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第1章 绪论1

1.1 中小企业管理现状1

1.1.1 按行业分析2

1.1.2 按区域分析2

1.1.3 按规模分析3

1.2 中小企业管理升级的意义4

1.2.1 有利于中小企业成功融资4

1.2.2 有利于中小企业应对危机5

1.2.3 有利于中小企业快速成长5

1.3 中小企业管理升级的问题与对策5

1.3.1 问题5

1.3.2 对策7

1.4 信息化在中小企业管理升级中的作用8

第2章 强化市场营销，创造客户价值11

2.1 开拓市场，扩大销路11

2.1.1 中小企业如何开拓市场11

2.1.2 中小企业借助互联网开拓市场12

2.1.3 尚丰机械：网络营销提高销售额13

2.1.4 卓亿化工：电子商务助推企业规模化发展14

2.1.5 升正机械：信息化拓展外销业务16

2.1.6 客商网：助力梅州绿色崛起18

2.2 经营客户关系20

2.2.1 客户关系管理20

2.2.2 南洋胡氏：以信息化提高客户忠诚度21

2.2.3 天友软件：以信息化破除销售管理难题23

2.2.4 福州伟煌：以信息化提高客户议价效率25

2.3 改善售后服务27

2.3.1 售后服务概述27

2.3.2 如何通过信息化改善售后服务28

2.3.3 肥城雅康：方便顾客退换货29

第3章 创新商业模式，快速响应市场31

3.1 商业模式创新31

3.1.1 信息技术引发的商业模式创新31

3.1.2 美居师：从改良到革命，业务增长300％31

3.1.3 吉尔生化：信息化支撑内部管理新模式35

3.1.4 专家提示：医药行业管理难点38

3.1.5 皓江科技：实体经营向电子商务转型39

3.1.6 旭日机电：提升供应链价值40

3.1.7 龙马环卫：流程创新，库存下降20％43

3.2 业务快速扩张44

3.2.1 我国成长型中小企业发展现状44

3.2.2 成长型企业的管理难题45

3.2.3 如何通过信息化支撑业务快速扩张46

3.2.4 福建超创：信息共享助企业腾飞46

3.2.5 青岛好易得：以信息化支撑连锁店快速扩张48

3.3 快速响应订单50

3.3.1 订单型企业及其特点50

3.3.2 如何通过信息化提高及时交货率54

3.3.3 鑫海五金：及时交货率从75％到98％55

3.3.4 专家提示：五金行业管理难点57

3.3.5 五星名品：以信息化应对订单的增长57

3.3.6 卓梅尼：信息化实现订单执行情况动态监控59

3.3.7 溢滔橡胶：实现订单快速跟踪和追溯61

3.3.8 潜江东汽：及时交货率提高了90％63

3.3.9 专家提示：汽配行业管理难点66

3.3.10 宁波乐斯博：信息化使订单不再延迟交付67

3.4 快速响应市场69

3.4.1 “快鱼吃慢鱼”理论69

3.4.2 宏祥无纺布：急剧发展背后的信息化70

3.4.3 爱得乐：分销管理快速迎合市场需求73

3.4.4 乐从工业经销公司：快速响应市场，应对金融危机75

第4章 开展成本管控，提高赢利能力77

4.1 成本管理概述77

4.1.1 中小企业成本管理问题77

4.1.2 信息化条件下的成本控制79

4.2 采购成本管控80

4.2.1 中小企业采购成本节约方法80

4.2.2 如何通过信息化降低采购成本81

4.2.3 无锡芯朋：以信息化降低零部件成本82

4.2.4 天地壹号：以信息化应对原材料价格波动84

4.2.5 专家小结：食品行业管理难点85

4.2.6 番禺维力：以业务财务一体化控制原材料采购成本87

4.2.7 金诺彩印：信息化助管理升级89

4.2.8 吉林华伊：以信息化实现精准采购91

4.3 库存成本管控93

4.3.1 中小企业库存成本及其控制方法93

4.3.2 如何通过信息化降低库存成本94

4.3.3 星晨科技：以信息化减少库存浪费95

