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第一篇 电子商务贸易篇3

第1章 电子商务概述3

章首案例：17名“花木兰”托起金牌网商3

1.1 电子商务内涵4

1.1.1 什么是电子商务4

1.1.2 电子商务的内涵4

1.2 电子商务的分类6

1.2.1 按电子商务的交易对象分类6

1.2.2 按开展电子交易的信息网络范围分类7

1.2.3 按商务活动的内容分类8

1.2.4 根据电子商务的运营模式分类8

1.3 电子商务功能及对社会的影响10

1.3.1 电子商务的功能10

1.3.2 电子商务对社会的影响12

1.4 电子商务发展阶段14

1.4.1 电子商务的产生14

1.4.2 电子商务的发展阶段15

1.4.3 电子商务的发展与趋势16

本章小结17

习题与思考18

第2章 网上交易行为19

章首案例：卖钻石的网店19

2.1 网络交易行为分析概述19

2.2 网络消费者的购买行为20

2.2.1 网络消费者的购买动机20

2.2.2 影响消费者网上购物的外在因素24

2.2.3 网络消费者的购买过程25

2.2.4 我国网民的消费行为意识分析26

2.3 企业的网上交易行为38

2.3.1 企业网上采购的优势38

2.3.2 企业的业务购买类型39

2.3.3 企业购买行为的人员因素39

2.3.4 企业的业务购买过程40

2.4 政府网上采购行为41

2.4.1 政府和机构组织网上采购的特点41

2.4.2 政府网络采购过程42

本章小结44

习题与思考44

第3章 网店经营与管理45

章首案例：亚马逊公司的发展历程45

3.1 网店的概述46

3.1.1 网店的概念46

3.1.2 网店的形态48

3.1.3 网店的特点49

3.1.4 网店的作用50

3.1.5 我国网店的发展现状51

3.2 网店的结构及功能52

3.2.1 顾客网上购物流程52

3.2.2 网上商店的构成和功能56

3.3 网店开设前的准备59

3.3.1 网店的适用对象59

3.3.2 网店商品的选择59

3.3.3 货源的寻找61

3.3.4 开店前的规划策略63

3.4 网店的建立过程64

3.4.1 选择网上商店的建立方式64

3.4.2 自建商务网站的步骤66

3.4.3 入驻网上商城的步骤68

3.5 网店的运营、推广及维护74

3.5.1 网店的工作流程与人员74

3.5.2 网店的订单处理75

3.5.3 网店的推广77

3.5.4 网上商店的维护和更新78

3.6 网店的经营技巧及策略78

3.6.1 网店经营应该注意的问题78

3.6.2 网店经营的策略80

3.6.3 把网上商城做大的扩展技巧81

本章小结82

习题与思考82

第4章 网络营销83

案例分析：VANCL凡客诚品的网络营销83

4.1 网络营销概述84

4.1.1 网络营销的概念84

4.1.2 网络营销产生的基础85

4.1.3 网络营销的特点85

4.1.4 网络营销的职能86

4.1.5 网络营销和传统营销的区别87

4.1.6 网络营销环境及其影响因素分析88

4.1.7 目前中国网络营销面临的现状88

4.2 常用的网络营销工具89

4.2.1 营销型企业网站89

4.2.2 搜索引擎90

4.2.3 E-mail营销93

4.2.4 博客Blog94

4.2.5 其他的网络营销工具95

4.3 网络营销常用的方法95

4.4 网络营销策略97

4.4.1 网络营销的品牌策略97

4.4.2 网络营销的价格策略100

4.4.3 网络营销的渠道策略102

4.4.4 网络营销的促销策略104

4.4.5 网络营销的网页策略105

4.4.6 网络营销的服务策略105

本章小结106

习题与思考106

第二篇 电子商务技术篇109

第5章 Internet应用与EDI技术109

章首案例：美的集团EDI应用案例109

5.1 计算机网络技术基础112

5.1.1 计算机网络概述112

5.1.2 计算机网络的产生与发展112

5.1.3 计算机网络的分类115

5.1.4 计算机网络的功能115

5.2 Internet的概述与构成116

5.2.1 Internet，Intranet和Extranet简介116

5.2.2 Internet的协议117

5.2.3 IP地址与域名118

5.2.4 主机119

5.2.5 网络服务提供商121

5.2.6 初识WWW122

5.2.7 Web服务器与浏览器122

5.2.8 统一资源定位123

5.3 Internet的应用124

