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1旅游电子商务概述及发展趋势1

学前导读1

学习目标1

1.1电子商务与旅游电子商务的概念2

1.1.1电子商务的定义与内涵2

1.1.2电子商务发展历程5

1.1.3旅游电子商务的定义和内涵6

1.1.4旅游电子商务的发展历程7

1.1.5电子商务与旅游业的适应性9

1.2旅游电子商务的特点与作用11

1.2.1旅游电子商务的特点11

1.2.2旅游电子商务的功能12

1.2.3旅游电子商务的分类13

1.2.4旅游电子商务的作用15

1.3旅游电子商务的发展现状16

1.3.1中国旅游电子商务的发展现状16

1.3.2旅游电子商务对社会经济的影响17

1.4旅游电子商务发展趋势19

1.4.1旅游物联网19

1.4.2旅游云计算21

1.4.3智慧旅游22

1.4.4旅游O2O24

1.4.5移动旅游电子商务24

本章案例 穷游网：定义穷游，成立即盈利（节选）26

本章小结29

复习思考题30

讨论题30

网络实践题30

2电子商务环境下的旅游市场31

学前导读31

学习目标31

2.1电子商务环境下的旅游市场供给和需求32

2.1.1电子商务环境下的旅游市场供给32

2.1.2电子商务环境下的旅游市场需求32

2.2电子商务环境下的旅游市场结构33

2.2.1旅游市场结构33

2.2.2电子商务对旅游市场结构的影响34

2.3电子商务环境下的旅游市场运行36

2.3.1电子商务对旅游市场运行的作用36

2.3.2电子商务对旅游市场运行的影响37

2.4电子商务环境下的旅游消费38

2.4.1电子商务对旅游消费方式的影响39

2.4.2电子商务对旅游消费行为的影响40

2.5电子商务环境下旅游产品与服务的营销41

2.5.1电子商务环境下旅游产品与服务的特点42

2.5.2电子商务对旅游产品与服务网络营销的影响43

2.5.3旅游产品与服务网络营销的策略44

本章案例 携程和春秋旅游电子商务模式比较（节选）46

本章小结49

复习思考题49

讨论题49

网络实践题50

3旅游电子商务的技术基础51

学前导读51

学习目标51

3.1旅游电子商务的网络技术52

3.1.1网络基础52

3.1.2网络协议及技术54

3.1.3互联网的接入技术55

3.1.4移动互联网的技术55

3.2旅游电子商务的网络数据库技术56

3.2.1网络数据库结构57

3.2.2网络数据库的特点58

3.2.3数据库系统的选择59

3.2.4网络数据库备份60

3.2.5网络数据库在旅游电子商务中的应用61

3.3旅游电子商务的虚拟现实技术63

3.3.1虚拟现实技术简介64

3.3.2虚拟现实的关键技术65

3.3.3虚拟现实关键设备65

3.3.4虚拟现实技术在旅游业的应用66

3.4旅游电子商务的GIS、 GPS技术67

3.4.1 G I S简介67

3.4.2 G PS简介68

3.4.3 GIS、 GPS在旅游电子商务的应用68

3.5旅游电子商务的网络金融技术69

3.5.1网络金融69

3.5.2网络金融技术与电子支付70

3.5.3网络金融支付方式70

3.5.4网络金融支付在旅游电子商务的应用72

3.6旅游电子商务物联网技术72

3.6.1物联网定义及技术72

3.6.2物联网应用体系架构74

3.6.3物联网情景感知技术及应用77

3.7旅游电子商务的移动网络技术79

3.7.1移动网络技术79

3.7.2移动网络安全技术80

3.7.3移动网络技术在旅游电子商务的应用81

本章案例 艺龙旅行网电子商务技术的应用84

本章小结86

复习思考题86

讨论题86

网络实践题86

4旅游电子商务网站建设与管理88

学前导读88

学习目标88

4.1旅游电子商务网站概述89

4.1.1旅游电子商务网站的特性及交易类型89

4.1.2旅游电子商务网站建设的基本问题93

4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素94

