图书介绍
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- （英）乔纳森·瑞维德（Jonathan Reuvid），（英）约翰·希克斯（John Hinks）著；吴东，高核等译 著
- 出版社： 北京：华夏出版社
- ISBN：7508034023
- 出版时间：2004
- 标注页数：270页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：288页
- 主题词：企业管理－经营决策
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图书目录
A业务外包及设施管理的原理1
1．非核心服务职能业务外包的经营背景3
2．核心业务流程的识别及其对人力资源和信息技术的影响11
3．辅助服务和设施管理在变革管理中的角色27
4．辅助服务内置还是外包的决策原则45
B业务外包的实践及应用55
5．私营部门的辅助服务外包57
6．公共部门的专业服务外包65
7．改变工作场所——实物需要分析75
8．改变工作场所——空间需要分析91
9．私人出资优先承包方式如何运作103
10．外包顾客服务业务以改进绩效111
11．完整循环——从业务外包到内置处理的回归123
C商务实际操作要点137
12．采购业务——做出选择的最佳基准139
13．依法外包是聪明的做法——如何谈判得到最佳合同153
14．外包辅助服务业务的适当决策171
D经验之谈181
15．评价设施及设施管理的价值183
16．风险管理与价值评估195
17．信息技术方面业务外包更新的决策215
18．改进职业生涯的质量——员工的视角223
E业务外包案例233
19．阿德肖特·加里森军营的设施管理合同235
20．格拉斯哥皇家医院的餐饮服务合同241
21．阿梅克石油机械公司的生活基地服务245
22．英美烟草公司249
23．西巴专业化工制品公司253
24．萨莱斯电子光学系统公司257
25．胡德斯菲尔德大学261
26．爱普索姆学院265