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前言1

导论1

内容2

本书框架体系3

教学指导3

第三版的新内容4

相关网站4

致谢6

缩写词目录8

第一部分 人力资源管理体系3

第一章 人力资源管理的本质3

本章提要3

章节目标3

引言4

人力资源管理的历史5

人事管理：既成的正统观念5

人力资源管理现状6

管理与人力资源管理6

“人力资源”的内涵7

“管理”的内涵7

人力资源管理实践1.1：铁路公司摆脱了“老套的英国铁路管理模式”8

员工关系的本质10

人力资源管理的职能13

人力资源管理实践1.2：诺森伯兰郡是最有价值的明星工作者14

人力资源管理的理论观点16

人力资源管理模型16

丰布兰（Fombrun）、蒂奇（Tichy）和德瓦纳（Devanna）模型16

哈佛大学模型17

格斯特模型18

沃里克模型20

斯托利模型21

人事管理与人力资源管理23

人力资源管理的矛盾24

人力资源管理扩展25

人力资源管理实践1.3：董事会回避人力资源25

研究人力资源管理26

本章小结27

重要概念28

本章复习题28

进一步阅读29

人力资源管理实践课外作业29

本章案例研究：Servo工程技术公司29

本章注释31

第二章 战略人力资源管理32

本章提要32

章节目标32

引言33

战略管理33

人力资源管理实践2.1：战略规划突然变得性感迷人34

战略管理模型34

战略层次36

公司层次的战略36

业务战略37

职能战略38

人力资源管理实践2.2：高级人力资源经理谴责缺乏战略性投入38

战略人力资源管理38

观念和模型39

匹配模型41

人力资源战略模型42

控制基础模型42

资源基础模型43

整合模型45

人力资源管理实践2.3：航空公司希望降低成本，重新获得市场份额47

评估战略人力资源管理和人力资源战略模型48

战略人力资源管理维度49

人力资源管理实施与绩效50

再造和战略人力资源管理50

领导和战略人力资源管理50

工作场所学习和战略人力资源管理51

工会和战略人力资源管理51

国际化和比较战略人力资源管理51

人力资源管理实践2.4：女性发现很难获得海外职位52

国际人力资源管理52

比较人力资源管理53

本章小结54

重要概念55

本章复习题55

进一步阅读55

人力资源管理实践课外作业56

本章案例研究：国家航空公司56

本章注释59

第二部分 人力资源管理环境63

第三章 人力资源管理环境63

本章提要63

章节目标63

引言64

有关环境的概念64

经济环境67

世界经济的变化67

人力资源管理实践3.1：能够跨越地区鸿沟的联系68

人力资源管理实践3.2：签订京都草案相当于损失450000个工作机会70

英国经济的变化1980——200071

劳动力市场的变化73

人力资源管理实践3.3：IBM将雇用员工多样化当作企业“战略任务”——雇用妇女、同性恋和少数民族的意义远不止是做件好事77

技术环境78

人力资源管理实践3.4： E-mail有没有节省时间？80

政治环境81

国家与新自由主义81

国家与员工关系82

“新劳工党”85

社会环境86

人力资源管理实践3.5：直击强制退休87

环境变化与人力资源管理89

本章小结91

重要概念92

本章复习题92

进一步阅读92

人力资源管理实践课外作业93

本章案例研究：石油机械集团公司（上市公司）93

本章注释95

第四章 工作与工作组织96

本章提要96

章节目标96

引言97

工作本质98

工作设计99

早期发展100

科学管理100

福特制101

人际关系学派102

工作再设计运动103

工作丰富化103

人力资源管理实践4.1：关掉自动驾驶仪，工人们开始负责21世纪的生产线106

再造装配生产线——超越福特制107

日本风格的工作设计108

知识工作与后官僚主义的工作设计112

知识工作112

后官僚主义的工作设计113

人力资源管理实践4.2：管理委员会强行删减管理等级114

企业流程再造115

人力资源管理实践4.3：兼职的工作不可能获得加薪117

组织设计与人力资源管理118

工作设计中紧张状态和矛盾119

本章小结121

重要概念122

本章复习题122

进一步阅读122

人力资源管理实践课外作业123

本章案例研究：WOLDS保险公司123

本章注释125

第五章 健康和安全126

本章提要126

章节目标126

引言127

健康、安全与人力资源管理127

工作场所健康和安全的改变方法128

