图书介绍
管理沟通 原理与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 胡巍主编 著
- 出版社： 济南：山东人民出版社
- ISBN：7209032584
- 出版时间：2003
- 标注页数：492页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：502页
- 主题词：管理学
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图书目录
第一章 沟通概论1
第一节 沟通是什么1
第二节 沟通的类型6
第三节 沟通中的障碍与消除13
第四节 沟通与管理17
案例 你会救谁29
第二章 人际沟通与组织沟通33
第一节 沟通客体、主体分析33
第二节 人际沟通与人际沟通行为43
第三节 当代人际沟通53
第四节 组织沟通的渠道与方式60
第五节 组织沟通的障碍与排除79
第六节 跨文化沟通87
案例一 美邦公司的企业员工意见沟通制度101
案例二 沟通在管理中的应用105
案例三 两个软件项目在实施过程中的不同结果108
案例四 启明国际贸易公司111
第三章 倾听与提问115
第一节 倾听概述115
第二节 倾听的过程120
第三节 倾听中的障碍与有效倾听123
第四节 倾听中的提问131
第五节 管理者与倾听138
案例 固执的专家145
第四章 写作149
第一节 写作概述149
第二节 写作材料的收集159
第三节 商业文书162
第五章 会见175
第一节 会见概述175
第二节 求职性会谈192
第三节 信息收集性会见200
第四节 反馈与咨询会见205
案例一 沟通的重要性214
案例二 沟通是项目管理的第一关键218
第六章 会议沟通技巧222
第一节 会议概述222
第二节 组织会议235
第三节 会议主持人——主席244
第四节 参与会议250
第五节 会议记录文件255
案例 真诚是沟通成功的基础258
第七章 演讲261
第一节 演讲概述261
第二节 准备演讲264
第三节 演讲技巧273
第四节 网络时代的演讲282
案例 PF机械有限公司286
第八章 谈判302
第一节 谈判要素302
第二节 谈判准备309
第三节 谈判策略313
第四节 进行谈判要点324
第五节 谈判技巧328
案例一 失败的沟通也是财富334
案例二 知己知彼，力争三赢338
第九章 企业公共关系345
第一节 公共关系的定义与特征345
第二节 公共关系功能型350
第三节 企业外部公共关系361
第十章 公司CI策略370
第一节 CI的定义与内容370
第二节 CI与企业对外形象374
第三节 公司CIS策略378
第十一章 危机中的管理沟通——“雄鹰”政策389
第一节 危机沟通中的抉择390
第二节 “雄鹰”政策的计划与实施396
案例一 一次“跳槽事件”引发的“地震”411
案例二 试漆中的危机414
第十二章 其他沟通形式420
第一节 视觉沟通420
第二节 数据沟通423
第三节 电话沟通429
第四节 网络沟通436
附录442
用礼貌语言请求的30种方法442
自我沟通技能诊断446
演说技能自我评估调查表450
判断能力测验表453
你受人欢迎吗？462
你善于沟通吗？465
性格类型自我测验467
教学案例474
参考书目491