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第一章 绪论1

第一节 物流与物流管理1

一、物流概念的产生1

二、物流定义比较4

三、物流定义探究8

四、物流管理的发展10

五、现代物流管理的核心内容14

第二节 供应链管理概述23

一、供应链管理及其定义24

二、供应链管理的原则和步骤28

三、供应链管理的特点29

四、供应链管理与传统物流31

五、供应链管理的发展趋势33

第三节 企业供应链管理35

一、企业供应链管理理论35

二、企业供应链价值定位45

三、企业供应链业务流程47

第二章 供应链管理优化48

第一节 供应链管理职能48

一、供应链管理职能概述49

二、供应链管理组件50

三、供应链诊断51

第二节 供应链优化57

一、供应链基准确定57

二、供应链基准程序分析58

三、供应链差异管理过程62

四、供应链优化与重新设计64

第三节 供应链管理与企业外延66

一、外延型企业的发展进程67

二、外延型企业的发展特征68

三、物流系统与供应链管理69

四、供应链管理的协同性71

五、选择最佳应用73

六、使用绩效衡量77

第三章 物流外包与第三方物流79

第一节 物流外包79

一、物流外包的基本理论79

二、企业物流外包驱动力分析82

第二节 企业物流外包策略及收益分析84

一、企业外包策略应用84

二、企业物流外包收益评价85

三、企业外包决策应用分析87

第三节 第三方物流90

一、第三方物流的产生91

二、第三方物流的定义92

三、第三方物流需求分析94

第四节 第三方物流的经营与发展98

一、第三方物流的服务内容98

二、第三方物流经营模式99

三、第三方物流的发展趋势104

四、第三方物流发展策略106

五、第四方物流108

第四章 物流市场分析与供需管理111

第一节 物流企业市场营销管理概述111

一、市场营销的定义111

二、市场营销理论的发展113

三、物流企业市场营销过程117

四、物流企业市场营销管理119

第二节 物流供需市场调查121

一、物流供需市场调查的概念121

二、物流供需市场调查的步骤122

三、确定收集调查的信息122

四、物流供需市场调查方法124

五、设计合理的调查表124

二、预测的基础和要素126

一、物流供需市场预测的概念126

第三节 物流供需市场预测126

三、物流供需市场预测的类型和内容127

四、物流供需市场预测方法128

第五章 采购与供应物流管理132

第一节 采购管理132

一、采购方式133

二、采购的重要性分析134

三、采购管理范式135

四、采购管理再造138

五、采购流程管理141

第二节 采购方式选择144

一、招标采购144

二、准时采购144

三、电子商务采购146

四、采购订货方式147

第三节 企业生产物流管理150

一、企业生产物流的含义151

二、企业生产物流组织要素152

三、企业生产物流系统设计152

四、企业资源体系（ERP）154

五、ERP的核心管理思想156

六、制造资源计划（MRPⅡ）与库存控制157

第四节 供应商管理158

一、供应商选择158

二、供应商评估161

三、供应商指标分析161

第五节 公共关系管理162

一、公共关系管理的定义162

二、公共关系管理的内容163

三、物流企业实施公共关系管理案例分析166

第一节 企业销售物流171

一、企业供应链销售物流171

第六章 销售物流管理171

二、销售物流服务175

三、销售物流决策177

第二节 物流企业客户关系管理180

一、物流企业客户服务分析180

二、客户关系管理要素182

三、客户关系管理的核心思想183

四、客户关系管理的主要特征与功能184

第三节 物流企业CRM模式186

一、我国物流企业客户关系管理现状186

二、物流企业客户关系管理的必要性187

三、物流企业应用客户关系管理的可行性189

四、物流企业实施CRM需注意的问题190

第七章 物流信息管理192

第一节 物流信息192

一、物流信息的定义192

二、物流信息分类194

三、物流信息与物流管理195

第二节 物流信息技术197

一、条码技术197

二、物流条码200

三、射频识别系统204

四、EDI技术与应用207

五、GPS系统213

六、GIS系统217

一、信息化220

第三节 物流企业信息化220

二、物流企业信息化的定义与特征221

三、物流企业信息化建设223

四、流通过程信息化224

五、管理手段信息化225

