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第一部分 目标管理化整为零实现目标　2

目标的重要性　2

让目标引导人生之旅　3

成功的道路是由目标铺成的　3

赖嘉的目标　4

梦想的牵引　4

目标不可轻易放弃　5

目标会导引你的一切想法　6

穆尔的故事　7

四个男人和一个箱子　8

目标的制定　9

落空的计划　10

休利曼实现梦想　11

用恰当的目标为自己铺就成功的道路　11

管道的故事　12

第二部分 时间管理名人管理时间技巧　18

柴田和子的时间管理　18

小张的拖延习惯　19

格里：时间的紧迫感　20

“我是一个浪费时间因素”　22

市长办公扩大会议　23

华为的时间管理四法宝　24

列出合理的时间表　24

学会拒绝　27

别帮部属养猴子　29

会议成本分析制度　32

额外时间的调查　33

时间就是财富　34

时间银行　34

浪费时间的因素　35

没责任感的年轻人　36

孩子！你会打篮球吗？　38

第三部分 团队精神从小开始考核团队精神　38

真正的成功是团队的成功　40

合格率是怎样提升的　41

创业团队：合久必分　41

纺织厂的团结协作　42

部门不协调怎么办　43

高绩效团队的困惑　44

一家合伙公司的解散　46

为何无法形成团队　47

微软公司培训记　47

建立高效能团队　50

团队意识与个人英雄主义的关系　51

阿希的“三垂线”试验　53

第四部分 职业规划弗兰克的困惑　56

摆脱“心理高度”的限制　56

成功要符合自己的价值观　57

从“自我认可语言”谈起　57

留学还是就业？　58

转行，可行吗　59

她是这样成为销售总监的　60

每个人都有特长　62

频频跳槽为哪般　63

热门行业的诱惑　64

以最低身份去求职　64

天下大事，成之于细　65

正确给自我定位　65

职业惰性——跳槽的最大障碍　66

职业生涯不必“从一而终”　67

跳槽时别忘了“感情因素”　68

第五部分　沟通管理阿维安卡52航班的悲剧　72

摩托罗拉公司的有效沟通　73

别变成“可有可无”的人　74

盖茨先生的沟通难题　75

到底是谁的错误　76

迪特尼公司的企业员工意见沟通制　78

共鸣的理解　81

对自己的言论负责　81

华盛集团的有效沟通障碍　82

为什么要提建议　83

企业的沟通误差　84

倾听员工的意见　85

群体沟通的优缺点　86

办公室布局　86

社会学家在法国走红　87

升职加薪没有沟通重要？　88

石油集团裁员　89

招聘面试　90

第六部分 领导艺术IBM如何打造领导力　92

柯达的领导力要求　96

领导人的知识素养　97

哪种领导方式最有效？　98

下属眼中的领导　99

简单执行不等于领导　100

林肯“独断”　100

威尔逊的远见　101

土光敏夫的演讲　102

一切责任在我　103

赢得部属的心　103

亚科卡主动降薪救公司　104

科林·马歇尔的领导风格　105

深潜和表率　107

卡尔松的授权　108

善于授权和用权　109

井植薰的用人原则　110

知人善任　111

领导不能越俎代庖　112

讨价还价的习惯　112

西洛斯·梅考克巧妙处理制度问题　113

制度都是正确的吗　114

什么是“内行”领导　115

W商店的决策　115

张经理发脾气　116

赵所长的课题组　116

顾此失彼的李主任　119

两个不同的画面　120

第七部分 企业文化丰田汽车的企业文化　124

三星的“人才第一”精神　125

韦尔奇的无边界理念　126

组织学习的神话　127

沃尔玛企业文化——以人为本　130

郑州日产的企业文化建设　132

《华为的冬天》论华为的危机　135

科龙塑造企业文化　137

3M公司的创新管理　143

白沙集团的3A·HOT　147

奥美公司流传最广的十句话　147

