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目录1

第1章CIO的职业面貌1

1.1 CIO的角色：企业信息化领跑者4

1.1.1诞生与使命5

1.1.2生存根本大法7

1.2领跑者角色9

1.3 “一把手”工程10

1.4 CIO职责分析12

1.4.1职责之一：战略13

1.4.2职责之二：推行15

1.4.3职责之三：管理17

1.5谁可以当CIO18

1.5.1对IT潮流的领悟19

1.5.2丰富的现代企业管理知识19

1.5.3可以为企业发展“把脉”20

1.5.4 自我学习21

1.5.5创新、胆略21

1.5.6熟悉决策论和方法论22

1.6如何评价CIO22

1.6.1 CIO评价体系22

1.6.2 CIO评估层面26

第2章CIO成长之路31

2.1从IT主管到CIO的成长之路34

2.1.1新职业机会的出现35

2.1.2 CIO的职业规划要求38

2.2 CIO的知识积累方向43

2.2.1信息资源规划中的知识运用44

2.2.2企业管理的业务知识48

2.3未来的CIO52

2.3.1迎接技术变革52

2.3.2迎接组织变革55

第3章企业信息资源与规划61

3.1信息资源挖掘64

3.1.1企业内部信息范畴65

3.1.2企业外部信息范畴68

3.2理解企业信息化71

3.3信息化战略布局思想72

3.3.1规划与目标设定73

3.3.2资源与整合76

3.3.3顺应潮流的发展78

3.4创造企业竞争优势82

3.4.1信息化进程中的竞争要素82

3.4.2信息化对竞争力的贡献85

3.4.3企业信息化结构87

3.5战略规划方法论91

3.5.1分析方法92

3.5.2永远务实95

3.5.3核心观念97

3.5.4主流机构IT规划方法论99

3.5.5 典型的IT规划咨询案例——ABC公司105

第4章信息化方向与评价111

4.1信息化浪潮的形成与发展115

4.1.1信息化进程的基础118

4.1.2信息化进程的市场121

4.1.3信息化进程的发展122

4.2面向未来的智能分析型财务软件125

4.2.1财务管理软件的分类比较125

4.2.2财务软件的定位及市场状况125

4.2.3智能分析型财务软件的市场定位127

4.2.4智能分析型财务软件的发展基础130

4.3企业物流管理系统的核心价值130

4.3.1企业物流的基本观念131

4.3.2企业物流管理内容133

4.3.3企业物流的产生135

4.3.4与第三方物流的合作关系137

4.4 CRM产品的价值核心138

4.4.1 CRM系统对企业的核心贡献138

4.4.2 CRM系统的发展原则140

4.4.3 CRM系统的核心价值——客户价值论142

4.5知识管理系统的核心价值143

4.5.1企业知识的产生与利用143

4.5.2知识管理及其他管理的关系146

4.5.3 建立良性的知识管理环境148

4.6供应链管理的核心价值151

4.6.1剖析供应链管理152

4.6.2搭建供应链管理平台156

4.6.3供应链与渠道管理能力159

4.7整合在电子商务下的信息化163

4.7.1 电子商务的社会经济目标164

4.7.2电子商务的实现模型165

4.7.3企业实施电子商务的步骤167

4.8值得关注的ASP服务模式168

4.8.1信息化发展的大环境169

4.8.2 ASP服务的应用面171

4.8.3考察ASP的关键因素175

4.9企业信息化水平测评178

4.9.2信息化测评的原则181

4.9.1测评体系介绍181

4.9.3信息化测评的6个方面182

实用附件一：187

企业信息战略规划原则与内容187

实用附件二：188

企业信息化测评指标188

第5章流程重组与信息化199

5.1流程重组思考202

5.1.1来自流程管理的启发203

5.1.2流程变革方向205

5.1.3变革成功的基础208

5.2与企业信息化的结合210

5.2.1信息化的先头一步：流程管理211

5.2.2流程优化与信息化212

5.2.3流程优化的意义214

5.2.4同步规划与实施216

5.3业务流程重组新观察217

5.3.1适应时代发展的BPR概念217

