图书介绍
如何进行物流服务管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 梁晨编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301068107
- 出版时间：2004
- 标注页数：249页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：268页
- 主题词：企业管理－物流－物资管理
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图书目录
目 录1
第一章 物流服务的战略管理1
◎ 技能点6：如何建立物流战略联盟1
◎ 技能点1：如何进行物流服务战略分析2
◎ 技能点2：怎样分析物流服务环境6
◎ 技能点3：如何制定物流服务战略9
◎ 技能点4：如何确定物流服务水平12
◎ 技能点5：怎样策划物流客户服务战略17
第二章 物流服务的营销管理25
◎ 技能点1：如何设计物流服务的营销流程26
◎ 技能点2：如何进行物流服务需求预测29
◎ 技能点3：如何达到物流服务能力与需求一致33
◎ 技能点4：如何选择物流服务的目标市场36
◎ 技能点5：如何设计物流服务产品40
◎ 技能点6：如何制定物流服务产品的定价策略43
第三章 物流服务的客户管理47
◎ 技能点1：如何收集与整理物流客户信息48
◎ 技能点2：怎样提升物流服务的客户价值52
◎ 技能点3：如何开发物流服务新客户56
◎ 技能点4：如何巩固物流服务客户59
◎ 技能点5：怎样将CRM运用到物流服务客户62
管理62
第四章 物流系统与物流中心设计服务管理65
◎ 技能点1：如何进行物流系统规划66
◎ 技能点2：如何评价物流系统的合理性70
◎ 技能点3：如何进行物流网络规划74
◎ 技能点4：如何进行物流网络结构设计78
◎ 技能点5：如何进行物流中心选址82
◎ 技能点6：如何进行配送中心内部设计87
◎ 技能点7：如何进行配送中心的作业流程93
设计93
第五章 运输与配送服务管理97
◎ 技能点1：如何选择运输方式98
◎ 技能点2：如何实现运输服务合理化102
◎ 技能点3：如何确定最佳运输路线104
◎ 技能点4：如何实施合理化配送服务109
◎ 技能点5：如何确定合理配送路线112
◎ 技能点6：如何构筑共同配送体系116
◎ 技能点7：怎样降低配送成本120
◎ 技能点8：如何进行电子商务下的配送服务123
第六章 仓储与库存服务管理127
◎ 技能点1：如何决定是否租用公共仓库128
◎ 技能点2：如何进行货物的储位管理132
◎ 技能点3：如何实现配送中心作业合理化135
◎ 技能点4：如何确定经济订贷批量139
◎ 技能点5：如何确定安全库存143
◎ 技能点6：怎样选择库存服务管理方式147
◎ 技能点7：如何实现零库存151
◎ 技能点8：如何改善库存服务管理155
第七章 包装与流通加工服务管理159
◎ 技能点1：如何设计包装160
◎ 技能点2：如何选择包装方法163
◎ 技能点3：如何实现包装合理化166
◎ 技能点4：如何进行流通加工服务管理169
第八章 物流信息服务管理173
◎ 技能点1：如何开发物流信息系统174
◎ 技能点2：如何选择物流信息系统开发方法178
◎ 技能点3：如何建立配送中心信息系统184
◎ 技能点4：如何进行运输信息管理189
◎ 技能点5：如何进行订单处理194
第九章 物流服务组织与合同管理199
◎ 技能点1：如何进行物流服务组织设计200
◎ 技能点2：如何评价物流服务组织设计的206
合理性206
◎ 技能点3：如何协调物流服务组织与其他部门的关系210
◎ 技能点4：如何进行物流服务合同管理213
第十章 物流服务质量与绩效管理217
◎ 技能点1：如何构建物流服务质量管理体系218
◎ 技能点2：怎样评价物流服务质量管理体系223
◎ 技能点3：如何运用科学方法进行物流服务227
质量管理227
◎ 技能点4：如何改进物流服务质量232
◎ 技能点5：如何设计物流服务绩效评价体系236
◎ 技能点6：如何进行物流客户服务的绩效评价240
◎ 技能点7：如何进行物流服务主要活动的244
绩效评价244
◎ 技能点8：如何进行物流服务企业的绩效评价247