健康和安全的重要性129

经济因素130

法律因素131

心理因素132

道德因素132

健康和安全法规133

人力资源管理实践5.1：为了工作而被打成重伤133

早期法规134

1961年工厂法134

1963年办公室、商店和铁路设施法135

1971年防火法135

罗本斯报告与1974年工作健康和安全法135

1974年工作健康和安全法136

欧盟健康和安全法规136

职业健康的危险和问题138

病态建筑物综合症138

人力资源管理实践5.2：首都玻璃球体绿色测试失败138

工作压力139

人力资源管理实践5.3：工作压力比疾病、伤害更为普遍140

工作压力的原因141

工作相关因素141

个人相关因素143

酗酒和吸毒145

吸烟145

获得性免疫缺损综合症146

性骚扰——一个健康安全问题147

健康和安全管理148

设计更安全的工作体系149

展示承诺149

检查工作场所149

建立程序和控制力150

鼓励安全的工作行为150

发展培训项目150

设立健康和安全委员会151

监督政策152

起草行动计划152

工作健康安全的悖论152

本章小结154

重要概念155

本章复习题155

进一步阅读155

人力资源管理实践课外作业156

本章案例研究：约翰逊百货公司的艾滋病管理156

本章注释157

第三部分 人力资源管理实践161

第六章 人力资源规划161

本章提要161

章节目标161

引言162

人力资源规划的开始：人力计划163

人力资源规划168

人力资源会计171

向电子人力资源管理迈进173

人力资源管理实践6.1：C和W的人力开支节约计划174

灵活性管理175

人力资源管理实践6.2：BT的灵活工作奖励政策178

职业管理180

本章小结183

重要概念183

本章复习题184

进一步阅读184

人力资源管理实践课外作业184

本章案例研究：CDX银行185

本章注释186

第七章 招募与甄选188

本章提要188

章节目标188

引言188

法律环境190

人力资源管理实践7.1：壳牌的多样性开发系统191

招募和吸引192

人力资源管理实践7.2：联合饼干公司通过在线招聘节约了一半成本196

甄选199

可靠性和有效性问题200

甄选面试200

心理测验203

测评中心205

本章小结207

重要概念208

本章复习题208

进一步阅读208

人力资源管理实践课外作业209

本章案例研究：英国迈斯特（MEISTER）软件公司209

本章注释210

第八章 评价与绩效管理212

本章提要212

章节目标212

引言212

评价和绩效管理的目的213

评价和控制214

人力资源管理实践8.1：PRET A MANGER的新一轮评估活动216

从控制到开发？218

绩效管理223

人力资源管理实践8.2：理念的转变维持了TESCO的竞争优势223

绩效评估方法228

投入228

结果和产出228

绩效中的行为因素229

本章小结231

重要概念232

本章复习题232

进一步阅读233

人力资源管理实践课外作业233

本章案例研究：INSIGHT通信公司234

本章注释235

第九章 薪酬管理236

本章提要236

章节目标236

引言237

薪酬管理的特征238

人力资源管理实践9.1：薪水方面的技巧：知道你应该得到多少240

薪酬管理模型241

战略考虑243

薪酬的目标246

招聘和保留246

工作表现247

员工承诺247

薪酬方式的选择248

基本工资250

绩效奖金250

人力资源管理实践9.2：NORTEL网络公司对其股票期权的废弃252

间接工资253

人力资源管理实践9.3：SAINSBURY的量体裁衣的福利计划254

薪酬技术255

职务分析255

职务价值评估256

收集职务分析的数据257

选择各种可补偿的因素257

对职务进行评价258

确定职务的薪资水平259

评价259

人力资源管理实践9.4：职工起诉福特公司歧视对待案260

薪酬的竞争性261

劳动力市场261

产品/服务市场261

组织本身261

薪酬水平的确定262

政府与薪酬管理263

平等支付法规265

薪酬管理的矛盾性266

本章小结267

重要概念268

本章复习题268

进一步阅读268

人力资源管理实践课外作业269

本章案例研究：城市银行269

本章注释271

第十章 人力资源开发272

本章提要272

章节目标272

引言273

战略和人力资源开发274