第四节 信息系统与物流信息系统226

一、信息系统的定义226

二、信息系统结构设计228

三、物流信息系统230

四、物流信息系统应用232

第五节 物流信息资源管理234

一、物流信息系统运行管理234

二、物流信息系统安全管理239

第八章 运输管理246

第一节 运输组织与控制246

一、运输的经济功能246

二、运输原则248

三、运输性质249

四、运输与物流的关系250

五、运输合理化254

第二节 运输方式257

一、基本运输方式257

二、运输方式的衡量259

三、不同运输方式的成本特征260

四、运输方式的评价标准262

五、运输方式的发展264

第三节 公路运输266

一、我国的公路运输基础设施267

二、公路运输需求与供给分析269

第四节 铁路运输271

一、我国的铁路运输基础设施272

二、国际铁路运输274

第五节 水路运输275

一、海上运输275

二、内河运输276

三、我国近几年水运建设的发展277

四、远洋运输规则278

五、海运航线279

六、海运托运流程281

七、海运运费计算281

一、航空运输283

第六节 航空运输与联合运输283

二、国际货物航空运输流程285

三、航空运输费率计算286

四、联合运输286

五、国际多式联运287

第七节 国际货物运输288

一、运输方式288

二、装运条款290

三、主要运输单据294

第八节 国际货运代理296

一、国际货运代理服务对象与内容296

二、国际货运代理的责任298

三、国际货运代理业务方式300

四、国际货运代理业的审批登记302

五、国际货运代理运输单据与结汇单据304

六、国际货代与无船承运306

七、国际货运代理业现状308

第九章 仓储管理与库存控制310

第一节 仓储合理化310

一、仓储作业分类310

二、仓储的功能312

三、仓储管理经济技术分析指标314

四、仓储合理化315

第二节 库存与库存管理319

一、库存决策320

二、库存的功能设计321

三、库存分类322

第三节 库存成本与库存控制323

一、库存成本分析323

二、库存控制325

三、库存控制成本328

四、生产与库存控制目标对比328

五、库存分级管理329

六、基于预测的库存供应330

七、逆向物流与过剩库存331

第四节 库存管理技术332

一、库存控制目标333

二、ABC分析法333

三、零库存模式337

四、不确定条件下的安全库存338

第十章 配送管理340

第一节 配送作业管理340

一、配送的定义340

二、配送管理的意义341

三、配送管理的条件342

四、配送作业流程343

第二节 配送方式及其设计345

一、配送方式的发展345

二、准时配送346

三、高频率、小批量配送347

四、共同型配送348

五、一体化配送350

六、电子商务配送模式351

第三节 配送中心355

一、配送中心的定义355

二、配送中心功能设计357

三、配送中心的分类360

四、物流中心与配送中心362

五、我国配送中心发展中存在的问题364

六、新型配送中心的特点364

第四节 邮政物流365

一、邮政业物流基础设施365

二、邮政进入物流业市场分析367

三、邮政物流中心367

第一节 物流系统概述369

一、物流系统的定义369

第十一章 物流系统规划369

二、物流系统分类374

三、物流系统建设375

第二节 物流过程与作业分析376

一、物流过程分析376

二、物流作业经济分析378

第三节 物流一体化381

一、物流一体化的目标382

二、物流一体化的实施383

三、案例分析：海尔物流一体化战略384

第四节 供应链一体化388

一、供应链一体化的理论基础388

二、供应链一体化的要素及原则391

第十二章 物流成本管理394

第一节 物流成本394

一、物流成本确认395

二、物流成本管理397

三、物流成本控制398

第二节 供应链成本分析401

一、供应链可见成本分析402

二、供应链不可见成本分析406

三、供应链成本收益分析407

四、争议与决议过程中的不可见成本409

五、不可见成本与直接原材料409

六、不可见成本与间接原材料411

一、目标成本法412

第三节 物流与供应链成本管理方法412

二、作业成本法415

三、成本的关键设定与约束关系419

四、物流成本的优化途径420

附录一 物流师培训教材大纲423

附录二 物流师资格鉴定考试大纲（理论知识部分）427

附录三 物流术语（LogisticsTerms）436

参考文献448