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第一章 办事的能力2

正确认识自己，消除自卑心理2

掌控自我情绪，提高应对能力3

要想办成功事，耐心与人家磨5

不给自己设限，勇于挑战自我6

若遭他人冷遇，认真研究对策8

真理在于自己，不被他人左右9

遇到挫折困难，不屈不挠跨越10

疏导不良情绪，走出失败阴影12

第二章 办事的准备16

求人办事要名正言顺16

办事时遵守礼貌要求17

办事把握好事情分量18

分清事情的轻重缓急20

办事成功要把握良机21

先要赢得别人的信赖24

用信誉打造个人品牌27

表露自己的诚实守信28

建好你的人脉关系网30

善于求同存异交朋友32

别把自己的后路堵死33

进退有度，当退则退35

棘手问题，先走为上36

没有“做贼”，就别心虚38

第三章 办事的忌讳42

太爱面子42

一毛不拔43

沉不住气45

扭捏害羞47

死守原则48

树立敌人49

得罪小人50

第四章 办事的口才54

声音修炼是基础54

办事之前先赞美55

赞美要把握火候58

恭维要坦诚得体59

说话要注意用词60

说话要符合时宜62

说话要投其所好63

办事要察言观色65

见什么人就说什么话66

一分钟看穿他人内心68

把话说到别人心坎里69

按对方文化水平说话71

善用肢体语言来表达72

听懂别人的言外之意75

第五章 办事的形象78

良好的形象非常重要78

巧妙运用形象的魅力80

气质高雅更受人欢迎82

让你看起来很有诚意83

用眼神博得对方好感84

拥有优美的言谈举止87

微笑是最有力的推销语89

留下良好的第一印象90

打造形象的七个细节92

第六章 办事的人脉98

有人脉就等于有金矿98

建立广泛的关系网络100

频繁“曝光”，拓展人脉102

用亲和力带来好人缘103

用同乡会扩大关系网105

冷庙也要记得常烧香106

平时要进行感情投资108

言而有信才有人帮助110

通过人脉办事的艺术112

经常和朋友联络感情114

人际关系要精心经营115

掌握弹性交往的策略116

第七章 办事的心计122

塞翁失马，焉知非福122

忍气吞声，蓄势待发123

吃点小亏，占大便宜124

超越狭隘，与人分享125

小利不取，大利不放126

做好准备，赢得主动128

“皇亲国戚”，切莫得罪130

善找领导，巧办私事131

担起责任，换取权力133

大智若愚，装装糊涂134

制造神秘，引人注意135

故意犯错，保护自己137

善靠大树，才好办事139

办不成事，也要感谢139

第八章 办事的“礼”仪144

“师出有名”好送礼144

首先看清楚对象145

心里要有一杆秤146

该出手时就出手147

好钢用在刀刃上149

雪中送炭须及时150

送礼千万别犯忌151

不要功利性太强152

第九章 将坏事变好事156

打好手中的坏牌156

微微一笑值千金158

用方圆之道处世160

不战而屈人之兵162

让自己忙有所得163

抓住对手的弱点165

把优势发挥极致166

第十章 将窘境变顺境170

谈判过程，小心应付170

左右为难，圆融对待171

语言困境，主动撤退172

即席讲话，克服紧张174

受人指责，冷静沉着175

有意刁难，巧于周旋177

故意挑衅，以牙还牙178

适当时候，善于示弱179

谈判气氛，你来营造180

谣言破绽，不攻自破181

第十一章 圆好难圆的事184

失言尴尬：善于借题发挥184

遇性骚扰：学会保护自己185

朋友间玩笑：不可太较真187

孩子曝家丑：先控制情绪188

背后说人被人听到：随机应变189

请客埋单忘带钱包：急中生智191

第十二章 说好难说的话194

有求于人，把话说好194

善意谎言，安慰他人195

身处窘境，幽默化解196

无理取闹，给予警告197

佯装不知，给人面子198

戳到痛处，及时挽回200

遭遇冷场，学会自嘲201

第十三章 拒绝有术，道歉有方道歉方式可直接也可间接204

无诚意道歉是无效的道歉205

巧借第三者，间接道歉206

善绕圈子，有艺术地说“不”207

以攻代守，主动堵住闲聊208

敢于说“不”，更善于说“不”209

暗示语言，明确拒绝求爱210

先承后转，不伤人心211

向异性道歉掌握适当方法212

第十四章 与陌生人打交道216

与陌生人相处的技巧216

与陌生人“一见如故”217

用第一句话吸引对方218

得知打错电话先道歉220

友善地对待误拨电话221

漂亮地为人牵线搭桥222

第十五章 与九型人格的人打交道与追求完美者结交228

与过度老实人结交230

