图书介绍
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- 李友铮著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509629383
- 出版时间：2015
- 标注页数：507页
- 文件大小：66MB
- 文件页数：521页
- 主题词：质量管理
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图书目录
第一章 品质概论1
第一节 品质导言3
第二节 品质管制、品质保证与品质管理5
第三节 产品品质与服务品质7
品质园地 “中国台湾精品奖”为中国台湾产品品质树立标杆9
第四节 现代的品质观10
第五节 品质管理的历史回顾12
第六节 品质大师的管理理念16
第七节 品质管理的未来趋势28
第八节 结论30
个案研究 宏达电子董事长王雪红成为中国台湾新首富30
第二章 全面品质管理与品质管理系统35
第一节 全面品质管理简介37
第二节 戴明奖39
第三节 美国国家品质奖42
第四节 欧洲品质奖46
第五节 中国台湾品质奖50
第六节 ISO900051
品质园地 ISO9000多边相互承认协议59
品质园地 朱兰看ISO900060
第七节 结论61
个案研究 朝向亚洲金融界领导者之路迈进的国泰人寿61
第三章 策略品质规划67
第一节 策略程序概论69
第二节 企业愿景、使命与目标69
品质园地 中国台湾积电公司的经营理念72
第三节 内外部环境分析74
第四节 企业策略78
品质园地 鸿海企业的经营策略82
品质园地 波特谈竞争力82
第五节 策略展开与执行87
第六节 结论90
个案研究 宏碁的企业文化、企业策略与SBU策略91
第四章 顾客导向95
第一节 顾客导向的品质观97
第二节 顾客的分类与价值98
第三节 目标市场与顾客分析100
第四节 重要度与表现度分析102
第五节 二维品质模型105
第六节 缺口分析109
第七节 结论115
个案研究 倾听顾客声音并以品质机能展开与田口方法开发新环保鞋材的三芳化学115
第五章 资源管理123
第一节 人力资源管理与教育训练125
第二节 知识管理129
品质园地 日本科学技术联盟的品质训练课程130
第三节 学习型组织与五项修炼135
第四节 基础设施139
品质园地 中国台湾中医院的学习型组织推动计划140
第五节 工作环境146
第六节 结论147
个案研究 美商大都会人寿建构知识管理系统经年有成147
第六章 设计品质153
第一节 品质导言155
品质园地 赤尾洋二谈QFD158
第二节 产品可靠度158
第三节 故障模式与效应分析165
第四节 田口方法171
第五节 结论179
个案研究 镜片镀膜的品质改善179
第七章 测量与监控187
第一节 顾客满意调查189
第二节 内部品质稽核193
第三节 过程测量与监控196
第四节 产品检验与测试199
品质园地 A公司供货商管理程序205
第五节 测量和监控仪器的管制209
品质园地 某通过ISO9001:2008公司的量规仪器检验校正程序210
第六节 结论213
个案研究 负责中国台湾实验室认证的中国台湾认证基金会213
第八章 管制图概论217
第一节 品质变异219
第二节 统计品质管制222
第三节 机遇变异与非机遇变异224
第四节 管制图概说224
第五节 有关管制图的若干重要概念227
第六节 管制图建立的步骤232
第七节 管制图判定准则233
第八节 结论237
个案研究 茂德科技以信息科技发展实时品质监控系统237
第九章 计量值管制图243
第一节 计量值与计数值管制图245
第二节 平均数与全距管制图246
第三节 平均数与标准差管制图254
第四节 个别值与移动全距管制图261
第五节 结论263
个案研究 强大的SPC软件工具——MINITAB263
第十章 计数值管制图273
品质园地 本田汽车与丰田汽车的现场品质管理275
第一节 不合格率管制图275
第二节 不合格数管制图282
第三节 不合格点数管制图284
第四节 单位不合格点数管制图286
第五节 品质评分系统的应用290
第六节 结论294
个案研究 中国台湾积电公司以福特汽车8D步骤进行各种品质改善活动294
第十一章 制程与测量系统能力分析301
第一节 制程与测量系统能力的基本概念303
第二节 制程能力分析305
第三节 制程能力指标307
第四节 测量系统的再现性与再生性314
第五节 结论318
个案研究 以MINITAB快速分析制程能力319
第十二章 其他统计制程管制方法325
第一节 累积和管制图327
第二节 指数加权移动平均数管制图332
第三节 工程制程管制337
第四节 群组管制图346
第五节 批量管制图350
第六节 多变量管制图350
品质园地 时空轮抽样的奥密351
第七节 短期制程管制图352
第八节 结论354
个案研究 中国台湾积电大力推动制程管制并获得三项美国专利权354
第十三章 允收抽样概论361
第一节 允收抽样基本概念363
第二节 允收概率与操作特性曲线366
第三节 平均出厂品质374
第四节 有关允收抽样的进一步讨论378
第五节 结论381
个案研究 中国台湾积电晶圆代工机台需求与采购流程再造工程381
第十四章 抽样计划387
第一节 计数值与计量值抽样计划389
第二节 MIL-STD-105E抽样计划简介389
第三节 MIL-STD-105E的执行步骤395
第四节 MIL-STD-105E多重品质特性的处理405
第五节 MIL-STD-414抽样计划简介407
第六节 MIL-STD-414的执行步骤410
第七节 MIL-STD-1916抽样计划简介423
第八节 结论428
个案研究 抽样计划软件的应用428
第十五章 品质改善437
第一节 品质管理七个工具439
第二节 品质管理七个新工具445
第三节 品管圈活动与提案制度449
第四节 标杆学习451
第五节 企业流程再造453
第六节 六标准差活动456
品质园地 让日产汽车起死回生的秘密武器456
品质园地 狩野纪昭看六标准差465
品质园地 六标准差的特点466
第七节 结论466
个案研究 远东杜邦公司以六标准差五大行动步骤，大幅度超越客户要求水准467
附录A 统计方法概述471
附录B483
参考文献487
索引489