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第一章 管理与管理学1

第一节 人类的管理活动3

一、人类活动的特点3

二、管理的必要性4

三、管理的基本概念5

四、管理人员6

第二节 管理的职能与性质11

一、管理的职能11

二、管理的二重性14

三、管理学既是科学又是艺术15

第三节 管理学研究的对象与方法16

一、管理学研究的对象16

二、管理学研究的方法16

本章小结18

练习与思考18

案例点击20

第二章 管理思想的演进23

第一节 西方管理思想的形成与发展24

一、早期思想24

二、近代管理理论25

三、西方当代管理理论的新发展35

第二节 中国管理思想与理论37

一、中国古代管理思想精粹37

二、中国近代管理思想39

三、中国现代管理思想与理论41

本章小结46

练习与思考47

案例点击48

第三章 管理的基本原理和方法51

第一节 管理的基本原理52

一、管理原理概述52

二、管理的主要原理53

第二节 管理的基本方法63

一、管理方法的含义及类型63

二、管理的主要方法63

本章小结74

练习与思考74

案例点击75

第四章 管理道德与社会责任78

第一节 道德与管理79

一、道德问题的提出79

二、管理道德的概述81

三、几种相关的道德观念82

四、影响管理道德的因素84

第二节 改善管理道德行为的途径87

一、挑选高道德素质的员工87

二、建立道德准则和决策准则88

三、管理者以身作则89

四、设立合理的工作目标89

五、重视对员工的道德教育90

六、对绩效进行全面科学的评估90

七、进行独立的社会审计与监察90

八、提供正式的保护机制91

第三节 企业社会责任91

一、企业的社会责任概述91

二、两种不同的社会责任观92

三、企业承担社会责任的经营业绩94

四、企业社会责任的对象94

本章小结96

练习与思考97

案例点击98

第五章 计划工作100

第一节 计划工作概述101

一、计划工作的概念和作用101

二、计划工作的内容102

三、计划工作的特性103

第二节 计划的类型104

一、基于时间维度的计划分类104

二、基于影响力维度的计划分类105

三、基于职能维度的计划分类105

四、基于约束力维度的计划分类106

五、基于程序化程度的计划分类106

六、基于对象范畴的计划分类106

七、基于层次维度的计划分类106

第三节 计划编制的原则和程序108

一、计划编制的原则108

二、计划编制的程序109

第四节 实践中的计划工作111

一、目标管理法111

二、滚动计划法114

三、计划评审技术116

本章小结117

练习与思考118

案例点击119

第六章 战略性计划121

第一节 远景与使命陈述122

一、核心价值观123

二、核心目标123

三、BHAG目标124

四、生动逼真的描述124

第二节 战略环境分析125

一、外部一般环境126

二、行业环境126

三、竞争对手131

四、企业自身132

五、顾客（目标市场）134

第三节 战略选择137

一、基本战略姿态138

二、核心能力在企业内外成长和扩张的战略139

三、防御性战略143

本章小结143

练习与思考144

案例点击145

第七章 决策148

第一节 决策概述149

一、决策的定义149

二、决策的类型150

三、决策的特点151

四、决策的原则152

五、决策的依据153

第二节 决策的过程与影响因素153

一、决策的过程153

二、决策的影响因素156

第三节 决策的理论157

一、决策理论概述157

二、决策理论的观点158

三、决策理论的代表性理论158

第四节 决策的方法164

一、主观决策法164

二、有关活动方向的决策方法165

三、有关活动方案选择的决策方法168

本章小结174

练习与思考175

案例点击176

第八章 组织结构设计179

第一节 组织结构设计概述179

一、组织结构设计的含义179

二、组织结构设计的目的180

三、组织结构设计的影响因素182

第二节 组织结构设计的原则与程序183

一、组织结构设计的原则184

二、组织结构设计的程序185

第三节 管理幅度与管理层次187

一、管理幅度187

二、管理层次189

第四节 组织结构的基本类型190

一、直线制组织结构190

二、职能制组织结构191

三、直线职能制组织结构192

四、事业部制组织结构193

五、矩阵制组织结构194

六、多维立体组织结构195

七、虚拟组织195

第五节 组织力量整合196

一、正式组织和非正式组织196

二、直线与参谋198

三、委员会199

本章小结200

练习与思考200

