养人际关系的能力43
不要将“世故”当“成熟”44
态度不能太随便47
在细节上尊重对方50
给予别人关怀与体贴52
保持谦逊55
改变消极心态58
克服害羞心理59
记住别人的名字63
拉近彼此的心理距离67
同事间交往有讲究69
尽快适应新环境69
摒弃自卑感71
从容面对新同事73
重视合作76
与不同风格的人合作82
用微笑赢得同事的好感86
巧妙对待不同类型的同事92
怎样与性格不同的同事友好相处95
化解同事的嫉妒97
让同事喜欢你99
在办公室取胜的要领105
在工作中努力发展自己108
与客户交往有讲究113
赢得客户的重要性113
尊重你的客户116
认真对待每一位顾客120
多给予对方肯定与赞美126
给客户表达的机会130
揣摩对方的心理132
正确对待顾客的抱怨138
对客户适当慷慨些141
妥善处理顾客异议143
积极挽回服务中的差错147
与上司交往有讲究149
与不同上司相处有讲究149
指正上司有技巧150
巧妙地拒绝152
巧妙地纠正153
揣摩领导的意图说话154
甘心为领导背黑锅159
请示汇报有讲究164
与下属交往有讲究168
对待下属有讲究168
如何摸透下属的心思169
笼络住下属的心171
批评下属有讲究177