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·第一章 企业公共关系国际化管理方法导言·3

一、经济全球化浪潮与中国企业的未来之路3

目录3

二、企业国际化管理与方法整合4

三、企业公共关系国际化管理方法的体系建构5

·第二章 企业国际化公关调研方法·11

第一节　企业国际化公关调研的运作程序11

一、目标确定与细分11

二、调查与分析12

三、问题设计12

四、调研推进13

五、结果分析13

六、反馈与改进13

一、文献调查14

第二节　企业国际化公关系统性调研方法14

二、抽样调查16

三、个案调查17

四、公共信息分析17

第三节　企业国际化公关辅助性调研方法18

一、个人交往19

二、访谈信息提供者19

三、多渠道内部联系20

四、邮寄访问调查20

五、民意测验22

六、电话访问22

七、运用意见调查员23

八、人员走访调查23

九、焦点团体和社区讲坛24

十、咨询委员会和董事会25

第四节　企业国际化公关调研信息管理方法26

一、文本资料的整理方法26

二、电子资料的整理方法28

三、照片资料的整理方法30

四、人物资料的整理方法30

·第三章 企业国际化公关计划方法·33

第一节　企业国际化公关计划的制定原则和注意事项33

一、制定公关计划的原则33

二、制定公关计划应注意的事项34

第二节　企业国际化公关计划的编制方法35

一、明确公关目标35

二、确定公众对象39

三、选择公关模式41

五、编制公关预算42

四、选择传播渠道42

第三节　企业国际化公关计划的实施方法与策略45

一、公关计划的实施方法46

二、公关计划的实施策略48

·第四章 企业国际化公关传播方法·53

第一节　企业国际化公关传播渠道与媒介分析53

一、公关传播渠道分析53

二、公关传播媒介分析55

第二节　企业国际化公关传播媒介选择方法61

一、传播媒介选择的基本原则62

二、传播媒介选择的具体方法63

三、传播媒介组合的选择方法65

第三节　企业国际化公关实像传播方法66

一、实像传播的特点66

二、实像传播的技巧68

三、实像传播的操作方法71

·第五章 企业国际化公关沟通方法·77

第一节　企业国际化公关沟通的运作程序77

一、确定目标77

二、调查分析78

三、拟定方案78

四、综合测评79

五、方案选择81

六、信息反馈81

第二节　企业国际化公关信息体系的构建方法82

一、明确公关信息的分类82

二、确立公关信息的沟通方式82

三、设置公关信息的管理机构84

一、言语沟通的技巧85

第三节　企业国际化公关沟通的技巧85

二、感情沟通的技巧89

·第六章 企业国际化公关协调方法·95

第一节　企业国际化员工关系协调方法95

一、员工关系协调的作用95

二、员工关系协调的技巧96

第二节　企业国际化投资者关系协调方法98

一、投资者关系协调的目标98

二、投资者关系协调的原则98

三、投资者关系协调的方法100

第三节　企业国际化顾客关系协调方法103

一、顾客关系协调的功能103

二、顾客关系协调的目标104

三、顾客关系协调的方法106

一、经销商关系协调108

第四节　企业国际化中间商关系协调方法108

二、供应商关系协调109

第五节　企业国际化社区关系协调方法110

一、社区关系协调的作用110

二、社区关系协调的方法111

第六节　企业国际化行业关系协调方法114

一、行业关系协调的原则114

二、行业关系协调的方法115

第七节　企业国际化政府关系协调方法116

一、政府关系协调的原则116

二、政府关系协调的方法117

一、正确认识自身123

二、了解双方实力123

·第七章 企业国际化公关谈判方法·123

第一节　企业国际化公关谈判的准备方法123

三、做好心理准备124

四、做好业务准备124

五、做好物质准备125

第二节　企业国际化公关谈判的运作方法与技巧127

一、公关谈判的运作方法127

七、临场稳住阵脚127

六、做好临场准备127

二、公关谈判的运作技巧132

第三节　各国公关谈判的风格与对策141

一、中国式谈判141

二、欧洲式谈判142

三、美国式谈判142

四、日本式谈判143

五、阿拉伯式谈判144

二、公关会议地点的确定147

一、公关会议时间的选择147

第一节　企业国际化公关会议筹备方法147

·第八章 企业国际化公关会议管理方法·147

三、公关与会人员的安排148

四、公关会议翻译及助听准备149

