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上篇 现代物业管理制度与表格2

第一章 现代物业综合管理制度与表格2

第一节 现代物业综合管理制度2

行政办公管理规定2

行政办公规范管理制度3

办公管理制度5

办公设备使用管理6

办公室布置规定7

办公用品管理制度7

办公用品发放规定10

办公消耗品管理制度11

文具用品管理制度12

保密制度13

员工保密纪律规定14

管理人员文明服务准则15

物业公司员工行为规范15

员工办公制度16

印章管理制度16

公章使用办法18

凭证管理规定18

电话管理办法19

复印机使用规定20

备品供应与保管规则20

办公人员工作服配发规定22

别墅小区员工的行为规范24

财产管理办法25

物品管理规定26

物品申领规定27

物品采购规定28

个人保管、使用物品管理规定28

值班管理制度30

第二节 现代物业综合管理表格31

年度重要工作与发展计划表31

值班记录表32

内务管理情况检查记录表32

印章台账登记单33

公章使用登记簿33

长途电话使用登记簿34

拨打长途电话申请单34

长途电话使用通知单35

第二章 现代物业人力资源管理制度与表格36

第一节 现代物业人力资源管理制度36

员工考勤管理制度36

劳动考勤制度37

员工考评制度38

员工奖励办法39

员工处罚制度41

出差管理制度45

国内出差管理规定47

出差手续及差旅费支付制度48

人员聘用制度53

员工聘用规定54

聘约人员管理办法55

新进人员试用制度56

员工参加各类专业培训和业余学习的规定57

员工培训制度57

员工解雇、辞退处理制度58

员工迁调制度59

临时工录用、辞退规定59

员工牌、工作证管理制度60

劳动合同（模板一：通行样式）61

劳动合同书（模板二：固定期限样式）69

劳动合同（模板三：无固定期限样式）72

临时提供劳务合同75

数据保密合同77

保守商业秘密合同78

岗位培训合同（模板一）80

岗位培训合同（模板二）83

岗位培训合同（模板三）85

就业推荐合同86

委托中介招聘人才合同87

劳务输出合同89

劳动事务代理合同92

劳动安全卫生合同93

委托代缴社会保险费合同95

第二节 现代物业人力资源管理表格97

行政人员月度考勤综合表97

行政人员考勤记录表98

员工奖励通知书99

员工过失通知书100

员工警告通知书101

员工申请报告单102

保洁队长岗位月考核表103

保洁员岗位月考核表104

绿化队长岗位月考核表105

绿化园艺师月考核表106

绿化工岗位月考核表107

维修工岗位月考核表108

机电管理员岗位月考核表109

工程技术部智能设备管理员月考核表110

保安部长岗位月考核表111

保安岗位月考核表112

车管负责人岗位月考核表113

定期契约人员雇用核定表114

员工公休假期通知单115

房管员岗位月考核表116

第三章 现代物业财务资产管理制度与表格117

第一节 现代物业财务资产管理制度117

财务计划管理制度117

货币资金管理制度118

会计核算的原则118

会计档案管理制度119

低值易耗品财务管理制度120

使用收据及有价票据的管理办法120

收款员账款交接班管理办法121

保险柜钥匙管理规定121

经费支出管理制度122

专用基金管理制度122

现金及各种银行存款管理123

支付业务费用的开支标准及批准权限125

差旅费开支标准125

物业管理公司的审计规定126

服务中心财务管理制度126

服务中心财务公开制度127

服务中心财务监督制度127

第二节 现代物业财务资产管理表格128

固定资产增减表128

固定资产盘存单129

固定资产登记卡130

现金收支月报表131

付款登记表131

资金调度计划表132

材料采购预计表133

财务状况控制表134

管理费用设定表135

投资效益分析表136

第四章 现代物业房屋管理维修制度与表格137

第一节 现代物业房屋管理维修管理制度137

住宅小区房屋租售管理规定137

物业装修管理规定138

写字楼租赁工作用房装修管理规定138

别墅小区水、电、煤气使用管理规定139

维修服务规范140

房屋设备的日常性保养规定142

房屋修缮标准143

房屋维修管理考核标准144

房屋维修的技术管理规范144

商业楼宇的养护及维修规定146

商业楼宇维修费用的处理规定147

商业楼宇装修管理规定148

楼宇保养维修管理规定148

别墅小区装修管理规定149

第二节 现代物业房屋管理维修管理表格150

房管组岗位安排表150

日常房管事务规范表151

日常维修养护规范表152

物业管理员岗位月考核表153

装修申请表154

装修施工人员登记表155

办理装修手续登记表156

动用明火申请表157

入住区施工申请表158

工程公司（队）为小区业主装修申请表159

