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第1章 关于管理技术定义的探讨1

1.1 管理技术的概念2

1.1.1 管理技术的基本概念3

1.1.2 关于管理技术概念的发散性思考4

1.2 管理技术的分类7

1.2.1 主观影响类管理技术7

1.2.2 业务架构分析类管理技术8

1.3 管理技术的发展阶段10

1.3.1 专业化管理和单一系统时代10

1.3.2 业务协同管理和系统整合时代12

1.4 现代管理技术的发展方向13

1.4.1 推动创新管理，营造创新体制13

1.4.2 消除沟通瓶颈，提升协同能力14

第2章 制造业业务架构分析和设计16

2.1 企业业务架构概述18

2.1.1 典型业务和业务组件的定义19

2.1.2 业务架构图22

2.2 企业业务架构分析的目的30

2.2.1 营造创新氛围，打造龙虎团队30

2.2.2 动态管理规划，灵活应对变革31

2.2.3 自主设定目标，推动业务发展32

2.3 企业业务架构分析的基本分类33

2.3.1 典型业务组件构成缺陷分析34

2.3.2 典型业务的热点分析38

2.3.3 业务组件的外特性分析41

2.4 业务流程分析47

2.4.1 流程分析前的准备工作49

2.4.2 流程分析方法50

2.5 业务架构分析的输出和应用分类59

2.5.1 一张重新调整后（或新建的）的典型业务架构图59

2.5.2 一套热点组件特性分析结论表60

2.5.3 一套流程分析图表61

2.6 培养企业自己的业务架构分析人员的方法62

2.6.1 业务架构分析人员的知识和技能结构62

2.6.2 企业业务架构分析人员的培养方法65

第3章 制造业系统架构分析和设计67

3.1 系统架构的自然演变68

3.1.1 利用各种技术克服距离和空间障碍的沟通时代68

3.1.2 单一系统时代和单一系统快速发展的后遗症68

3.1.3 系统整合的初级阶段（P2P/EAI）70

3.1.4 面向服务的系统整合阶段（SOI/SOA）71

3.2 SOA基本概念介绍72

3.2.1 对SOA的理解72

3.2.2 对SOA工具平台的理解77

3.2.3 SOA对企业的重要性78

3.2.4 SOA架构的设计、规划和管理80

3.3 业务人员如何理解面向服务的系统架构87

3.3.1 系统服务和服务粒度的概念87

3.3.2 面向服务的架构89

3.3.3 服务封装89

3.3.4 松耦合组件开发方式90

3.3.5 实现面向服务架构的灵活性91

3.4 系统架构分析的基本概念96

3.4.1 系统架构分析96

3.4.2 系统架构分析的主要内容分类97

3.4.3 服务组件的通用化管理98

3.5 系统功能组件能力分析入门98

3.5.1 系统功能能力分析前的准备工作99

3.5.2 系统功能组件能力分析的主要对象99

3.5.3 系统功能组件能力分析的典型方法101

第4章 获取企业业务最佳实践模式106

4.1 消除最佳实践模式的光环107

4.1.1 业务的最佳实践模式107

4.1.2 获取业务的最佳实践模式109

4.1.3 体育运动能力管理的提示110

4.2 业务架构改进规划动态管理的目的110

4.2.1 管理技术能力提升的“路线规划图”110

4.2.2 管理技术能力的提升目标能适时而变111

4.2.3 和基础管理技术相关的预算投入也相对透明、可控112

4.2.4 忽视基础管理的抱怨和困惑自然随风而散112

4.3 业务架构改进规划的编制和管理方法113

4.3.1 业务架构改进规划的编制要点113

4.3.2 业务架构改进规划的管理要点114

4.4 影响业务架构改进规划有效性的各种因数115

4.4.1 组织机构频繁变更的影响115

4.4.2 跨部门制定规则和监督实施授权不充分的影响116

4.4.3 以部门业务为导向的推动方式的影响116

4.4.4 以IT部门为主的推动方式的影响117

4.4.5 执行力、协作意识薄弱造成的影响117

4.5 规划调整的依据和时机118

4.5.1 年度目标和年度经营方针变更118

4.5.2 部门年度改进目标的影响119

4.5.3 重大投诉和改善提案的对应方式120

4.5.4 其他环境条件发生变更120

第5章 界面整合和门户管理123

5.1 沟通需求的自然反应124

5.1.1 企业信息门户124

5.1.2 企业信息门户技术的主要应用125

5.2 企业信息门户的主要特征126

5.2.1 界面设计个性化126

5.2.2 系统集成框架化128

5.2.3 服务定制客户化129

5.2.4 服务响应网络化129

5.2.5 信息交流互动化（WEB 2.0）129

5.3 企业信息门户的价值分析130

5.3.1 企业信息门户开发的直接经济效益130

5.3.2 企业信息门户开发的间接效益131

5.4 企业信息门户的应用策划和管理132

5.4.1 企业信息门户应用策划132

