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第一部分 用流程优化3

第1章 业务管理流程3

1.1广告公司主体业务工作流程与标准3

1.1.1广告公司主体业务工作流程3

1.1.2广告公司主体业务工作标准4

1.2业务开展工作流程与标准6

1.2.1业务开展工作流程6

1.2.2业务开展工作标准7

1.3广告策划工作流程与标准9

1.3.1广告策划工作流程9

1.3.2广告策划工作标准10

1.4广告报价工作流程与标准11

1.4.1广告报价工作流程11

1.4.2广告报价工作标准12

第2章 客户管理流程13

2.1拜访客户工作流程与标准13

2.1.1拜访客户工作流程13

2.1.2拜访客户工作标准14

2.2客户投诉处理工作流程与标准16

2.2.1客户投诉处理工作流程16

2.2.2客户投诉处理工作标准17

第3章 广告创意制作流程18

3.1广告制作通用工作流程与标准18

3.1.1广告制作通用工作流程18

3.1.2广告制作通用工作标准19

3.2平面广告制作工作流程与标准21

3.2.1平面广告制作工作流程21

3.2.2平面广告制作工作标准22

3.3电视广告制作工作流程与标准23

3.3.1电视广告制作工作流程23

3.3.2电视广告制作工作标准24

3.4广告创意策略制定工作流程与标准26

3.4.1广告创意策略制定工作流程26

3.4.2广告创意策略制定工作标准27

第4章 广告调研与投放流程28

4.1广告调研工作流程与标准28

4.1.1广告调研工作流程28

4.1.2广告调研工作标准29

4.2媒介购买工作流程与标准30

4.2.1媒介购买工作流程30

4.2.2媒介购买工作标准31

4.3广告投放工作流程与标准32

4.3.1广告投放工作流程32

4.3.2广告投放工作标准33

第5章 广告费用管理流程35

5.1广告费用预算工作流程与标准35

5.1.1广告费用预算工作流程35

5.1.2广告费用预算工作标准36

5.2广告款结算工作流程与标准37

5.2.1广告款结算工作流程37

5.2.2广告款结算工作标准38

第6章 人力资源管理流程39

6.1员工招聘工作流程与标准39

6.1.1员工招聘工作流程39

6.1.2员工招聘工作标准40

6.2员工培训工作流程与标准41

6.2.1员工培训工作流程41

6.2.2员工培训工作标准42

第二部分 用制度规范47

第7章 广告业务管理制度47

7.1客户管理制度47

7.1.1客户人员工作规范47

7.1.2客户会议记录规定49

7.1.3广告提案管理制度50

7.2市场调研管理制度53

7.2.1市场调研工作制度53

7.2.2调研信息管理制度54

7.2.3调研报告管控制度56

7.3广告创意管理制度57

7.3.1广告创意设计制度57

7.3.2广告创意评判制度59

7.4广告媒介管理制度60

7.4.1广告媒介选择制度60

7.4.2广告媒介购买制度62

7.5广告投放管理制度64

7.5.1广告投放管理控制办法64

7.5.2广告效果评估管理制度65

7.6广告作品发出规范67

7.6.1输出打样工作规范67

7.6.2制作发出工作规范68

7.6.3广告作品检查制度68

第8章 人事事务管理制度70

8. 1人事管理制度70

8.1.1员工招聘管理制度70

8.1.2员工培训管理制度72

8.1.3员工薪酬管理制度75

8.1.4员工福利管理制度79

8.1.5员工离职管理制度81

8.1.6广告业务人员提成制度85

8.1.7管理人员绩效考核制度88

8.2事务管理制度91

8.2.1考勤管理制度91

8.2.2加班管理制度93

8.2.3着装礼仪规定94

8.2.4出差管理制度95

8.2.5办公室管理制度98

8.2.6岗位轮换管理制度99

8.2.7办公设备使用制度100

第9章 财务管理制度103

9.1预算管理制度103

9.1.1广告费用预算管理制度103

9.1.2广告媒介预算管理规定106

9.2报销管理制度108

9.2.1费用报销管理规定108

9.2.2差旅费报销管理规定109

9.3合同管理制度111

9.3.1合同管理实施制度111

9.3.2合同订立审批制度112

9.3.3合同纠纷处理制度113

第三部分 用工具执行117

第10章 广告行业分析工具117

10.1战略分析工具117

10.1.1 SWOT分析117

10.1.2 PEST模型117

10.2竞争力分析工具118

10.2.1波特5力模型118

10.2.2利特尔矩阵（ADL）118

10.3市场分析工具119

10.3.1市场定位模型119

10.3.2市场细分模型（STP）120

第11章 广告调研与分析工具121

11. 1广告调研工具121

11.1.1广告调研方法121

11.1.2广告调研程序121

11.2广告分析工具122

11.2.1广告目标分析122

11.2.2广告客户分析123

第12章 广告制作工具124

12.1广告业务工作单124

12.1.1平面广告工作单124

12.1.2影视广告工作单126

12.1.3电台广告工作单128

12.1.4内部工作联络单129

12.2广告媒介管理工具130

12.2.1广告媒介选择因素130

12.2.2广告媒介选择种类130

12.2.3广告媒介评价指标132

12.2.4广告媒介购买表单132

12.3广告制作控制工具133

12.3.1会议记录表133

12.3.2广告质控单134

12.3.3竞标协议书135

第13章 广告效果评估工具136

13.1广告效果测量与测定模式136

13.1.1广告效果测量模型136

13.1.2广告效果测定模式136

13.2广告效果评估体系与方法137

13.2.1广告效果评估体系137

13.2.2广告效果评估方法138

13.2.3广告效果跟踪分析140

第14章 广告费用控制工具141

14.1广告费用预算表单141

14.1.1广告费用预算书141