大楼维修任务工作单160

房屋本体维修清单161

物业维修报单162

维修工检查考核表163

返修申请表164

第五章 现代物业绿化、卫生管理制度与表格165

第一节 现代物业绿化、卫生管理制度165

居住区绿化管理规定165

居住区绿化养护管理规定165

绿化养护、管理的操作细则166

小区绿化管理规定167

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序167

草地保养管理规定168

盆景保管规定168

树木花卉管理制度169

别墅绿化管理规定169

卫生管理准则170

清洁设备操作、领用制度171

清洁工安全操作规程171

环境清洁管理操作细则172

小区卫生管理规定173

大厦清洁工作检查规程174

大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定174

大厦大堂的清洁规定175

大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定176

消杀管理规定177

大厦日常保洁规定177

外墙清洁规定181

灯具的清洁规定184

地毯的清洗和地面打蜡规定184

垃圾的管理规定186

室外地面的清洁规定186

楼层公共区域清洁管理规定187

酒店楼宇大堂清洁工作规定187

酒店楼宇环境的清洁工作规定188

酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定188

酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定189

商业楼宇环境卫生管理规定190

清洁工工作标准190

别墅小区环境卫生管理规定192

第二节 现代物业绿化卫生管理表格193

绿化员岗位安排表193

绿化工作日检查表194

小区绿化管理检查记录表194

小区消杀服务质量检验表195

清洁区域分工安排表196

清洁员岗位安排表196

第六章 现代物业安全保卫管理制度与表格197

第一节 现代物业安全保卫管理制度197

安全保卫管理制度197

安全保卫防范工作规定198

保安部工作管理制度198

大厦出入治安管理规定199

财物失窃处理办法200

治安管理规定201

小区居民治安义务203

保安员培训管理制度204

保安员日常管理制度204

保安部领班工作制度204

保安部上班管理制度205

安全工作总结制度205

保安装备交接制度206

保安员纪律规定206

突发事件处理制度206

保安员交接班的规定207

对讲机的配备、使用管理规定207

居住区保安队学习与训练制度208

居住区保安队穿着仪表规定209

大厦安保岗位操作程序210

居住区保安队奖罚规定212

居住区保安队纪律规定213

酒店楼宇安保管理制度213

酒店楼宇巡逻稽查制度214

酒店楼宇要害部门的安保管理制度215

突发事件反应预案215

突发事件的处理217

大厦承租区域安全协议书220

别墅小区防盗措施221

酒店楼宇动火作业安全管理制度221

酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度222

第二节 现代物业治安保卫管理表格223

保安交接班记录表223

保安月岗位安排表224

保安工作周检表225

保安工作月检表226

来客登记表227

来宾出入登记表228

摩托车出入登记表229

自行车出入登记表229

第七章 现代物业消防与车辆管理制度与表格230

第一节 现代物业消防与车辆管理制度230

消防管理制度230

消防管理规定231

防火责任制234

防火安全制度236

大厦突发火警火灾反应预案239

火灾处理应急方案240

灭火工作程序240

大厦火警及消防措施243

酒店楼宇消防设施安全检查制度244

消防系统维护制度245

别墅小区消防管理规定246

车辆管理制度246

车辆管理办法249

公务车管理规定250

通勤车管理规定252

业务用车管理规定254

交通安全管理规定255

自行车库管理制度256

车辆卫生制度257

安全行车和车辆保管制度257

停车场门卫管理制度257

住宅区机动车辆管理规定258

车辆在小区内行驶停放规定259

停车场管理规定260

摩托车、助动车、自行车管理规定260

别墅小区车辆交通管理规定261

第二节 现代物业消防与车辆管理表格262

消防设施安全运行巡查记录262

消防设施、设备检查表263

消防应急器材检查表264

消防自动报警系统开启记录表265

中控室交接班记录表266

中控室消防设备监控运行记录表266

车辆登记表267

停车场（库）交接班记录268

车辆请修报告单269

车辆保养修理记录表271

车辆费用报销单272

车辆费用支出月报表272

第八章 现代物业接管验收与委托管理制度与表格273

