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目录1

鸣谢1

绪论：新时代的曙光：因特网、知识与合作　1

基本法则1

由信息技术引发的商业变革　3

因特网与知识管理：合作是缺省环节　6

什么样的组织是合作型组织？8

合作是一种挑战　9

为什么说互联网为合作创造了自然环境10

合作的障碍　10

不是“合作或竞争”，而是“合作竞争”　12

本书的八点关键信息 　13

因特网与商务　21

第1章　因特网对商业的影响：合作的必要性　21

因特网文化　23

实践社区（COP）　25

协作：互联网及因特网的使用策略　27

因特网作为一种营销工具　27

客户关系和产品 服务支持 　28

合作型产品的开发和制造 　31

知识管理和因特网33

数据、信息、知识和智慧36

知识、价值与价值观　36

知识：默会知识和外显知识37

知识的解剖学　38

知识能被管理吗？对合作知识管理策略的需求39

决策民主化的需求　42

终生学习：知识时代的工作保障44

创造知识管理战略　48

了解已知和未知的重要性　49

第2章　什么是合作型组织？51

商业和社会化　51

五大经济时代　52

信息 知识工作者　54

知识在知识经济中的新角色　55

因特网及信息时代向知识时代的转变　57

知识源于社区合作　60

第3章　知识管理文献如何看待合作：缺省的一环？　65

业务流程重组　66

彼得·圣吉与学习型组织　67

卡尔·爱立克·斯威比与知识资本概念　69

知识资本——财富的创造者　73

查尔斯·阿姆斯特朗与企业资本模型　75

默会知识交流实现的合作模型　77

查尔斯·萨维奇的求知概念　79

数据处理、信息处理和知识处理79

求知、商业与科学 　80

科学与商业中的知识社区82

近期的合作研究　84

第4章　因特网的五大类合作性信息：合作的媒介与模式　89

地球村和知识游牧人　89

因特网是特殊语言吗？　92

“媒介即信息”，因特网媒介具备五大类合作性信息93

因特网五大信息是如何协同合作的？103

因特网五大类合作性信息与萨维奇知识网络五大原则相呼应106

因特网五大类合作性信息与圣吉的第五原则方法108

洛根-斯托克司的合作模式109

价值观在合作型知识管理中的作用113

第5章　合作的三个心理维度：认知、情商与动机　115

个人及组织冲突、竞争与合作115

合作的三个心理维度117

商业中的性格种类120

情商能力124

动机态度125

沟通促进文化发展和提升动机129

合作型团队流程　134

第6章　创建合作型组织的实际步骤　137

七大建构模块　138

因特网五大合作信息如何支撑七大建构模块173

合作会晤与论坛178

虚拟合作的第一手报告180

洛根-斯托克司-瓦格纳合作矩阵182

创造合作空间的多重途径　184

第7章　合作商数：测量组织及其员工的合作能力　187

合作商数（CQ）188

合作商数工具、因特网的五大信息以及合作型组织的七大建构模块　190

管理者合作商数（MCQ）196

组织合作商数　197

合作商业商数　199

结论　200

第8章　洛根-斯托克司合作知识网络（LSCKN）　201

合作型知识网络的目标　206

洛根-斯托克司合作知识网络总论　208

结论　212

附录1 因特网作为营销和销售的工具：进一步思考　213

九个因特网营销模214

电子商务与直接销售214

附录2 五大经济时代：进一步思考　219

合作：一项源自狩猎与采集经济的古老传统　219

农业经济　220

工业时代221

信息时代是一种新的工业现象　223

附录3 我们的合作伙伴关于合作的论著　225

知识的未来：网络价值促进繁荣　225

创新高速公路：利用智力资本获得可持续性合作优势228

合作氛围和知识工作效力：一个先验主义的研究229

合作型团队的价值与价值观：通往知识经济的钥匙　232

KNOW有限公司：合作工具的一个来源　235

附录4 软件及提供案例咨询公司介绍　237

埃森哲　237

桑特拉237

创科　238

道科门特　238

蜂雀　239

iManage239

Intraspect　239

J．D．爱德华兹公司240

开放文字公司　240

普里默斯　240

席贝尔　241

SiteScape241

维耐特　241