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第一章 管理与管理者1

第一节 管理学概述2

一、管理学的基本涵义2

二、管理学的基本特性2

三、管理学的研究方法3

第二节 管理的概念、性质和职能4

一、管理的概念4

二、管理的性质4

三、管理的职能5

第三节 管理的特性与作用6

一、管理的特性6

二、管理的作用7

第四节 管理者的角色与技能9

一、管理者及其分类9

二、管理者的角色10

三、管理者的技能14

第二章 管理理论及其发展20

第一节 古典管理理论20

一、泰勒——科学管理理论21

二、法约尔——一般管理理论23

三、韦伯——行政组织理论24

四、其他有影响的人物25

五、古典管理理论的特点26

第二节 行为科学理论26

一、人际关系理论26

二、系统组织理论30

三、X-Y-Z理论30

第三节 现代管理理论31

一、现代管理理论产生的时代背景31

二、管理过程学派32

三、系统管理学派32

四、权变理论学派33

五、经验主义学派33

六、社会系统学派34

七、决策理论学派34

八、管理科学学派35

九、经理角色学派35

第四节 21世纪管理新趋势35

一、赋权管理35

二、人本管理36

三、柔性管理36

四、敏捷性管理37

五、精确管理37

六、情感管理37

七、学习型组织38

八、知识管理38

九、企业再造38

十、团队管理39

十一、集成管理40

十二、危机管理40

第三章 管理的基本原理和基本方法46

第一节 管理的基本原理47

一、管理原理的特征47

二、系统原理48

三、分工原理49

四、弹性原理49

五、反馈原理49

六、封闭原理50

七、能级原理51

八、动力原理51

九、动态原理52

十、人本原理52

十一、效益原理52

第二节 管理的基本方法52

一、管理方法的概念和特点52

二、法律方法53

三、行政方法53

四、经济方法54

五、教育方法54

六、数学方法54

第四章 决策理论59

第一节 决策概述59

一、决策的概念与特征59

二、决策在管理中的作用60

三、决策的构成要素60

四、决策的类型61

第二节 决策的原则、影响因素和程序64

一、决策的原则64

二、决策的影响因素65

三、决策的程序66

第三节 决策方法67

一、定性决策方法67

二、定量决策方法68

三、计算机辅助决策70

第五章 计划理论76

第一节 计划概述76

一、计划的概念76

二、计划的基本特征77

三、计划的作用77

四、计划的形式78

五、计划的原则79

六、计划的有效性79

第二节 计划的类型和程序81

一、计划的类型81

二、计划工作的程序82

第三节 计划工作的原理和方法85

一、计划工作的原理85

二、计划的方法86

第四节 战略计划87

一、战略计划的概念和作用87

二、战略计划的程序87

第六章 组织理论95

第一节 组织概述95

一、组织的含义95

二、组织的类型96

三、组织的要素96

四、组织的目标97

五、组织的作用97

六、组织工作的基本内容97

第二节 组织的内外部环境98

一、组织的外部环境98

二、组织的内部环境100

第三节 组织设计101

一、组织设计的依据101

二、组织设计的原则102

三、组织设计的程序103

四、组织的纵向结构设计104

五、组织的横向结构设计106

第四节 组织结构的基本形式及发展趋势107

一、直线制组织结构107

二、职能制组织结构108

三、直线职能制组织结构108

四、事业部制组织结构109

五、矩阵制组织结构109

六、组织结构的发展趋势110

第五节 组织的运作机制111

一、描述组织运作机制的标准111

二、组织运作机制的基本模式112

三、集权、分权与授权113

第七章 人力资源管理119

第一节 人力资源管理概述120

一、人力资源的概念与特点120

二、人力资源管理的概念与特点120

三、人力资源管理的任务120

第二节 人力资源规划的制定121

一、人力资源规划的概念121

二、人力资源规划的作用122

三、人力资源规划的制定原则122

四、人力资源规划的程序122

第三节 人力资源的招聘和培训125

一、人力资源的招聘125

二、人力资源的培训130

第四节 人力资源的绩效考评130

一、人力资源绩效考评的内容130

二、人力资源绩效考评的主体131

第八章 领导理论137

第一节 领导概述140

一、领导的概念140

二、领导的作用140

三、领导活动的基本要素141

四、领导的权力构成141

五、领导者的素质142

六、领导的方式143

七、领导团队144

第二节 领导的基本原理145

一、领导特质理论145

二、领导行为理论146

三、领导权变理论148

第三节 领导的方法与艺术149

一、处事的方法与艺术149

二、待人的方法与艺术150

三、管理时间的方法与艺术152

第九章 沟通理论157

第一节 沟通概述157

一、沟通的概念157

二、沟通的过程158

三、沟通的分类158

四、沟通的功能与作用159

第二节 有效沟通的障碍及措施160

一、有效沟通的原则160

二、有效沟通的障碍161

三、有效沟通的措施163

第三节 有效人际沟通的技巧166

一、人际沟通的技巧166

二、赢得人心的技巧168

三、受人尊重的技巧169

第十章 激励理论176

第一节 激励概述176

一、激励的概念176

二、激励的要素177

三、激励的模式177

四、激励的作用178

五、关于人性的假设178

第二节 激励理论182

一、需要层次理论182

二、双因素理论183

三、成就需要理论183

四、期望理论184

五、公平理论185

六、强化理论186

七、挫折理论186

第三节 激励的要求与方法187

一、激励的要求187

二、激励的方法188

第十一章 控制理论196

第一节 控制概述196

一、控制的概念196

二、控制的基本类型197

三、控制的内容198

四、控制的作用199

五、控制的原则199

第二节 控制的程序201

一、有效控制的前提201

二、有效控制的特点和要求202

三、控制的程序204

第三节 控制的方法206

一、预算控制方法206

二、质量控制方法208

三、成本控制方法210

四、有效控制系统的设计211

第十二章 管理创新216

第一节 创新概述217

一、创新的内涵217

二、创新的特点217

三、创新的分类218

四、创新的意义219

第二节 管理创新220

一、管理创新的内涵220

二、管理创新的特点220

三、管理创新的原则222

四、管理创新的动因222

五、管理创新的模式223

六、管理创新的过程225

七、管理创新的途径226

八、管理创新的组织227

参考文献233