人力资源管理实践10.1：GUCCI公司变更了其对培训计划的设计方案276

战略性人力资源开发276

确立人力资源开发模式277

技术和承诺279

人力资源管理实践10.2：北部撞球中心从NVQs中获得了收益283

技术需求284

学习运动286

人力资源开发的应用286

系统的培训模型287

一种综合的方法289

工作岗位中的学习295

理解学习活动296

组织学习297

知识管理299

电子学习301

人力资源管理实践10.3：苏格兰电力公司将其培训项目转移到了员工家中302

本章小结303

重要概念305

本章复习题305

进一步阅读305

人力资源管理实践课外作业306

本章案例研究：ATKINSON GENERATION306

本章注释307

第十一章 雇员关系309

本章提要309

章节目标309

引言310

人力资源管理实践11.1：伙伴关系等同于利润311

雇员介入的本质312

学习技巧314

雇员介入的一般理论314

组织的信息沟通316

研究信息沟通的方法318

功能主义的方法318

解释的方法318

批判的方法319

信息沟通模型319

建立信息沟通体系320

全新的地理定位320

各种各样的技能团体320

跨文化的信息沟通方式320

不同性别的信息沟通方式321

雇佣关系安排321

财务上的限制321

双向信息沟通321

人力资源管理实践11.2：超越电子邮件322

管理披露的信息324

间接雇员参与324

共同磋商模型325

共同磋商的程度325

人力资源管理实践11.3：摩托罗拉工厂的关闭使得人们重新开始326

讨论磋商制度326

共同磋商委员会的主要议题326

共同磋商委员会的组织和运作327

欧洲工人委员会328

雇员介入的障碍329

商业协会的态度329

管理者的态度330

雇员介入悖论330

工作纪律331

有关纪律的概念332

行为规章333

惩罚333

纪律程序334

本章小结336

重要概念336

本章复习题337

进一步阅读337

人力资源管理实践课外作业337

本章案例研究：FCS公司的信息沟通338

本章注释339

第十二章 协会与管理者关系340

本章提要340

章节目标340

引言341

协会与管理者关系342

人力资源管理实践12.1：在安大略湖附近名为CAW的沃尔玛分店放弃了为协会所进行的战斗343

管理战略344

针对商业协会的战略345

商业协会348

商业协会数量348

商业协会成员数量下降的解释350

协会构成352

协会谈判能力353

集体商讨354

集体商讨构成355

共同协议356

商业协会和人力资源管理356

协会战略：伙伴关系及其悖论358

组织战略358

人力资源管理实践12.2：本田公司面对CAC的投票359

伙伴战略360

协会与管理者关系的法律背景362

本章小结363

重要概念364

本章复习题364

进一步阅读364

人力资源管理实践课外作业365

本章案例研究：东约克郡城市委员会366

本章注释367

第四部分 内容评价371

第十三章 人力资源管理评价371

本章提要371

章节目标371

引言372

人力资源管理评价的合理性372

人力资源管理实践13.1：人力资源的重点在于它如何增加价值374

人力资源管理绩效模型374

人力资源管理375

雇员绩效测度375

组织绩效测度376

其他因素377

测量结果377

人力资源管理研究：设计与方法379

调查研究379

定性的案例研究分析379

实验研究380

存在性研究和事前分析381

研究问题设计382

人力资源管理实践13.2：生产效率是一个定时炸弹383

人力资源战略评价方法384

人力资源战略的统计评价385

人力资源战略的财务评价386

人力资源管理系统评价386

人力资源管理审计387

人力资源管理基准化388

人力资源管理与组织绩效联系的证明389

人力资源管理实践13.3：人力资源能够降低NHS的死亡率390

人力资源管理与组织绩效联系的理论化394

本章小结395

重要概念396

本章复习题396

进一步阅读396

人力资源管理实践课外作业397

本章案例研究：Alpha酒店397

本章注释399

第十四章 结论：人力资源管理走向何方？400

本章提要400

章节目标400

引言401

专业地位401

人力资源管理：确实有效吗？403

未来406

结论412

本章注释412

附录416

特许人事与发展协会《行业自律公约和执行程序》417

欧盟《社会宪章》420

词汇表421

参考文献431