图书介绍
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- 彭元力，周刚刚主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503222301
- 出版时间：2003
- 标注页数：251页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：262页
- 主题词：导游－基本知识
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图书目录
目 录1
第一章导游职业道德1
第一节 引言1
第二节导游职业道德与修养3
第三节导游职业道德与诚信5
一、当今社会是一个讲诚信、讲信誉的社会5
二、当前道德失范中的诚信问题5
三、诚信在道德建设中的基础地位和感化作用6
第四节导游职业道德规范9
一、思想方面9
二、行为规范方面12
第五节加强导游职业道德的途径和方法14
一、导游要加强自身职业道德修养14
二、建立健全导游行业自律机制，加强导游行业15
自律15
三、旅游行政管理部门加强质量监督16
第六节 正确处理导游与旅行社或导游公司之间的17
道德关系17
一、关爱导游——旅行社的一项道德责任17
二、关心企业——导游的一种道德义务18
第七节导游员诚信举例19
一、旅行社（导游员）能否擅自变更合同约定19
二、主动维护游客权益，树立导游员减信形象20
三、不可与旅游经营者串通欺骗消费者22
四、诚实的谎言23
第二章导游技能25
第一节导游购物促销25
一、购物促销现况25
二、促销与宰客的界别27
三、导游员谈购物促销技巧30
四、专家论导游购物促销规范与技巧35
五、游客购物心理45
六、定点商品常识53
七、定点商品促销词选66
第二节加点“套餐”与团队夜生活70
一、加点“套餐”70
二、团队夜生活73
第三节应变答疑78
第三章导游文化88
第一节 比较文化88
第二节礼仪文化102
一、现代礼仪103
二、重视美容，适当化妆108
三、导游员要讲究礼仪110
四、我国主要客源国和地区的习俗礼仪简介111
五、宗教礼仪常识116
第四章导游实践123
第一节经验篇123
一、英语接团实践123
二、日语接团实践127
三、法语接团实践138
四、德语接团实践（Ⅰ）143
五、德语接团实践（Ⅱ）146
六、韩语接团实践151
七、印尼语接团实践159
八、粤语接团实践163
九、台湾接团实践170
第二节实训篇172
一、漓江导游词（英文）172
二、象鼻山、伏波山、叠彩山导游词（日文）192
三、伏波山导游词207
四、栖霞寺导游词220
附录232
桂林旅游业回顾与展望232
旅行社总经理谈导游素质245
主要参考书目251