14.1.2广告预算审批表142

14.1.3预算超支审批表143

14.2广告费用执行表单144

14.2.1广告报价单144

14.2.2电视广告投放费用表145

14.2.3报纸广告投放费用表145

第四部分 用范例演示149

第15章 组织结构设计示范149

15.1广告公司组织结构设计示范149

15.1.1团队式组织结构设计149

15.1.2职能制组织结构设计150

15.1.3矩阵式组织结构设计150

15.1.4以产品或服务为中心的组织结构设计151

15.2广告公司各部门组织结构设计示范151

15.2.1客户部组织结构设计151

15.2.2媒介部组织结构设计152

15.2.3流程部组织结构设计152

15.2.4市场调研部组织结构设计153

15.2.5创意制作部组织结构设计153

15.2.6人力资源部组织结构设计154

15.2.7财务部组织结构设计154

第16章 职能与目标分解示范155

16.1职能分解示范155

16.1.1客户部职能分解155

16.1.2媒介部职能分解156

16.1.3流程部职能分解157

16.1.4创意制作部职能分解157

16.1.5市场调研部职能分解158

16.1.6人力资源部职能分解158

16.1.7财务部职能分解160

16.2目标分解示范161

16.2.1总经理目标分解表161

16.2.2运营总监目标分解表162

16.2.3客户部经理目标分解表163

16.2.4媒介部经理目标分解表164

16.2.5流程部经理目标分解表164

16.2.6创意制作部经理目标分解表165

16.2.7市场调研部经理目标分解表166

16.2.8人力资源部经理目标分解表166

16.2.9财务部经理目标分解表167

第17章 职位说明示范168

17.1高层管理者职位说明示范168

17.1.1总经理职位说明书168

17.1.2运营总监职位说明书170

17.2客户部各职位说明示范172

17.2.1客户总监职位说明书172

17.2.2客户部经理职位说明书174

17.2.3客户执行职位说明书176

17.2.4业务专员职位说明书178

17.3媒介部各职位说明示范179

17.3.1媒介总监职位说明书179

17.3.2媒介部经理职位说明书182

17.3.3媒介策划员职位说明书184

17.3.4媒介购买员职位说明书186

17.3.5媒介调研员职位说明书188

17.4流程部各职位说明示范189

17.4.1流程部经理职位说明书189

17.4.2广告审查员职位说明书191

17.4.3流程员职业说明书192

17.5创意制作部各职位说明示范194

17.5.1创意总监职位说明书194

17.5.2文案职位说明书196

17.5.3美术职位说明书198

17.5.4电脑美工职位说明书199

17.5.5影视广告监制职位说明书201

17.5.6平面广告监制职位说明书202

17.6市场调研部各职位说明示范204

17.6.1市场调研部经理职位说明书204

17.6.2市场调研主管职位说明书206

17.6.3市场调研专员职位说明书208

17.6.4市场资料专员职位说明书209

17.7人力资源部各职位说明示范211

17.7.1人力资源部经理职位说明书211

17.7.2人力资源助理职位说明书214

17.7.3招聘专员职位说明书215

17.7.4人事专员职位说明书217

17.7.5培训专员职位说明书219

17.7.6薪酬专员职位说明书221

17.7.7绩效专员职位说明书223

17.8财务部各职位说明示范225

17.8.1财务部经理职位说明书225

17.8.2总会计师职位说明书228

17.8.3应收账款专员职位说明书230

17.8.4成本管理专员职位说明书232

17.8.5出纳职位说明书234

第18章 薪酬设计示范236

18.1薪酬结构与等级236

18.1.1薪酬结构表236

18.1.2薪酬等级表236

18.2各岗位薪酬等级表237

18.2.1管理类岗位薪酬等级划分237

18.2.2业务类岗位薪酬等级划分237

18.2.3制作类岗位薪酬等级划分238

第19章 绩效考核示范239

19.1客户部绩效考核示范239

19.1.1客户总监绩效考核表239

19.1.2客户部经理绩效考核表240

19.1.3客户执行绩效考核表241

19.1.4业务专员绩效考核表242

19.2媒介部绩效考核示范243

19.2.1媒介总监绩效考核表243

19.2.2媒介部经理绩效考核表245

19.2.3媒介策划员绩效考核表246

19.2.4媒介购买员绩效考核表247

19.2.5媒介调研员绩效考核表248

19.3流程部绩效考核示范248

19.3.1流程部经理绩效考核表248

19.3.2流程员绩效考核表249

19.3.3广告审查员绩效考核表250

19.4创意制作部绩效考核示范250

19.4.1创意总监绩效考核表250

19.4.2文案绩效考核表251

19.4.3美术绩效考核表252

19.4.4电脑美工绩效考核表253

19.4.5影视广告监制绩效考核表254

19.4.6平面广告监制绩效考核表255

19.5市场调研部绩效考核示范256

19.5.1市场调研部经理绩效考核表256

19.5.2市场调研主管绩效考核表257

19.5.3市场调研员绩效考核表258

19.5.4市场资料专员绩效考核表259

19.6人力资源部绩效考核示范259

19.6.1人力资源部经理绩效考核表259

19.6.2人力资源助理绩效考核表260

19.6.3招聘专员绩效考核表261

19.6.4人事专员绩效考核表262

19.6.5培专员绩效考核表263

19.6.6薪酬专员绩效考核表264

19.6.7绩效专员绩效考核表265

19.7财务部绩效考核示范266

19.7.1财务部经理绩效考核表266

19.7.2总会计师绩效考核表267

19.7.3应收账款专员绩效考核表268

19.7.4成本管理专员绩效考核表269

19.7.5出纳绩效考核表270