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第一章 发现和界定问题1

1.顺藤摸瓜，从疑问出发2

2.SCQA分析，帮你发现问题7

3.不要被问题的表象所迷惑10

4用框架将问题简化细分13

5.用初始假设指导研究与分析17

6.界定重点，确定问题的优先级20

7.麦肯锡发现问题的四点原则24

第二章 信息收集和数据整理29

1.卓有成效的数据收集法30

2.携带简单的工具辅助数据收集33

3.以事实为基础的数据更具效力35

4.构建适当的数据分析组织39

5.巧用访谈手段，搜取有效信息42

6.对已有数据进行深度解析45

7.进行数据解析时的注意事项48

第三章 问题的系统化分析51

1.分析规划要以假设为依托52

2.明确问题才能保证分析的准确性55

3.以四大原则支撑科学的分析程序58

4.理顺分析的优先顺序61

5.明确困难问题的范围是必要的64

6.任何分析都不可能百分百精确到位67

7.用差异分析寻找问题原因70

8.麦肯锡式的问题分析法73

第四章 解决方案的建立77

1.解决方案不能跟着直觉走78

2.让解决方案来找你82

3.确保解决方案适合客户的胃口85

4.解决方案遭遇瓶颈时的三种选择88

5.方案的执行过程必须做到严谨90

6.最终方案之外，还要有备用方案94

第五章 解决问题的逻辑99

1.逻辑思考是分析与解决的基础100

2.保持客观的、疑问的逻辑103

3.别把假设和结论混为一谈106

4.摆脱陈旧思维方式的方法110

5.发掘可能性更有意义112

6.科学思维不分文科理科115

7.用头脑风暴产生新方法118

8.用对方立场检验自己的逻辑121

第六章 解决问题的方法125

1.针对重点问题，做到主次分明126

2.先摘容易摘的果实，但不能局限于眼前129

3.从一线出发来解决问题132

4.利用前辈经验，不要做重复劳动135

5.每天绘制一张有用的图表138

6.支撑结论的“金字塔结构法”140

7.解决问题的方法——业务流程再造143

8.解决问题时必须注意的要点146

9.麦肯锡解决问题的基本步骤149

第七章 解决问题的心理素质153

1.三种想法，会害你无法“平常心”154

2.决不放弃的毅力才是解决问题的关键157

3.持有好奇心，并坚持探索160

4.不怕失败，才能不断进步164

5.要有说服老板的勇气167

6.要勇于承担责任170

7.在工作方法上，要懂得变通173

第八章 请尊重客观环境177

1.调查要基于原始材料才有效力178

2.问题解决要以客观情境为依托180

3.以“风险剖析”来掌握环境因素184

4.掌控各类风险因素的重要度188

5.思考客观环境下风险的发生概率191

6.尊重环境，重视环境优化195

第九章 以汇报完成闭环199

1.汇报不佳，所有努力都将付诸东流200

2.科学安排结构，把汇报系统化202

3.先亮出结论的归纳推理法205

4.在汇报之前做一下“电梯测试”207

5.获取认可是汇报成功的关键所在210

6.用沟通去展示你的分析过程213

第十章 提高对解决问题能力的思考217

1.锻炼分析和解决问题的能力218

2.掌握解决问题的成功秘诀221

3.让头脑清晰，必须先使五感敏锐224

4.构建系统化的分析处理能力227

5.提高解决问题的能力229

第十一章 未雨绸缪，防范问题233

1.当今企业问题的三种类型234

2.危机管理是未雨绸缪，不是紧急处理237

3.潜在问题的防范，需要主动发掘240

4.风险问题的“控制”与“应对”并进243

5.问题防范的由下而上法246

6.问题防范的由上而下法249

参考书目253