第一节 现代物业接管验收与委托管理制度273

小区（大厦）接管验收准备制度273

物业接管验收规定273

物业验收与接管流程274

新建商业楼宇的接管与验收规定274

旧有商业楼宇的接管验收规定275

物业委托管理制度276

商品房委托管理制度276

物业委托代管规定277

私房委托管理规定278

委托管理维修制度278

第二节 现代物业接管验收与委托管理表格279

房屋接管验收表279

房屋接管验收遗留问题登记表280

小区公共配套设施接管验收表280

写字楼收楼验收表281

住房验收交接表282

装修验收表283

楼宇验收报告单284

第九章 现代物业公共设备管理制度与表格285

第一节 现代物业公共设备管理制度285

配电室操作管理制度285

停电处理制度285

空调操作管理制度286

制冷、供暖系统操作、保养和维修规定286

电器设备的养护管理规定289

设备安全检查制度290

给排水系统的养护管理规定291

设备操作、保养和维修规定291

配电房管理规定293

维修电工操作规程293

供电系统的养护管理规定294

避雷针安装规定294

设备润滑管理制度295

程控交换机的操作规范296

程控交换机机房的管理制度297

设备事故处理制度298

新增设备管理制度299

电气机械设备操作制度299

改装、移装设备操作制度300

转让和报废设备管理制度300

维修工交接班制度300

维修报告制度301

设备日常巡检制度302

设备日常维修制度302

工具领用保管制度303

电梯维修制度303

办理设备维修手续管理制度304

锅炉操作管理制度304

商业楼宇电梯维护保养、管理制度305

别墅小区电信及闭路电视使用管理规定306

第二节 现代物业公共设备管理表格307

公共设施保养计划表307

设备保养计划表307

电梯半年保养项目及记录308

空调半年保养记录309

消防设施月保养记录310

对讲报警系统半年保养记录表311

防盗监视系统月保养记录312

设施设备清单312

公共设施维修、保养记录313

公用设施一览表314

小区清洁设备、设施清单314

第十章 现代物业档案资料管理制度与表格315

第一节 现代物业档案资料管理制度315

档案资料管理制度315

立卷管理规定316

档案管理办法317

档案管理制度318

档案管理规定321

档案管理准则322

员工工作业绩档案管理制度323

员工人事档案管理规定324

员工培训档案管理办法325

档案借阅管理制度325

服务中心文件档案管理制度326

第二节 现代物业档案资料管理表格327

档案存放地备查用表327

归档案卷目录328

档案目录卡328

档案明细表329

档案内容登记簿329

档案调阅单330

档案存放位置表330

第十一章 现代物业保险与福利管理制度与表格331

第一节 现代物业保险与福利管理制度331

劳动保护制度331

工伤处理的有关规定333

员工医疗费报销办法的规定334

计划生育规定335

退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定335

休闲旅行实施办法336

休养所管理规定337

员工购买住房贷款办法337

员工购车管理规定338

员工抚恤办法340

员工伤害补偿规定342

休息、休假规定343

第二节 现代物业保险与福利管理表格346

职员互助金申请单346

职员互助金收据347

职员工伤医药费申请单347

职员进修申请表348

职员进修补助申请表349

职员子女教育奖助金申请单349

职员家属生活补助申请表350

第十二章 现代物业员工宿舍食堂管理制度与表格351

第一节 现代物业员工宿舍食堂管理制度351

员工宿舍管理制度351

职工宿舍文明守则353

单身宿舍管理规定354

管理人员住宅规定356

食堂管理规定358

服务中心员工食堂就餐暂行规定359

食堂厨房卫生管理制度360

员工食堂管理制度361

员工餐厅就餐管理制度361

炊事员卫生制度362

工作餐供应管理规定362

加班餐管理规定362

第二节 现代物业员工宿舍食堂管理表格363

住宿登记表363

宿舍物品借用卡364

宿舍检查日报表364

第十三章 现代物业社区文化管理制度与表格365

第一节 现代物业社区文化管理制度365

住宅小区文娱场所管理规定365

社区文化管理制度366

社区文化工作制度367

社区文化活动管理规定368

花园小区社区文化管理规程368

文化俱乐部规章369

读书研究会规章370

第二节 现代物业社区文化管理表格371

社区活动设备、设施清单371

社区活动计划申报表372

社区活动登记表373

社区活动工作人员岗位安排表373

文娱活动中心有偿服务登记表374

第十四章 现代物业配套服务与业主用户管理制度与表格375

第一节 现代物业配套服务与业主用户管理制度375

信箱管理规定375

全面便民服务规范375

