图书介绍
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- 黄翔主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：7307041065
- 出版时间：2004
- 标注页数：238页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：248页
- 主题词：旅游区－经济管理－中国－高等学校－教材
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图书目录
目录1
第一章 绪论1
第一节 旅游区概述1
第二节 旅游区的发展简史10
第三节 旅游区管理概述14
第二章 旅游区经营战略与组织管理27
第一节 旅游区经营战略管理27
第二节 理顺体制、转变机制42
第三节 旅游区组织管理46
第三章 旅游区旅游规划管理53
第一节 旅游规划概述53
第二节 旅游区总体规划的内容和体系案例63
第三节 规划委托单位在旅游规划编制过程中的作用67
第四章 旅游区旅游资源开发保护与管理71
第一节 旅游区旅游资源概述71
第二节 旅游区旅游资源管理原理80
第三节 旅游资源开发管理84
第四节 旅游资源保护管理93
第五章 旅游区市场营销管理99
第一节 旅游区市场营销管理概述99
第二节 旅游区市场营销调研与市场营销预测103
第三节 旅游区市场细分与旅游区目标市场108
第四节 旅游区市场营销组合与策略119
第一节 旅游区公共关系概述125
第六章 旅游区公共关系活动管理125
第二节 旅游区公共关系的模式127
第三节 旅游区公共关系的过程130
第四节 旅游区突发危机事件的处理136
第七章 旅游区利益相关者的行为引导与管理146
第一节 旅游区利益相关者概述146
第二节 旅游区员工与游客行为引导与管理149
第三节 地方当局与社区的行为引导与管理152
第四节 旅游区股东与旅行社行为的引导与管理155
第八章 旅游区服务质量管理体系的建立与管理159
第一节 旅游区服务质量管理概述159
第二节 旅游区服务质量管理的原则和PDCA模式166
第三节 服务质量管理体系的建立172
第四节 服务质量管理体系的运行186
第五节 服务质量管理体系的评价190
第九章 旅游区旅游商品经营管理197
第一节 旅游商品概述197
第二节 旅游商品开发管理207
第三节 旅游区旅游商品销售管理215
第十章 旅游节庆活动的策划和组织220
第一节 旅游节庆活动概述220
第二节 旅游节庆活动的策划与组织228
参考资料237