4.2旅游电子商务网站的规划96

4.2.1旅游电子商务网站的需求分析96

4.2.2旅游电子商务网站的定位及可行性分析96

4.2.3域名及ISP选择99

4.3旅游电子商务网站的设计与开发100

4.3.1 Web数据库技术100

4.3.2视频信息服务平台开发101

4.3.3 Web-mail信息服务平台102

4.3.4组建ISP信息服务平台103

4.4旅游电子商务网站的建设105

4.4.1旅游网站设计的基本内容105

4.4.2网页设计与制作方法107

4.4.3网站界面与功能设计111

4.5旅游电子商务网站的测试和维护112

4.5.1旅游电子商务网站测试重点112

4.5.2旅游电子商务网站测试流程113

4.5.3旅游电子商务网站测试大纲114

4.5.4旅游电子商务网站的维护116

本章案例 携程网电子商务网站建设与管理118

本章小结119

复习思考题119

讨论题119

网络实践题120

5旅游电子商务体系121

学前导读121

学习目标121

5.1旅游电子商务体系122

5.1.1旅游电子商务体系的内涵122

5.1.2旅游电子商务体系与旅游业122

5.2旅游电子商务体系的构成124

5.2.1网络信息系统124

5.2.2电子商务服务商126

5.2.3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者127

5.2.4旅游信息化组织130

5.2.5支付、规范和物流配送体系134

5.3旅游电子商务体系的功能与特点136

5.3.1旅游电子商务体系的信息流功能136

5.3.2旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流141

5.4旅游电子商务网络支付与网络银行143

5.4.1旅游电子商务网络支付143

5.4.2电子支付在旅游电子商务中的应用现状143

5.4.3旅游电子商务网络银行144

5.5旅游电子商务安全体系145

5.5.1旅游电子商务网络访问控制的构建145

5.5.2旅游电子商务网站系统安全的构建146

5.5.3旅游电子商务安全体系的基本协议147

5.5.4旅游电子商务网络安全管理147

本章案例Agoda酒店预订系统148

本章小结149

复习思考题149

讨论题150

网络实践题150

6旅游移动电子商务151

学习目标151

6.1旅游移动电子商务概况152

6.1.1移动电子商务与旅游的融合152

6.1.2国内外旅游移动电子商务的主要研究内容154

6.1.3旅游移动电子商务的国内外发展155

6.1.4传统旅游电子商务与旅游移动电子商务的比较156

6.2旅游移动电子商务的特点与优势157

6.2.1旅游移动电子商务中的旅游需求157

6.2.2移动电子商务与旅游的协同优势157

6.2.3旅游移动电子商务的特点158

6.2.4旅游移动电子商务的主要优势159

6.3旅游移动电子商务商业模式159

6.3.1旅游移动电子商务商业模式的定义159

6.3.2移动电子商务技术的演进160

6.3.3旅游移动电子商业模式的类别细分161

6.4旅游移动电子商务的组成164

6.4.1移动信息服务164

6.4.2移动定位服务165

6.4.3移动支付服务166

6.4.4移动营销服务166

6.5旅游移动电子商务服务与交易过程167

6.5.1旅游移动电子商务服务系统及其组成167

6.5.2旅游移动电子商务交易系统框架和流程168

6.6旅游移动电子商务支付与安全171

6.6.1移动支付的定义及分类171

6.6.2移动支付安全与游客隐私171

6.6.3移动支付可能带来的损失及其防范措施172

6.6.4移动支付安全问题来源173

6.6.5移动支付安全问题的解决策略174

本章案例 张家界旅游信息港、去哪儿、艺龙175

本章小结176

复习思考题176

讨论题177

网络实践题177

7旅游服务的电子商务178

学前导读178

学习目标178

7.1旅游餐饮电子商务179

