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序言&陈宝生1

前言1

第一章什么是微博1

一、微博诞生记1

1.推特（Twitter）——微博的鼻祖1

2.推特（Twitter）奇迹3

二、微博在中国5

1.饭否网——蹒跚学步阶段5

2.新浪微博——锋芒初露阶段6

3.门户网站——江湖混战阶段7

三、微博的功用8

1.记录和发布生活信息8

2.获取消息并发表评论8

3.特定关注与定向阅读9

4.结识朋友扩大社交圈10

四、微博的特性11

1.即时性：随时发送，不受限制11

2.原创性：叙事最简练 风格更独特11

3.单向性：“我关注你，但与你无关”12

4.跟随性：意见领袖引领微博舆论12

5.扩散性：无限转发带来裂变效应14

6.碎片化：内容松散，割裂生活14

7.圈子化：信息传播广度有限14

8.无序化：专业性差可信度低16

五、微博的现状16

1.拥有庞大潜在用户16

2.媒体属性特点突出18

3.微博政务逐渐深入18

第二章政府为什么要开微博21

一、加强和创新社会管理的需要21

二、执政为民的需要23

三、维护国家（社会）安全的需要24

四、政府了解舆情的需要28

1.微博改变信息传播路径28

2.了解舆情，从微博开始30

五、传播主流价值的需要33

1.话语权之争日益激烈33

2.微博上缺少权威的声音34

六、迎接微博时代挑战的需要35

1.微博时代的舆论特色35

2.党政干部微博素养正在遭遇严峻考验38

3.微博时代突发性事件应对的机遇和挑战39

第三章 政府如何开微博42

一、开通微博42

1.注册账号42

2.微博命名43

3.上传头像44

4.设置背景模板45

5.设置个性化域名46

6.隐私设置47

7.填写简介47

8.关联博客48

9.认证49

二、微博功能50

1.加关注50

2.“粉丝”51

3.转发51

4.评论52

5.收藏53

6.发布53

7.私信53

8.举报54

9.其他相关功能55

三、信息发布类型及特色方式63

1.信息发布类型63

2.特色方式66

四、如何发布信息76

1.电脑发布76

2.手机发布76

第四章政务微博的功能77

一、信息发布77

二、信息咨询78

三、受理投诉80

四、搜集舆情81

五、监督政府和反腐败82

六、整合电子政务资源83

七、其他功能85

1.微博通缉要犯85

2.微博外交86

第五章 政务微博信息发布规则88

一、政府开微博“十二要”88

1.要明确微博定位88

2.要敢于面对围观谩骂89

3.要把握发布时间及频率89

4.要配置专员管理加强审核90

5.要主动搜索响应舆论91

6.要及时处理投诉质疑92

7.要加强重要信息保密94

8.要发布简洁文字95

9.要在重大事件中快速发声96

10.要真诚沟通交流97

11.要将网民意见整理备案98

12.要向优秀政务微博学习99

二、政务微博“十二戒”99

1.戒间断信息更新99

2.戒不与网民互动100

3.戒关闭评论功能101

4.戒关注不当人群102

5.戒内容公私不分103

6.戒缺乏原创内容103

7.戒与网民打口水战104

8.戒说官话打官腔105

9.戒单向宣传政绩106

10.戒流于形式难做实用107

11.戒轻率回复妄下结论107

12.戒发布有违公序良俗的言论108

第六章党政干部个人微博管理109

一、忌目无法纪，违反法律法规109

二、忌擅自谈论民族宗教问题110

三、忌不懂特性，盲目开通微博110

四、忌无安全意识，泄露工作机密111

五、忌内容无限，暴露生活隐私111

六、忌情绪失控，大开骂战112

七、忌人身攻击，污辱诽谤他人113

八、忌内容消极，发布情色信息113

九、忌轻信谣言，传播虚假消息114

十、忌虚荣心强，以“粉丝”论政绩115

十一、忌光发不“练”，鲜与网民互动117

十二、忌微博无度，在岗时间刷屏118

十三、忌高高在上，疏远官民关系119

1.态度真诚119

2.莫说官话119

3.信息准确120

第七章 政务微博经典案例121

一、公安微博：利用新媒体打造平安中国121

1.平安肇庆——中国首家公安微博122

2.平安北京——民意主导警务127

3.陈士渠——微博里的打拐斗士134

二、政府机构微博经典案例：南京发布——转变固有宣传模式140

三、传递主流价值的微博典范：用理性的声音在微博上插下红旗145

四、其他经典案例149

1.外交部——第一个正式开通微博的国家部委149

2.2011全国两会期间——微博成为一大亮点149

3.领馆工作人员——潜水微博解救利比亚被困同胞150

4.中国国际救援队——发布微博救助情况150

5.厦门警方在线——第一例微博在线破案151

6.河北公安——以图文形式教如何应对踩踏152

7.香港特首办——信息发布渠道152

8.成都发布——利用微博直播西博153

附录154

1.政务微博内容发布流程154

2.政务微博意见处理流程155

3.政务微博信息发布守则156

4.党政干部个人微博管理规范157