伯涅特的加班工资　148

施乐公司文化的变迁　149

虚伪的企业文化　149

皇帝的新装　151

企业文化不是美丽的外衣　151

美国安然公司的毁灭　　152

难道注定要选择离去　152

跨文化冲突　154

哪片土壤适合我　154

第八部分 知识管理英国石油公司用Notes增强响应能力　160

惠普CKO的出局　160

美国企业的两种知识管理模式162

失败的论坛　166

经验知识的质量控制　167

足够的危机感　168

害怕承诺　168

我们能发言吗？　169

避开麻烦制造者　170

智科咨询公司　170

巨鹰知识管理的启动　172

安永的知识管理　173

安达信的知识管理　175

施乐公司的知识管理　177

美军建设学习型组织案例　178

第九部分 组织流程不改革组织导致业绩一落千丈　182

通用电气的新型核心管理模式　183

富士通的SPIRIT管理制度　184

松下的事业部制　186

爱普生的轮岗制度　187

他山之石——台积电的EAP　188

走火人魔的扁平化　190

前锋公司的“因人设岗”　192

两个公司的组织变革　193

文件的颜色　193

修路的故事　195

杜邦的改组　196

第十部分 危机管理陶陶居的“蟑螂汤”　200

福胶集团马皮事件　200

赢了官司，丢了市场　201

康泰克PPA危机　201

塞勒菲尔德的失败公关　203

泰诺药片中毒事件　204

可口可乐中毒事件　205

瓦尔迪兹号漏油事件　206

亚默尔的决断　208

罗氏公司的“达菲”风波　208

雀巢公司的危机　209

“冠生园”月饼危机　211

第十一部分 销售管理有史以来最厉害的售货员　214

带着构想拜访顾客　214

惟有充分活动才有充分生机　216

截然相反的观点　217

做销售，你得学会跟踪　217

茱蒂的经验总结　218

把握商品的卖点　219

拒绝之后　220

新来的小伙子　221

当场丢丑的推销员　223

天安门的砖　224

把产品的缺点转变成优势　224

“一折销售法”　226

阿托搬家中心　227

学会投其所好　227

推心置腹赢得大客户　228

尊重客户的每一个决定　229

赞美的力量　231

可爱的小狗　231

销售冠军的推销术　232

“礼物是不计价钱的”　233

麦克的电话推销　233

两家小店　235

一次成功的推销　236

酒杯　237

突破价格借口　237

墨菲卖车　238

及时行动，勇于促成　240

奇怪的推销　241

第十二部分 商务谈判准备充分的谈判　244

郑周永智获订单　245

约翰逊醉翁之意在广告　245

胜利者的苦恼　246

美国人和日本人　246

铁女人的“铁”滋味　247

欲擒故纵　248

虚实之间　249

比三个商人还精明的人　250

总裁的致歉　251

福克兰与老妇的交锋　252

山本村估的障眼法　253

荷伯购矿　253

奶粉里的苍蝇　254

服务公司反客为主　255

皮箱与怀表　256

苏联人高价出售奥运会电视转播权　256

董事长的奇招　257

以退为进　258

幽默的力量　259

艾柯卡的说服技巧　260

大酒店价值一美元　261

以毒攻毒　262

柯伦泰“棉里藏针”智买鲜鱼　263

谈判专家与理赔案件　264

那佛的辩论会　264

出其不意，攻其不备　265

巧计压价　267

黑脸白脸　269

缓兵之计　269

尤伯罗斯的奥运会　270

系山智取经纪人　271

为客户着想　274

第十三部分 服务营销销货始于售后　274

售货员的态度　275

细微之处见精神　276

用“心”让顾客满意　276

真心真意为顾客　277

优质服务——全身心全方位全天候　278

顾客的感觉永远是对的　279

服务意识　279

那是不可能的吗　280

“奔驰”车服务赢得声誉　281