服务中心便民服务制度376

服务中心便民活动管理规定377

服务中心接待来访投诉定期回访制度377

用户投诉处理制度378

业主投诉处理和分析制度379

业主意见调查和回访制度379

用户投诉处理工作规程380

住宅区管理处回访制度381

第二节 现代物业配套服务与业主用户管理表格382

业主意见征询调查表382

回访业主记录表383

访问客户记录383

住户满意率统计表384

业主投诉处理登记表385

投诉登记表385

投诉处理表386

下篇 现代物业管理岗位职责388

第一章 现代物业主管及部门岗位职责388

物业总经理岗位职责388

公司总经理（副总经理）岗位责任389

物业部主管岗位职责390

物业部副主管岗位职责390

物业助理岗位职责391

高级物业助理岗位职责391

办公室的职责范围392

行政部的职责范围393

管理部的职责范围394

物业管理处的职责范围394

服务部的职责范围395

公共关系部的职责范围395

工程部的职责范围396

财务部的职责范围396

保安部的职责范围398

保洁部的职责范围399

物业管理机构的主要职责399

第二章 现代物业办公人员岗位职责400

行政部经理岗位职责400

办公室主任岗位责任401

办公室秘书岗位职责401

行政部文员岗位职责402

电脑室操作员岗位责任402

信息组经理岗位责任403

电话通信主管岗位职责403

办公用品管理员岗位职责404

值班经理岗位责任404

打字、复印员岗位职责404

财务部经理岗位职责405

主管会计主要职责406

工资核算员岗位职责406

支出核算员岗位职责407

资产核算员岗位职责408

资金主管岗位职责409

出纳员职责410

收费员工作职责410

统计员（电脑员）工作职责411

收入核查员岗位职责411

别墅小区财务部主任岗位职责412

别墅小区会计员岗位职责412

别墅小区出纳员岗位职责413

第三章 现代物业房产管理人员岗位职责414

管理部经理岗位职责414

管理处主任岗位职责414

管理处副主任岗位职责415

房屋管理室主管岗位职责416

房屋管理员岗位职责416

楼管员岗位职责417

经租员岗位职责418

监控员岗位职责418

管理处收款员工作岗位职责419

别墅小区管理部主任岗位职责419

别墅小区人事部人员岗位职责420

别墅小区管理员岗位职责421

第四章 现代物业治安、消防、车辆管理人员岗位职责422

保安部经理岗位职责422

保安主管岗位职责423

保安队长岗位职责424

保安班长职责424

区中队队长岗位职责425

保安员岗位职责425

巡逻队主管岗位职责429

巡逻队队员岗位职责430

警卫班主管岗位责任431

警卫人员岗位责任431

别墅小区保安部主任岗位职责432

别墅小区保安员岗位职责432

应急分队队员岗位职责433

消防主管岗位职责433

消防监控室主管岗位职责434

高级消防协理岗位职责435

消防助理岗位职责435

消防中心值班员岗位职责436

消防监控室领班岗位职责437

消防员岗位职责437

防火责任人岗位职责438

义务消防队岗位职责438

别墅小区义务消防员职责439

车辆管理办公室职工职责440

车辆管理员岗位职责441

车辆安全员岗位责任441

交通车辆管理员岗位职责442

车场保管员岗位职责443

单车（摩托车）保管员岗位职责444

住宅区车管班长职责445

大厦清洁班班长岗位职责445

小区出入口车辆管理员岗位职责446

第五章 现代物业绿化保洁人员岗位职责447

绿化部门主任或经理岗位职责447

环境绿化主管岗位职责447

绿化队队长岗位职责447

绿化班班长岗位职责448

绿化技术人员岗位职责449

养护、管理人员岗位职责449

绿化园艺工岗位职责449

绿化工岗位职责450

别墅小区绿化人员岗位职责451

环境清洁部主任岗位职责451

清洗主管岗位职责452

小区保洁部部长岗位职责453

小区清洁队保洁员岗位职责453

公卫清洁员岗位责任制454

室内清洁员的职责454

室外清洁员的职责455

保洁员岗位职责455

洗手间值班员岗位责任456

第六章 现代物业工程维修人员岗位职责457

工程技术部主任岗位职责457

工程维修部部长岗位职责458

工程部班长岗位职责458

机电管理员岗位职责459

空调工岗位职责460

电梯维修工岗位责任制460

电梯运行司机岗位职责461

变电室值班员岗位职责461

维修工岗位职责462

维修电工岗位职责463

弱电维修工岗位责任制464

强电维修工岗位责任制464

小区维修组人员工作职责465

别墅小区工程部主任岗位职责466

别墅小区维修人员岗位职责466

第七章 现代物业社区文化管理人员岗位职责468

社区文化部部长岗位职责468

健身房主管岗位责任468

健身房服务员岗位责任469

歌舞厅服务员岗位责任469

卡拉OK厅服务员岗位责任470