案例点击202

第九章 人员配备204

第一节 人员配备概述205

一、人员配备的含义205

二、人员配备的任务205

三、人员配备的原则206

第二节 人员选聘207

一、确定人员需求量207

二、人员选聘的来源208

三、人员选聘的程序211

第三节 人员考评212

一、人员考评的定义与作用212

二、人员考评方法的基本类型213

三、人员考评的主体214

四、人员考评的程序215

第四节 人员培训216

一、人员培训的目的216

二、人员培训的内容217

三、人员培训的类型与方法217

四、人员培训的程序219

本章小结220

练习与思考220

案例点击222

第十章 组织文化225

第一节 组织文化概述226

一、组织文化的概念226

二、影响组织文化的因素227

三、组织文化的内容228

第二节 组织文化的结构、层次和类型231

一、组织文化的结构231

二、组织文化的层次231

三、组织文化的类型234

第三节 组织文化的特征和功能239

一、组织文化的特征239

二、组织文化的功能240

第四节 组织文化的建设244

一、组织文化建设的原则244

二、组织文化建设的步骤246

三、组织文化建设的策略247

四、推进现代企业组织文化建设过程中还应注意的问题249

本章小结249

练习与思考249

案例点击251

第十一章 领导254

第一节 领导职能与领导者255

一、领导职能的界定255

二、领导和管理256

三、领导的权力257

四、领导者的类型259

第二节 管理学关于领导的理论260

一、领导特性理论261

二、领导行为理论261

三、领导权变理论266

第三节 领导艺术270

一、领导艺术的特点271

二、领导艺术的分类271

三、主要领导艺术272

四、提高领导艺术的基本途径276

本章小结278

练习与思考278

案例点击280

第十二章 激励282

第一节 激励概述283

一、激励的概念283

二、激励的运动过程284

三、激励的作用285

第二节 管理学关于激励的理论285

一、早期的激励理论285

二、当代激励理论288

第三节 管理的激励方法296

一、激励的原则296

二、激励方法297

本章小结299

练习与思考300

案例点击301

第十三章 管理沟通304

第一节 沟通的原理305

一、沟通及其过程305

二、组织内沟通308

三、组织间沟通309

四、沟通的网络模式309

第二节 管理组织沟通309

一、有效沟通的障碍309

二、影响组织管理沟通的因素311

三、有效沟通的一般准则312

四、实现有效管理沟通的具体途径313

第三节 组织冲突与谈判316

一、冲突的原因316

二、冲突的管理317

三、有效谈判的实现319

本章小结320

练习与思考320

案例点击321

第十四章 控制过程324

第一节 控制原理325

一、控制的概念325

二、管理控制的基本特征325

三、管理控制的作用与功能326

第二节 管理控制过程327

一、建立标准327

二、衡量绩效328

三、采取纠正措施328

第三节 控制的类型329

一、控制的分类329

二、关键控制点333

第四节 有效控制系统的建立335

一、控制系统的概念335

二、有效控制的特征336

三、有效控制的基础、前提和要求337

四、影响有效控制的因素339

五、提高控制效率的措施339

本章小结340

练习与思考340

案例点击341

第十五章 控制方法344

第一节 控制对象345

一、对人员的控制345

二、对财务的控制345

三、对作业的控制346

四、对信息的控制346

五、对组织绩效的控制347

第二节 控制的一般方法347

一、预算控制347

二、非预算控制350

第三节 生产控制351

一、对供应商的控制351

二、库存控制352

三、质量控制353

四、经营审计353

本章小结355

练习与思考356

案例点击357

第十六章 创新职能360

第一节 创新及其作用361

一、作为管理基本职能的创新361

二、创新与维持的关系362

三、创新的类别与特征363

四、管理创新的作用364

第二节 创新职能的基本内容365

一、目标创新365

二、技术创新366

三、制度创新366

四、组织机构和结构的创新369

五、环境创新369

第三节 创新的过程和组织370

一、管理创新的四个阶段370

二、创新的过程371

三、管理创新的基本条件373

四、创新活动的组织374

五、如何提高公司的管理创新能力376

六、促进组织创新的因素376

七、如何成为具有创新活动的组织377

本章小结378

练习与思考379

案例点击380