5.3.2业务流程重组价值分析217

5.3.3 BPR分析方法论220

5.3.4BPR实施方法论221

5.3.5 BPR误区分析223

5.4如何推动BPR224

5.4.1推行的基础工作225

5.4.2流程重组八步走227

5.4.3 BPR重在跨部门优化，如何推动231

5.4.4 BPR案例——从流程保姆到内部顾问235

实用附件三：企业信息化BPR表237

实用附件四：企业工作流程分析表240

实用附件五：BPR工作指导表241

实用附件六：百家企业流程重组借鉴243

第6章成功的ERP与ERP的陷阱245

6.1从理论到实际251

6.2成功的ERP252

6.3 ERP的陷阱255

6.4与时俱进的ERP258

6.5.1认清信息化的价值261

6.5 ERP系统选型基本思路261

6.5.2 ERP项目的规划263

6.5.3选型中的竞争原则266

6.5.4有效安排选型谈判268

6.5.5选型：多赢原则271

实用附件七：ERP项目选型计划278

实用附件八：ERP项目选型指引280

实用附件九：企业信息化选型表格289

实用附件十：ERP项目合同范本295

实用附件十一：ERP应用效果的ABCD检测改进表300

第7章信息化项目管理315

7.1放在第一位的项目管理观念317

7.2.1 IT项目分类320

7.2项目管理应用原则320

7.2.2 IT项目特点与关键点322

7.2.3 IT项目管理中的组织与协调322

7.2.4 IT项目管理的团队323

7.3信息化项目管理的9个方面324

7.4 IT项目实施过程中的知识管理328

实用附件十二：企业信息化建设的项目管理表格337

实用附件十三：338

信息网络与设备管理制度细则338

实用附件十四：信息内容管理制度343

网站管理制度343

信息情报管理制度346

信息系统运行管理制度349

实用附件十五：信息系统运行管理制度349

第8章资源外包管理353

8.1 专业分工的必然趋势355

8.2资源外包的层次358

8.2.1 剖析企业资源层级下的信息资源外包360

8.2.2随企业发展而成型的信息资源外包的层次360

8.2.3 支撑企业应用的信息化资源外包层次361

8.2.4外包服务的目标管理362

8.2.5 IT外包服务发展趋势363

8.3合作关系制定364

8.3.1合作关系制定的三要素：目标、动因、特点364

8.3.2分析合作关系建立的关键要素：选择与评价367

8.3.3外包关系的风险与控制机制368

8.4.1积极主动的思想与态度369

8.4制定游戏规则争取主动权369

8.4.2制定资源外包游戏规则370

8.4.3外包业务控制与外包风险的预防372

实用附件十六：制定企业的IT外包计划步骤373

第9章从人力资源配置到IT治理375

9.1信息化进程中的人力资源配置问题378

9.1.1 IT与信息部门的人才需求结构379

9.1.2 IT部门人力资源管理概述380

9.1.3 IT部门人力资源管理的特点381

9.1.4 IT部门人力资源心理特点382

9.2招聘方式与策略383

9.2.2定量与定性考察相结合384

9.2.1建立明确的职务需求384

9.2.3考察员工投入度385

9.2.4规范的招聘程序385

9.3信息化需要的教育与沟通387

9.3.1 自下而上的信息化教育388

9.3.2 自上而下的信息化沟通391

9.4 目标管理应用原则392

9.4.1 IT目标管理的重要前提392

9.4.2 IT部门的目标管理体系393

9.4.3 目标管理的过程394

9.4.4正确看待目标管理对IT的利弊395

9.5价值规律应用原则395

9.5.1企业信息技术投资的效益分析396

9.5.2企业保持信息技术能力在投资决策中的作用397

9.5.3企业信息技术投资的价值衡量397

9.5.4 IT人力资源管理的价值规律398

9.5.5价值规律对信息化建设的影响399

9.6从IT人力资源管理到IT治理399

9.6.1业务战略意图400

9.6.2业务和IT治理的相关性401

9.6.3 IT治理的重要参考标准——COBIT402

9.7将IT托付给谁：G国税局的IT人力资源管理案例408

实用附件十七：企业信息部门人力资源表格413

后记417