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第一章 风险与危机3

第一部 分有效危机处理3

一、风险与危机的概念4

二、风险与危机的特点5

三、风险与危机的相互关系13

四、风险与危机的识别14

第二章 危机与环境29

一、危机发生的环境因素30

二、环境与危机的内在联系36

三、危机处理的环境考量38

四、危机导致的环境变化40

一、危机处理与公共关系的联系44

第三章 危机处理与公共关系44

二、公共关系的概念及特征49

三、公共关系的功能50

四、危机处理中的公共关系应用51

五、应注意的问题59

第四章 危机处理与媒体61

一、媒体的范畴与属性62

二、危机事件中的媒体反应63

三、媒体在危机处理中的作用70

四、危机处理中的媒体应用72

五、媒体选择77

一、中国媒体的架构86

三、危机信息识别与研究 186

第五章 中国的媒体环境86

二、中国媒体的自身环境88

三、中国媒体对公众的环境91

四、中国传媒的未来方向97

五、中国重要媒体简介102

第六章 危机处理中的法律问题106

一、危机处理中的法律陷阱107

二、危机处理中的法律应用109

三、危机处理适用法律的原则112

四、赔偿117

第二部 分政府危机处理121

第七章 政府危机管理的组织架构121

一、政府危机管理的概念与范畴122

二、中国亟需制度化的危机管理126

三、政府危机管理的组织设置140

四、危机管理人员的选配148

第八章 政府危机处理特点152

一、决策的非程序化153

二、参与的多样性154

四、救援人员牺牲或伤亡的可能性158

三、应对措施的选择性158

第九章 政府危机处理目标160

一、政府危机处理的最高目标161

二、政府危机处理的第一要务162

三、政府危机处理的首要目标164

四、政府危机处理的目标重点165

五、政府危机处理的根本目标167

第十章 政府危机处理难点169

一、现场难点170

二、伤员急救难点174

三、沟通难点175

第十一章 危机处理预案制定178

一、危机处理预案制定的原则179

二、危机信息的获得与管理180

四、危机处理预案的制定189

五、危机处理预案制定的难点194

第十二章 政府危机处理程序197

一、接警199

二、危机识别200

三、召开对策会议200

四、启动危机处理程序201

五、灾难急救医疗队207

第十三章 政府危机处理机制210

一、危机处理的法律基础211

二、配套的相关制度214

三、危机处理中的政府权责215

四、危机处理中的“紧急状态”222

五、非政府组织的运用226

第十四章 危机处理与信息策略229

一、危机事件中的政府与信息机构229

二、媒体在危机事件中的角色233

三、危机处理中的信息披露准则236

四、良好关系的制度保证239

第三部 分企业危机处理245

第十五章 企业危机处理特点245

一、决策的非程序化246

二、行动的多样性247

三、模式的共同性250

四、利益的牺牲性252

五、结果的不确定性258

第十六章 企业危机处理原则260

一、态度原则260

二、利益原则262

三、过程原则264

四、媒体应对原则266

五、公共关系应对原则268

第十七章 企业危机处理程序271

一、成立危机处理组织271

二、即时启动危机处理程序281

三、控制危机蔓延282

四、注重实效，标本兼治284

五、二次行动286

第十八章 企业危机中的媒体应对288

一、企业与媒体的力量对比289

二、媒体应对策略294

三、新闻发布会的管理299

四、媒体关系沟通314

第十九章 危机中的公共关系应对323

一、企业危机中的公共关系324

二、公共关系应对策略327

三、危机处理中的公共关系队伍333

四、公共关系实施341

第二十章 危机处理成功分享355

一、迎接危机结束356

二、危机处理绩效评估364

三、企业形象重塑370

四、成果分享375

附件378

附件一：美国麻省州紧急情况应对委员会378

附件二：日本的危机决策和协调机制386

附件三：台北市的危机处理机制390