7.1.1餐饮企业电子商务概述179

7.1.2餐饮企业电子商务业务及功能180

7.1.3餐饮企业电子商务的应用181

7.1.4餐饮企业电子商务系统构建182

7.2饭店电子商务183

7.2.1饭店电子商务概念184

7.2.2饭店电子商务业务及功能184

7.2.3饭店电子商务应用模式185

7.3旅行社电子商务186

7.3.1旅行社电子商务概念186

7.3.2旅行社电子商务业务及功能186

7.3.3旅行社电子商务应用模式188

7.3.4旅行社电子商务系统构建190

7.4交通业电子商务191

7.4.1交通业电子商务的概念191

7.4.2航空电子商务191

7.4.3铁路电子商务192

7.4.4公路及水运电子商务193

7.4.5旅游业与交通业的整合与实现194

7.5旅游景区电子商务195

7.5.1旅游景区电子商务概述195

7.5.2旅游景区电子商务的业务与功能195

7.5.3旅游景区电子商务的应用196

7.5.4旅游目的地营销系统构建197

7.6旅游商品电子商务199

7.6.1旅游商品交易中的电子商务概述199

7.6.2旅游商品交易中的电子商务应用200

7.6.3旅游商品的电子商务推广策略200

本章案例 驴妈妈：个性化与低成本如何兼得？203

本章小结204

复习思考题205

讨论题205

网络实践题205

8旅游产品网上中间商电子商务207

学前导读207

学习目标207

8.1旅游产品中间商概述208

8.1.1传统旅游产品中间商的概念208

8.1.2旅游产品网上中间商电子商务的概念208

8.1.3旅游产品网上中间商的发展现状208

8.1.4传统旅游产品中间商的职能209

8.1.5传统旅游产品中间商的不足之处209

8.1.6旅游产品网上中间商的职能转变210

8.2旅游产品网上中间商电子商务模式212

8.2.1旅游产品网上中间商电子商务模式概述212

8.2.2国内典型旅游产品网上中间商电子商务模式分析214

8.3旅游产品网上中间商电子商务网站结构（OTA）215

8.3.1旅游电子商务网站的介绍215

8.3.2旅游产品网上中间商电子商务网站的结构215

8.3.3旅游产品网上中间商电子商务网站的功能217

本章案例 上海春秋国旅开展旅游电子商务的成功案例218

本章小结219

复习思考题220

讨论题220

网络实践题220

9旅游电子商务管理221

学前导读221

学习目标221

9.1旅游电子商务流程管理222

9.1.1流程管理222

9.1.2旅游电子商务企业的业务流程223

9.1.3旅游电子商务的业务流程管理225

9.2旅游电子商务网络营销管理225

9.2.1旅游电子商务与网络营销225

9.2.2旅游电子商务的网络营销策略226

9.2.3旅游电子商务的网络营销手段227

9.2.4旅游电子商务网络营销的管理228

9.3旅游电子商务物流与供应链管理229

9.3.1传统旅游物流229

9.3.2旅游电子商务的供应链运营模式231

9.3.3旅游电子商务的物流与供应链管理233

9.4旅游电子商务客户关系管理234

9.4.1电子商务环境下的客户关系管理234

9.4.2旅游电子商务的客户关系管理237

本章案例 携程旅行网（Ctrip.com）的客户关系管理238

本章小结240

复习思考题241

讨论题241

网络实践题241

10智慧旅游242

学习目标242

10.1智慧旅游产生发展的背景243

10.2智慧旅游的概念244

10.2.1智慧地球与智慧城市244

10.2.2智慧旅游的概念245

10.2.3智慧旅游的内涵246

10.3智慧旅游的体系构成248

10.3.1 CAA体系模型248

10.3.2智慧旅游技术体系248

10.4智慧旅游的典型应用249

10.4.1智慧旅游城市249

10.4.2智慧景区252

10.4.3智慧酒店255

10.4.4智慧旅游公共服务体系256

本章案例 杭州市智慧旅游城市建设259

本章小结262

复习思考题263

讨论题263

网络实践题263