五、公关会议安全保障准备150

六、公关会议议程拟定150

七、公关会议通知派发151

八、公关会议现场检查151

第二节　企业国际化公关会议服务方法152

一、设置会议服务处152

二、接送与会人员153

三、安排会议食宿154

四、提供医疗卫生服务154

六、开展文化娱乐活动155

五、提供通讯支持155

第三节　企业国际化公关会议主持方法156

一、会议主持人的权限156

二、会议主持人的要求156

三、会议主持人的发言157

四、会议讨论控制158

五、会议冷场处理158

六、会议争执处理159

七、会议干扰排除160

八、特殊与会者的应对160

·第九章 企业国际化公关专题活动管理方法·165

第一节　企业国际化公关专题活动概述165

一、公关专题活动的特点165

二、公关专题活动的作用166

三、公关专题活动的策划166

一、国际性展览会的种类169

第二节　企业国际性展览会管理方法169

二、国际性展览会的优势分析170

三、国际性展览会的举办和参加方法171

第三节　企业国际性赞助活动管理方法175

一、国际性赞助活动的功能175

二、国际性赞助活动的发起177

三、国际性赞助活动的参与178

四、国际性赞助活动的评估179

第四节　企业国际性公益活动管理方法179

一、国际性公益活动的种类179

二、国际性公益活动的运作策略180

第五节　企业国际性纪念活动管理方法182

一、国际性纪念活动的策划要求182

二、国际性纪念活动的运作策略183

一、日常礼仪的基本要求187

·第十章 企业国际化公关礼仪管理方法·187

第一节　企业国际化公关日常礼仪要求187

二、日常交往的礼仪要求188

第二节　企业国际化公关商务礼仪要求195

一、业务洽淡中的礼仪195

二、签订协议中的礼仪195

三、股东年会中的礼仪198

四、庆典活动中的礼仪198

五、接待参观访问中的礼仪200

六、展览会中的礼仪201

七、舞会与茶会中的礼仪201

八、宴会中的礼仪204

第三节　企业国际化公关涉外礼仪要求208

一、入乡随俗208

二、不卑不亢209

三、信守时间210

四、女士优先211

五、尊重隐私212

·第十一章 企业国际化危机公关管理方法·215

第一节　企业国际化公关危机预警215

一、公关危机预警分析215

二、公关危机预控对策217

三、公关危机的预控方式223

第二节　企业国际化公关危机处理方法224

一、制订危机处理计划227

二、实施危机隔离228

三、快速行动处理危机229

四、危机处理方式选择231

一、危机善后处理基本方法234

第三节　企业国际化公关危机善后处理方法234

五、危机处理策略选择234

二、危机转化与形象重塑方法236

·第十二章 企业国际化网络公关管理方法·243

第一节　企业国际化网络公关调研方法243

一、公司站点的调研方法243

二、公共站点的调研方法244

三、网络数据库的调研方法247

第二节　企业国际化网络社区沟通方法249

一、通过网络服务商直接发送新闻249

二、在相关论坛上招贴公司新闻稿249

三、创建社区成员单向邮件清单249

四、帮助网络社区成员解决问题250

五、提供简明扼要的专题文章250

六、鼓励其他途径对文章的采用250

八、为社区成员安排活动251

七、利用网上会议建设社区公关251

一、运用网络新闻线发布252

第三节　企业国际化网络新闻发布方法252

二、利用自己的站点发布253

三、网络新闻发布的注意事项253

第四节　企业国际化电子邮件管理方法254

一、分类管理E-mail254

二、设置自动回复255

三、建立网络顾客服务体系255

四、通过E-mail与记者沟通256

·第十三章 企业国际化公关评估管理方法·259

第一节　企业国际化公关评估的依据259

一、企业公关传播方面的依据259

二、企业内部资料方面的依据260

三、企业外部资料方面的依据260

二、接受信息反馈261

第二节　企业国际化公关评估的程序261

一、分析公关目标261

三、制定评估方案262

四、进行综合分析262

五、撰写评估报告263

第三节　企业国际化公关评估的层次与方法265

一、公关评估的基本层次265

二、公关评估的基本方法270

第四节　企业国际化公关评估的运作方法273

一、公关计划的评估内容与方法273

二、公关实施的评估内容与方法274

三、公关效果的评估内容与方法276

主要外文参考文献278

《企业国际化管理丛书》总书目287