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绪论1

一、“秘书实务”的研究对象1

二、“秘书实务”的性质和地位11

三、学习“秘书实务”的意义和方法15

第一章 文字工作21

第一节 文字工作概述21

一、文字工作的概念和内容21

二、文字工作的意义22

三、秘书文字工作的特点24

第二节 文稿撰拟27

一、秘书撰拟文稿的种类27

二、文稿撰拟的方式30

三、文稿撰拟的质量要求31

四、文稿撰拟的一般过程34

第三节 文字记录38

一、文字记录工作的特点38

二、文字记录的种类39

三、文字记录的一般要求41

四、文字记录的方法43

第二章 文档管理48

第一节 文档管理概述48

一、文书与档案的基本知识48

二、文档管理工作的内容53

三、文档管理的基本要求53

第二节 文书办理与管理56

一、发文办理程序56

二、收文办理程序59

三、文书的保管64

四、文书立卷、归档、销毁和存查66

第三节 机关档案管理69

一、机关档案工作的基本任务69

二、机关档案管理工作程序70

三、档案的检索与利用76

第四节 电子文档处理79

一、电子文件及归档电子文件79

二、电子文档的处理程序和方法80

第三章 会务工作88

第一节 会务工作概述89

一、会议与会务工作89

二、常见会议的种类90

三、会议的构成要素94

第二节 会前准备99

一、制订会议预案99

二、编制会务工作程序表105

三、准备会议材料108

四、发出会议通知110

五、布置会场与检查110

六、落实后勤服务112

第三节 会间服务114

一、统计到会人数114

二、做好会议记录115

三、编印会议简报119

四、会间后勤工作124

第四节 会后处理127

一、会后文字工作127

二、会议文书归档131

三、会后后勤工作133

四、会务工作总结136

第四章 调查研究141

第一节 调查研究概述142

一、调查研究的概念142

二、调查研究的分类143

三、调查研究的基本原则145

四、调查研究的意义147

第二节 调查研究的一般程序150

一、准备阶段151

二、调查阶段153

三、研究阶段154

四、总结阶段155

第三节 常用的调查方法157

一、现场观察157

二、个别访谈159

三、开调查会162

四、问卷调查165

五、统计调查173

六、专家论证174

第四节 常用的研究方法175

一、归纳和演绎176

二、比较和分类178

三、分析和综合179

四、定量研究和定性研究181

五、系统研究方法183

第五章 信息工作188

第一节信息和信息工作概述189

一、信息的基本知识189

二、信息工作的意义193

三、信息工作的基本要求196

第二节 信息工作的一般程序198

一、信息的收集积累198

二、信息的筛选和校正202

三、信息的分类206

四、信息的深度加工208

五、信息的传输和反馈210

第三节 信息简报217

一、信息简报的概念217

二、信息简报的编写方式和一般要求218

三、信息简报的格式218

第四节 网站的信息管理221

一、网站管理制度221

二、网站信息的制作与展示223

三、网站信息的处理和利用225

第六章 参谋咨询229

第一节 参谋咨询工作概述230

一、参谋咨询的含义230

二、参谋咨询是秘书工作的重要内容231

三、正确认识秘书的参谋咨询职能233

四、参谋咨询工作的方法236

第二节 领导决策过程中的参谋咨询237

一、发现存在问题中的参谋咨询237

二、确定决策目标中的参谋咨询239

三、拟订备选方案中的参谋咨询241

四、选择决策方案中的参谋咨询242

五、实施完善决策中的参谋咨询243

六、为领导决策提供信息资料服务244

第三节 日常工作中的参谋咨询245

一、调查研究和信息工作中的参谋咨询245

二、督查和协调工作中的参谋咨询247

三、文件起草和文书处理中的参谋咨询248

四、会务工作和信访工作中的参谋咨询249

五、日程安排和突发事件处理中的参谋咨询251

六、对职能部门工作的参谋咨询252

第七章 督查和协调255

第一节 督查和协调概述255

一、督查和协调的概念255

二、督查和协调工作的意义264

第二节 督查工作267

一、督查工作的内容267

二、督查工作的程序270

三、督查工作的原则和方法274

第三节 协调工作278

一、协调工作的内容278

二、协调工作的程序283

三、协调工作的原则和方法285

第八章 信访工作295

第一节 信访工作概述296

一、信访及其六要素296

二、信访工作的任务297

三、信访工作的意义302

四、信访工作的原则305

第二节 信访工作的一般程序308

一、登记308

二、告知309

三、受理311

四、办理315

五、复查与复核318

六、督办320

七、审核结案322

八、立卷归档323

第三节 信访信息的综合利用323

一、信访信息的分类与统计323

二、信访信息的综合研究326

三、要信要访专报和综合情况反映328

第九章 谈判事务333

第一节 谈判和谈判工作概述334

一、谈判的概念334

二、谈判的构成要素335

三、谈判的一般原则338

四、谈判工作339

第二节 谈判的一般程序340

一、谈判前的准备340

二、谈判进行阶段345

三、谈判完成阶段359

第三节 谈判中的文书工作360

一、谈判文书的概念和种类360

二、合同的写作362

三、谈判中的其他文书工作365

第十章 时间管理和差旅服务370

第一节 时间管理概述371

一、时间管理含义371

二、时间管理方法371

三、办公室时间管理374

第二节 上司日程安排376

一、上司日程安排的概念及意义376

二、上司工作日程表的编制377

三、安排上司日程应注意的事项383

第三节 差旅服务385

一、差旅服务概述385

二、出差旅行前的准备390

三、出差旅行办理392

四、公务旅行期间和返回后的服务402

第十一章 公关、接待和礼仪406

第一节 公共关系工作406

一、公共关系及其原则406

二、公共关系四步工作法410

三、秘书公共关系实务414

四、公共关系危机处理419

第二节 秘书的公关意识和职业形象421

一、公关意识及其构成421

二、秘书的职业形象424

第三节 公务接待及其礼仪428

一、公务接待概述428

二、公务接待的程序和礼仪433

第四节 其他礼仪活动440

一、公务拜访440

二、登门慰问441

三、病房探视442

四、丧事吊唁443

第十二章 其他日常事务446

第一节 值班工作446

一、值班的概念和种类446

二、值班任务447

三、值班制度450

四、值班要求451

第二节 通信联络452

一、公务电话452

二、邮件收发459

第三节 印信管理462

一、印章管理462

二、信证管理468

第四节 机关后勤事务471

一、环境管理471

二、办公资源管理475

三、车辆管理477

第五节 保密工作479

一、保密工作概述479

二、保密工作的重点482

三、保密工作实务485

附录490

一、国家行政机关公文处理办法490

二、中华人民共和国档案法501

三、信访条例507

四、中华人民共和国保守国家秘密法521

五、常用校对符号一览表533

阅读书目535

后记537