4.3.4 专家提示：电子行业管理难点97

4.3.5 神华重机：库存资金占用下降了20％～30％98

4.3.6 中机科技：以信息化解决库存积压或断料现象99

4.3.7 中选自控：以信息化促进库存水平合理化102

4.3.8 淄博热电：以信息化消除二级库存103

4.3.9 兴耀华实业：以信息化破解600万库存积压104

4.4 人力资源成本管控109

4.4.1 人力资源成本构成109

4.4.2 如何通过信息化降低人力资源成本110

4.4.3 未来装备：以信息化促进培训资源利用率最大化111

4.4.4 西普化工：以信息化破除人力资源管理难题113

4.4.5 瑞一科技：3个财务搞定1亿产值115

第5章 加强财务管理，提升财务指标117

5.1 财务管理概述117

5.1.1 财务管理基础117

5.1.2 财务管理信息化118

5.1.3 信息化与财务内控119

5.2 提高财务核算效率121

5.2.1 信息化条件下的财务核算121

5.2.2 湘潭路桥：信息化让财务核算及时、准确122

5.2.3 耀科印机：信息化助力成本归集与核算124

5.2.4 南线电缆：电子账助企业腾飞126

5.2.5 专家提示：线缆行业管理难点127

5.2.6 盛象管业：利用信息化实现成本核算精细化127

5.2.7 专家提示：建材行业管理难点130

5.2.8 欧陆分析：通过信息化轻松实现按部门核算130

5.3 控制应收账款132

5.3.1 应收账款控制方法132

5.3.2 如何通过信息化控制应收账款135

5.3.3 博大塑业：应收账款事前监控136

5.3.4 鑫天集团：往来款项的全程管理137

5.3.5 专家提示：服装行业管理难点139

5.3.6 中盟国际：应收账款下降40％140

5.3.7 专家提示：商贸行业管理难点142

5.3.8 汇兴隆：坏账率控制到2％142

第6章 化解企业风险，促进持续发展145

6.1 企业风险概述145

6.1.1 企业风险145

6.1.2 企业风险管理146

6.1.3 企业风险管理与内部控制148

6.2 市场风险管控方法149

6.2.1 市场风险概述149

6.2.2 通过信息化控制市场风险149

6.2.3 上海平高：以三数合一把握市场机会150

6.2.4 鸿海石化：智能管控降低市场风险152

6.2.5 冠廷实业：控制高速发展中的市场风险155

6.3 管理风险管控方法158

6.3.1 管理风险概述158

6.3.2 利用信息化控制管理风险160

6.3.3 成都托克：消除信息不对称，避免管理失控161

6.3.4 飞羚电器：信息化使管理流畅163

6.3.5 武汉奥捷：管理升级保障企业高速成长165

6.3.6 望尔生物：信息化避免业务失控167

6.3.7 专家提示：生化行业管理难点170

6.4 投资风险管控方法170

6.4.1 投资风险170

6.4.2 通过信息化控制投资风险172

6.4.3 浦高工程：用信息化控制风险172

第7章 规范企业流程，促进健康发展177

7.1 业务流程概述177

7.1.1 企业业务流程177

7.1.2 企业流程管理178

7.2 规范管理流程178

7.2.1 管理不规范是中小企业的通病178

7.2.2 通过信息化促进管理规范化179

7.2.3 吉林祥丰：企业管理软件打基石179

7.2.4 专家提示：机械行业管理难点182

7.2.5 燕狮科技：强化基础管理，实现快速成长182

7.2.6 金燕化工：规范化管理使企业在金融危机中逆势飞扬185

7.2.7 专家提示：化工行业管理难点187

7.2.8 中恒电器：从一手管理到放手管理188

7.2.9 维特瑞：从粗放式管理到集约式管理191

7.2.10 罗伊尔：以信息化规范采购行为194

7.2.11 专家提示：游艇制造行业管理特点195

结论197

参考文献201