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引言1

知识篇5

1质量是什么东东？5

1.1质量不是一种“东西”5

1.2质量特性和质量特性值6

1.3决定质量的水桶板块6

1.4怎样区分质量优劣7

1.5质量是一个经济问题8

2质量是怎么形成的？10

2.1产品质量的形成过程10

2.2决定过程质量的4M1E要素11

2.3质量问题产生的原因13

3用什么来保证质量？14

3.1工作质量是产品质量的保证14

3.2质量标兵也可能出质量事故15

3.3工作中的三种差错16

3.4提高工作质量的措施17

4我的质量意识19

4.1质量意识的构成和作用19

4.2质量意识与工作差错20

4.3提高我们的质量意识21

4.4建立我们的质量道德22

5我的质量能力24

5.1质量能力的四大要素24

5.2两只翅膀：质量能力与质量意识25

5.3操作所需要的能力25

5.4提高质量能力26

6我的心理状态27

6.1保持良好的心理状态27

6.2不断成熟我们的心理27

6.3冷静面对外界刺激28

7我在质量管理体系中的地位30

7.1从ISO9000说起30

7.2ISO9000的基本要求31

7.3我们参与什么32

8我把压力变动力34

8.1明确质量责任34

8.2培养我们的责任心35

8.3承担我们的质量责任36

8.4把压力变动力36

9他把他的关我搬我的砖38

9.1检验为我们提供质量保证38

9.2我们与检验员的关系39

9.3我们也要进行质量监督39

9.4我们要坚守的原则40

10质量与我有什么关系？42

10.1质量可以节省我们的劳动42

10.2质量可以让我们免受处罚43

10.3质量可以让我们获得奖励43

10.4质量可以改善人际关系44

10.5质量可以改善我们的生活45

小结 我的知识结构图46

工作篇49

11我的方针：预防为主49

11.1确定我们的质量方针49

11.2为什么要预防为主50

11.3用质量方针指导我们的工作51

12我的目标：确保合格53

12.1确定我们的质量目标53

12.2质量目标与其他目标54

12.3我们的质量目标是合格56

12.4用预防来保证合格56

13我的习惯：工前检查58

13.1为什么要检查58

13.2检查什么：4M1 E59

13.3怎样检查60

13.4检查后要采取措施61

14我的方法：动作程序化62

14.1程序是保证质量的重要措施62

14.2程序化可以减少差错63

14.3养成良好习惯64

14.4让物件配合我们的动作65

15我的诀窍：严守工艺纪律66

11.1用工艺纪律来保证过程质量66

15.2我们要遵守哪些工艺纪律67

11.3怎样严守工艺纪律69

16我的状态：控制自己70

16.1保持良好的工作状态70

16.2抵制外界负面刺激71

16.3控制自己负面情绪73

17我的经验：过程检查74

17.1给自己一个质量保证74

17.2磨刀不误砍柴工75

18我对不合格：三不放过77

18.1怎样对待不合格77

18.2坚持“三不放过”原则78

18.3积极对待不合格品处理79

19我的护身法宝：标识和记录81

19.1在需要的场合做好标识81

19.2用记录来保护自己82

19.3养成记录的习惯83

20我的环境：始终保持良好84

20.1改善与同事的人际关系84

20.2让物更好地为我们“服务”85

20.3做好“5S”87

小结 我的工作程序图88

改进篇91

21质量改进不停步91

21.1我们要参与质量改进91

21.2纠正措施与预防措施92

21.3持续改进93

21.4改革创新94

22改进什么96

22.1我们改进的主要对象96

22.2过程改进的重点97

22.3怎么入手去改进98

23克服改进阻力100

23.1我们为什么会抵制改进100

23.2我们的改进动力101

23.3积极参与改进102

24质量管理小组（QCC）活动104

24.1 QCC是质量改进的好形式104

24.2如何开展QCC活动105

24.3开展QCC活动要注意的事项107

24.4 QCC活动的效果108

25 PDCA循环方法110

25.1 PDCA循环的四个阶段、八个步骤111

25.2 PDCA循环的特点114

25.3质量改进方法的多样性116

26质量改进注意事项117

26.1抓住重点之一：发现问题117

26.2抓住重点之二：把总结做好118

26.3对制定的措施要进行事前评价119

26.4发挥QCC成员的作用120

27排列图121

27.1 8020原则121

27.2怎样制作排列图122

27.3怎样分析排列图125

28因果图127

28.1头脑风暴法127

28.2怎样制作因果图128

28.3怎样使用因果图131

29控制图133

29.1预防的重要工具133

29.2建立质量控制点134

29.3怎样制作控制图135

29.4怎样使用控制图136

30措施计划表139

30.1措施计划表的作用139

30.2怎样使用措施计划表140

小结 我的改进法宝143

结语 质量光耀我人生145

参考文献147

后记149