汉斯的感谢卡　282

不要以貌取人　283

投诉和表扬　284

帮竞争对手服务客户　285

易捷的风格　286

商场经理的随机应变　287

精细营销带来效益　287

无须服务所有的客户　288

第十四部分 绩效管理安利（中国）绩效考评的秘密　292

博能让绩效考核落在实处　293

查兰妮的绩效评估　295

黑熊和棕熊的绩效管理　296

经理的最大考验——员工的工作时效　297

没有“及格”和“不及格”的绩效考评　298

平衡计分卡在美国FMC公司的应用　300

IBM的绩效管理　301

北电的绩效管理　302

摩托罗拉的绩效评估　304

赛特购物中心的绩效管理　306

A公司的绩效考核　307

美孚公司平衡计分卡之旅　309

绩效考核的困惑　311

“完美”的激励计划　312

一位部门副经理的苦恼　313

绩效工资怎么算　316

第十五部分 薪酬管理“格兰仕”的激励体系　320

EC公司工资改革方案的出台　321

IBM公司的薪资管理　322

都是放手惹的祸　326

公休日加班引起的风波　327

华海公司的薪酬设计　328

解剖朗讯的薪酬管理　329

自愿加班能给加班工资吗　329

员工对薪酬不满怎么办　332

老板的红烧肉　334

寻找真正的“激励因素”　335

尚美公司的薪酬制度改革　335

企业留人，激励第一　339

神州数码的公开薪酬体系　339

微软的股票分配方案　340

波士顿儿童医院　341

薪酬激励不等于金钱激励　343

他们为何集体辞职　344

第十六部分 人力资源东方公司的故事　348

这样的人才计划可行吗　349

“空降兵”能走多远　350

IBM矩阵式的组织结构　351

员工管理：“团队”与“卫队”　354

当员工价值生命周期走到尽头　356

广东北电：大幅降薪极少走人的秘决　357

海尔人力资源管理　358

华为的用人之道　362

王琳的失败　366

小夏的烦恼　366

李莉的违纪　367

要不要补偿培训费　368

每一件事情都有特例　369

你需要“强迫排名”吗　370

人性化管理的误区　371

如何安排A的职务　372

人力资源盘点　373

新上任的总裁　375

“亚洲最佳雇主”以员工为本　376

受到排挤的助理　377

麦当劳的晋升机制　378

索尼的内部应聘　379

第十七部分 培训组织英特尔的领导力培训　382

企业培训是否赔了钱又折兵　383

参加培训的应该是谁？　384

可口可乐的中国培训　385

SAI中国控股公司的培训尝试　389

快而好快餐的员工培训　391

惠普的销售培训　392

摩托罗拉大学不简单　394

不一样的员工培训　397

IBM：自助餐式的培训　398

最少的钱，最有效的训练　399

“公司纲要”培训游戏　400

标准人寿保险公司的开放式培训　401

指导手册的作用　402

SD公司的培训　403

“五斗米”公司的员工培训模式404

某企业中层管理培训方案　407

青春化妆品公司培训案例　410

培训，为何老是走样　411

爱立信如何做培训管理　412

波音的领导培训　413

花旗的员工培训　415

西门子公司的人才培训　417

丰田公司的销售员培训　420

东京迪斯尼乐园员工培训　422

LG把好的培训给有能力的员工　423

第十八部分 招聘管理部门文员　426

微软纳才有怪招　427

500强公司的面试题　428

招聘总经理的真实试题　429

上海通用招聘中的评估方法　432

北电网络用人之道：为真正的人才铺路　434

独特的面试　436

无领导小组讨论　438

丰田公司的“全面招聘体系”　439

花旗的招聘机制　441

朗讯公司有文化的招聘　443

麦肯锡的主张　445

摩托罗拉招聘策略　446

张先生的一次招聘经历　447

耐顿公司的招聘活动　448

附录：培训相关网站集录　452

参考书目　453