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目录3

第Ⅰ篇质量模式3

第1章什么是质量，质量的重要性何在3

关于软件质量的故事3

质量的相对性5

小结 87

质量就是对某个（某些）人而言的价值8

Precision Cribbage9

提高质量为何如此之难11

软件文化及亚文化15

有益的提示与建议16

小结17

练习18

第2章软件亚文化19

在软件行业中应用Crosby的思想19

软件亚文化的六种模式26

模式0：不知不觉28

模式1：反复无常30

模式2：例行公事33

模式3：驾驭自如36

模式4：未雨绸缪38

模式5：整体一致39

小结39

练习41

第3章模式改变的条件43

更新思维模式43

通过模型来选择更佳的模式47

让模式向信息开放56

有益的提示与建议60

小结62

练习63

第Ⅱ篇管理模式67

第4章管理中的控制模式67

射中运动中的目标68

汇聚控制模型69

不同模式及其基于控制论的控制模型74

工程管理78

从计算机科学到软件工程83

有益的提示与建议85

练习87

第5章建立明晰的管理模型91

为什么会出现偏差91

线性模型及其谬误98

作用图101

根据输出结果，逆向构造出作用图102

引起偏差的祸根就是非线性106

有益的提示与建议107

小结109

练习110

第6章反馈作用113

矮胖子综合症114

失控、激增与骤降115

及早采取措施，但是措施的力度要小118

负反馈——为什么不是所有的东西都崩溃121

有益的提示与建议124

小结125

练习126

第7章驾驭软件127

方法论及反馈式控制128

人为决策点136

真正有价值的并非事件本身，而是你对于事件的反应140

有益的提示与建议142

小结143

练习144

第8章驾驭失败145

我就是一个受害者146

我可不希望听到任何负面的议论150

我认为自己所做的事情一点没错153

有益的提示与建议156

小结156

练习157

第Ⅲ篇 决定模式的要求161

第9章 为何总是难以驾驭161

控制的游戏161

软件工程中的规模／复杂度动力169

有益的提示与建议175

小结176

练习177

第10章保持控制的手段179

以图表的方式针对规模／复杂度动力进行思考179

不同模式及技术的比较185

有益的交流191

有益的提示与建议195

小结196

练习197

第11章对客户需求的回应199

客户有可能对你的健康有害200

外来因素总揽206

与客户的交互211

配置的支持215

版本218

有益的提示与建议221

小结222

练习224

关于错误的观念性错误227

第12章观察并探究错误的根源227

第Ⅳ篇错误模式227

对错误处理过程的分类不当235

对错误的观察性错误238

有益的提示与建议246

小结247

练习248

第13章故障检测曲线251

差异检出动力251

承认并运用故障检出曲线258

有益的提示与建议267

小结268

练习268

本章附录：图13-1中两幅图片之间差别的正式说明269

第14章找出引发故障的错误271

错误定位动力272

STI（在得到解决之前）的循环周期278

过程错误：STI的遗失283

行政性时间：标志身份的壁垒284

劳动力流失：管理工作的负担285

有益的提示与建议286

小结288

练习289

第15章错误排除动力291

基本的错误排除动力292

错误反馈动力294

退化动力299

有益的提示与建议305

小结307

练习308

第V篇压力模式313

第16章能力、压力和效绩313

压力／效绩关系314

找到最后一个错误的压力317

应力／控制动力319

压力之下崩溃发生的形式321

压力的管理327

有益的提示与建议332

小结333

练习334

第17章应对导致崩溃的压力337

调换工作337

“无为”之道344

过程简化所产生的飞去来器效应349

客户们如何影响到飞去来器354

有益的提示与建议357

小结358

练习359

为什么要系统思维361

第18章我们所取得的成就361

为什么要管理363

对我们取得的成绩进行估计364

各种模式的不同贡献368

元模式371

有益的提示与建议372

小结373

练习374

注释375

定律、规则和原理列表383