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目录3

第一章 绩效管理面临的挑战3

第1节 绩效从管理开始3

第2节 绩效管理面临的挑战12

一、挑战1：经理人的排斥12

应用：冲突管理测评问卷15

二、挑战2：考评的常见问题19

三、挑战3：考评中的经常误差20

第3节 解决绩效管理难题22

第4节 绩效管理职责26

第二章 建立绩效管理系统33

第1节 构建绩效管理系统33

一、绩效计划33

二、资料的收集整理与分析37

三、绩效沟通39

四、回到起点——再次计划40

第2节 建立绩效管理架构42

一、绩效主体：组织、岗位、流程42

二、基于战略的绩效架构体系44

一、合作伙伴47

第3节 直线经理的重要角色47

二、辅导员49

三、记录员50

四、专家51

应用：领导风格评估表52

第4节 绩效管理的一般性过程54

第三章 战略导向确定KPI63

第1节 建立战略导向KPI体系63

一、依部门职责建立KPI体系65

二、采用平衡记分卡建立KPI体系66

一、目标导向分解法68

第2节 选择确定KPI的三种方法68

二、标杆法72

三、综合平衡记分卡法73

四、关键绩效指标的挑选依据78

第3节 绩效指标的定义与描述79

一、KPI定义与描述原则79

二、量化管理82

第4节 关键岗位KPI（关键业绩指标）示例84

第四章 职能及技术人员的考核97

第1节 职能人员绩效考核制度97

应用：A公司职能人员绩效考核实施办法98

第2节 职能人员素质考核104

一、素质考核与业绩考核不能混淆106

二、职能人员素质考核表107

第3节 技术开发人员的考核115

应用：技术人员日常工作考核内容举例121

第五章 考核中高层管理人员125

第1节 经营目标责任制考核方案125

应用：经营目标责任制考核方案示例125

第2节 中高层管理人员述职制度153

应用：述职报告制度示例155

第1节 反馈的价值回报161

第六章 绩效面谈改进绩效161

应用：反馈技巧问卷165

第2节 五个阶段面谈绩效166

一、阶段一——同意有问题存在167

二、阶段二——共同商量可能的解决方式172

三、阶段三——相互同意解决问题的方法173

四、阶段四——监督员工是否做到约定的目标174

五、阶段五——激励任何达成目标的行为175

第3节 达成绩效改善176

一、绩效反馈的有用建议176

二、改善员工工作态度和满意度180

应用：激励自我评估表185

第4节 从容应对面谈难题188

第七章 成功实施360度考核199

第1节 360度考核的优点199

第2节 360度考核中的责任心问题205

一、360度考核的核心是责任心205

二、有效提高责任心水平的分析和建议207

应用：员工态度调查表209

第3节 成功实施360度考核的关键措施212

一、在组织中进行充分的信息沟通212

二、高层管理者的支持与360度绩效考核的制度化213

三、严格考核程序并确保保密性214

四、及时、有效的反馈216

第4节 中国文化对实施360度考核的影响217

第八章 绩效管理的发展趋势227

第1节 从考评绩效到创造绩效227

第2节 提高执行力230

第3节 6σ应用于绩效管理235

第4节 争议中的末位淘汰240

附录：杜拉克论绩效246

应用：绩效考核制度案例256