图书介绍
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- 龚益鸣主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302068429
- 出版时间：2003
- 标注页数：356页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：364页
- 主题词：质量管理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 质量——新世纪的呼唤1
第二节 创新、品牌、文化——新世纪持续发展之动力6
第二章 现代质量理论中的基本概念23
第一节 一些基本术语的概念23
第二节 产品质量形成的理论34
第三节 全面质量管理的思想和概念38
第四节 质量管理的基础工作42
第三章 质量管理体系标准47
第一节 ISO9000族标准的产生与发展47
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础51
第三节 ISO9000族标准的构成和使用59
第四节 质量管理体系要求67
第五节 质量管理体系的有效性和效率76
第四章 质量审核和质量认证82
第一节 质量审核概念和程序82
第二节 质量审核的实施88
第三节 质量改进94
第四节 质量认证的概念和历史102
第五节 质量认证的实施和管理（体系、产品）108
第五章 质量监督116
第一节 质量监督的概念116
第二节 产品质量监督的实施122
第三节 质量仲裁128
第四节 特殊产品的质量监督管理制度132
第五节 产品质量法135
第六章 企业质量管理144
第一节 市场研究与产品开发过程的质量管理144
第二节 生产过程的质量管理150
第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理154
第四节 质量管理实施中的几种重要方法159
第五节 质量管理卓越企业的共同特征与策略163
第一节 工序质量控制的基本原理167
第七章 工序质量控制167
第二节 工序质量的受控状态179
第三节 工序能力指数182
第四节 工序质量控制图190
第八章 质量检验205
第一节 质量检验的概念205
第二节 质量检验的主要管理制度211
第三节 验收抽样检验的基本概念217
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计222
第五节 计数调整型抽样方案231
第九章 质量成本管理243
第一节 质量成本管理的意义243
第二节 质量成本的科目与核算244
第三节 质量成本的分析与报告250
第四节 质量成本的计划与控制257
第五节 质量成本的合理构成260
第六节 质量成本分析在服务业中的应用263
第十章 服务质量管理268
第一节 服务的定义、特征和分类268
第二节 服务质量及其形成模式273
第三节 服务质量差距分析模型279
第四节 服务质量体系284
第五节 服务过程质量管理293
第十一章 顾客满意理论308
第一节 质量理念308
第二节 顾客与顾客需求313
第三节 顾客满意指数316
第四节 顾客满意度的测评323
第十二章 环境质量管理328
第一节 人类生存环境及环境管理328
第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制333
第三节 ISO14000简介342
参考文献355