与实用主义者结交231

与浪漫主义者结交233

与冷眼旁观者结交234

与怀疑主义者结交236

与享乐主义者结交237

与领袖型人物结交238

与和平主义者结交239

第十六章 与难应付的人打交道坐头等舱与名人攀上关系242

与牛人拉近彼此之间距离243

与名人聊他感兴趣的话题246

学会给名人戴顶“高帽子”247

恭维话也要说得别出心裁249

小礼物是人际的最好媒介250

组织的力量不能等闲视之251

商场上要会唱“空城计”252

谈判各取所需，各有所得254

讨债不仅要磨，而且会磨255

化敌为友，化不利为有利256

第十七章 与最难办事的七种人办事对自以为是的人：谦虚礼貌260

对私心过重的人：宽容大度261

对傲慢无礼的人：不卑不亢262

对脾气暴躁的人：泰然处之263

对沉默倔犟的人：攻心为上264

对不愿合作的人：充分尊重265

对猜疑心重的人：以诚相待266

第十八章 让难说服的人为你办事把你的敌人囊括进来270

不要小看“小人物”271

让倔犟的人为你办事272

将批评隐藏于玩笑中273

对方没路，给他铺路274

遭到拒绝，决不气馁276

实话巧说，坏话好说277

低调为人，不招人妒279

第十九章 让同学朋友为你办事老同学常常帮大忙282

办事之前先行“礼”283

朋友之间也有禁忌285

给同学送礼的艺术286

激将法则巧妙说服288

不谈交情谈谈利益289

与老同学保持联系290

对帮忙者别忘说感谢291

第二十章 让亲戚老乡为你办事将有用远亲变成近亲294

打着亲戚的旗号办事295

“以情感亲”逐步攀附296

也可以先报李后投桃297

优化自己的行为方式300

用家乡话当做见面礼301

用家乡物当做见面礼304

巧用“辈分”拉关系305

闲聊一般都不“闲”306

让小气亲戚主动帮忙307

恰当地运用老乡关系308

主动向邻居表露难处310

平时和邻居搞好关系312

第二十一章 办好职场中的事316

求职面试巧语协商薪酬316

面试陷阱问题灵活回答317

濒临失败也要努力争取318

初入职场，少说为最佳320

有雄心，龙套也能当主角321

应酬是职场人士必修课323

远离办公室斗争的旋涡324

接听电话也有很多学问325

不用办公室电话办私事327

可以忍耐，但要有底线327

主动祝贺“对手”升职329

可以提建议，但不越权330

自己是自己最大的靠山331

满腹怨气也要好好离职332

第二十二章 办好与上司有关的事忍无可忍，无须再忍336

不要抢女上司的风头337

收服而不是征服人心338

做一个服众的好上司339

巧妙摆脱上司的性骚扰341

学会给领导建个台阶342

得罪上司，亡羊补牢343

上级责备，巧言辩解344

第二十三章 办好与下属有关的事留得住人才是好领导的标志348

指导性批评让下属心服口服349

对症下药解开下属“怨结”351

降低期望值，激励下属办事352

谈谈心事，消除下属的敌意353

拒绝，关键是怎么说“不行”355

女性上司，温言软语驭下属357

第二十四章 办好与客户有关的事成功沟通，不谈推销360

客户怒火，帮他熄灭361

暗示对方，不着痕迹362

欲先求之，必先予之363

“挖挖墙角”，超越对手364

抓住重点，击退对方366

有效办事，平衡利益367

第二十五章 办好应酬中的事370

以子之矛，攻子之盾370

酒量不好，以守为攻371

餐桌助兴，用祝酒词371

宴请礼仪，区别对待373

劝酒有度，避免强求373

场面套话，权当应酬375

第二十六章 办好家庭中的事378

化解父母的家庭暴力378

与父母从“沟”到“通”379

培养孩子独立的个性380

对孩子进行赏识教育382

让孩子有教养地说话383

让孩子不再沉迷网络384

宽容地对待孩子早恋386

教孩子远离考试焦虑387

婆媳之间，互相包容388

对待妯娌，以心换心389

姑嫂之间，谦和忍让391

第二十七章 办好恋爱中的事394

相亲第一面，说对话才能继续394

实话虚说，用潜台词大胆表白395

单刀直入，主动邀约心仪女孩397

略施小计，打动心爱男孩的心398

初次同恋人交谈，因人因境制宜399

失恋不能失志，失恋不能失德401

别把自己卷入“三角恋爱”中402

间接委婉地拒绝“多余”的爱403

与旧恋人重逢，展现你的大度404

第一次见公婆，温柔感化他们406

第二十八章 办好婚姻中的事410

夫妻矛盾，诙谐化解410

面对小三，优雅转身411

他的旧爱，以诚相待412

夫妻争吵，控制好“度”413

不求胜利，只求沟通414

维修婚姻，不要冲动415

有恶习的伴侣，智慧开导417

“七年之痒”，制造惊喜418