5.4.2 企业信息门户的日常管理137

第6章 流程整合和业务协同管理138

6.1 办公流程的自然进化139

6.1.1 纸质表单和人工流程139

6.1.2 电子表单和邮件流程140

6.1.3 文本格式表单和OA流程141

6.1.4 数字表单和单一系统作业流程141

6.1.5 数字表单和协同作业流程141

6.2 流程整合的基础条件142

6.2.1 管理创新氛围的影响143

6.2.2 导入流程整合工具平台144

6.2.3 掌握流程系统整合的分析要点145

6.2.4 关于业务协同流程系统的运行管理148

6.3 制造业典型协同流程简介149

6.3.1 企业级产品开发协同流程149

6.3.2 产品开发项目管理类协同流程150

6.3.3 成本战略管理类协同流程153

6.3.4 知识管理类协同流程155

6.3.5 经营决策类协同流程157

6.4 制造业协同流程系统实施难点浅析158

6.4.1 常规业务和项目业务流程的区分管理158

6.4.2 零件对象和表单关系的自由定义功能159

6.4.3 处理组织或人员和业务对象关系的动态管理160

6.4.4 流程变更及时应对的技术瓶颈161

6.4.5 流程规则系统化的综合影响162

6.5 业务协同管理163

6.5.1 构建企业业务协同管理体系164

6.5.2 建立业务协同管理的运作机制164

6.5.3 制造业业务协同管理课题167

6.5.4 协同管理和企业文化建设的关系173

第7章 数据整合和主数据管理174

7.1 数据整合的目标175

7.1.1 数据整合和工作效率的关系175

7.1.2 数据整合和资源共享的关系178

7.1.3 数据整合和业务绩效评价的关系180

7.1.4 数据整合和业务协同控制能力的关系180

7.1.5 数据整合和经营决策能力的关系180

7.2 制造业数据整合的三个阶段181

7.2.1 数据整合的第一阶段182

7.2.2 数据整合的第二阶段182

7.2.3 数据整合的第三阶段183

7.3 主数据管理方法简介184

7.3.1 主数据概述184

7.3.2 制造业主数据分析185

7.3.3 主数据管理186

7.3.4 主数据管理应用案例解析194

7.4 面向服务数据组件的特点200

7.4.1 数据服务的自主性200

7.4.2 数据服务的及时性200

7.4.3 数据服务组件的重用性201

7.4.4 数据服务组件的可管理性201

7.5 克服数据整合的瓶颈202

7.5.1 克服单一系统数据差异造成的技术障碍202

7.5.2 克服业务过程数据采集的技术瓶颈210

7.5.3 克服跨平台数据整合过程中的业务瓶颈212

7.5.4 克服战略指标多阶次构成分析能力不足的问题213

第8章 商业智能和可视化管理214

8.1 BI技术和可视化管理215

8.1.1 BI技术概述215

8.1.2 可视化管理217

8.1.3 BI技术和可视化管理的区别218

8.2 可视化管理定义的展开说明218

8.2.1 可视化管理的具体作用218

8.2.2 可视化管理的四个对象类型219

8.2.3 可视化数据的影响力和主要特性222

8.2.4 可视化数据管理机制简介224

8.3 作业内容的可视化管理225

8.3.1 作业内容数据的基本构成和实例分析226

8.3.2 作业内容数据的采集方法228

8.4 绩效的可视化管理229

8.4.1 企业绩效指标数据的能力管理特征230

8.4.2 有效的绩效指标状态监控机制和手段242

8.4.3 实现绩效指标可视化的基本步骤243

8.4.4 实现绩效指标可视化管理的实施要点简介245

8.5 执行力的可视化管理246

8.5.1 执行力可视化管理的目的246

8.5.2 执行力可视化的主要内容246

8.6 知识贡献的可视化管理251

8.6.1 知识贡献的定义方法252

8.6.2 知识贡献项目的分类253

8.6.3 如何获取知识贡献的量化数据253

8.6.4 知识管理成果的主要应用254

第9章 制造业系统管理技术发展展望256

9.1 智能化办公的潜力256

9.1.1 少人化课题257

9.1.2 智能办公的新思路257

9.1.3 无线化办公的潜力260

9.2 可视化办公的发展前景261

9.2.1 绩效、执行力及知识贡献评价的数字化261

9.2.2 业务过程控制的数字化261

9.2.3 经营战略决策信息舱技术的实用化262

9.3 协同管理技术的发展方向263

9.3.1 系统唯一化的设想263

9.3.2 短平快的流程263

9.3.3 流程及规则调整的自动仿真和自主部署265

9.3.4 无缝的集团协同管理265

9.4 智能化决策的遐想266

9.4.1 突破智能化决策的业务和技术瓶颈266

9.4.2 业务危机防范类智能决策流程267

9.4.3 业务能力评价类智能决策流程267

9.4.4 经营战略类智能决策流程268

结束语269