5.3.1 域名申请步骤124

5.3.2 文件传输协议（FTP）125

5.3.3 文件传输协议的使用126

5.3.4 电子邮件（E-mail）127

5.3.5 Internet的其他应用127

5.4 电子数据交换EDI128

5.4.1 EDI的定义128

5.4.2 EDI分类128

5.4.3 实现EDI的条件及特点129

5.4.4 EDI的应用领域129

5.4.5 EDI与电子商务之间的关系130

本章小结130

习题与思考130

第6章 电子商务网站建设131

章首案例：阿里巴巴电子商务网站应用案例131

6.1 电子商务系统的构成132

6.1.1 企业内部网Intranet133

6.1.2 企业外部网Extranet133

6.2 电子商务网站规划134

6.2.1 电子商务网站的概念和分类134

6.2.2 网站设计规划135

6.2.3 用户需求136

6.2.4 网站盈利模式137

6.2.5 可行性分析137

6.2.6 制定项目规划书138

6.3 电子商务网站设计与开发140

6.3.1 电子商务体系结构140

6.3.2 模块划分141

6.3.3 主要业务流程设计141

6.3.4 数据库设计141

6.3.5 网页设计142

6.3.6 网站开发技术143

6.3.7 网页设计常用工具145

6.4 网站的发布145

6.5 网站的维护与管理146

6.5.1 一般性维护146

6.5.2 网站安全的维护146

6.5.3 网站内容的更新147

本章小结148

习题与思考148

第7章 网上银行及电子支付149

章首案例：在线支付在酒店业中的运用149

7.1 网上银行151

7.1.1 网上银行的基本概念151

7.1.2 网上银行的产生151

7.1.3 网上银行的产品和服务151

7.1.4 网上银行在电子商务中的作用152

7.1.5 网上银行的技术要求153

7.1.6 网上银行的管理153

7.1.7 网上银行的优势153

7.1.8 网上银行的安全性问题154

7.1.9 网上银行实例分析154

7.2 电子支付概述159

7.2.1 电子支付的概念159

7.2.2 电子支付的特征159

7.2.3 电子商务与网上支付系统160

7.2.4 电子支付的体系构成162

7.2.5 网上支付系统的种类162

7.2.6 网上支付系统的功能162

7.3 电子支付方式162

7.3.1 信用卡支付方式162

7.3.2 电子支票支付方式167

7.3.3 电子现金支付方式172

7.3.4 电子钱包178

7.3.5 智能卡180

7.3.6 其他网上支付工具181

7.4 电子支付安全问题探讨181

7.4.1 电子支付国内外应用现状181

7.4.2 电子支付产业链模型及其安全性分析182

7.4.3 加强电子支付安全的建议及对策183

7.4.4 关注电子商务网上支付安全问题185

本章小结186

习题与思考186

第三篇 电子商务应用篇189

第8章 企业资源计划ERP189

章首案例：三九宜工成功实施ERP189

8.1 ERP信息系统的发展历程191

8.1.1 经济批量的订货点法192

8.1.2 物料需求计划MRP192

8.1.3 闭环MRP195

8.1.4 制造资源计划MRPⅡ195

8.1.5 企业资源计划ERP197

8.1.6 ERP Ⅱ的发展199

8.1.7 ERP的功能目标200

8.2 21世纪企业信息化面临的挑战与冲击201

8.3 企业实施ERP应有的正确观念204

8.3.1 利用ERP来执行企业的内部控制，降低营运管理的风险205

8.3.2 利用信息化来改善作业流程，提升作业流程的行政效率205

8.3.3 利用IT技术快速处理大量数据的功能，降低人力负荷与人为错误率205

8.3.4 透过信息的整合，提供各种管理查核报表，协助主管管理与改善206

8.3.5 透过信息化来整合上下游的信息，提升竞争力206

本章小结206

习题与思考206

第9章 电子商务与物流207

章首案例：亚马逊怎样降低物流成本获取盈利207

9.1 物流与电子商务概述207

9.1.1 物流概述207

9.1.2 物流与电子商务的关系209

9.2 电子商务物流210

9.2.1 电子商务物流的概念210

9.2.2 电子商务物流的特点210

9.3 电子商务物流运作模式211

9.3.1 企业自营物流模式211

9.3.2 物流联盟模式212

9.3.3 第三方物流212

9.4 电子商务下的物流解决方案213

9.4.1 国外电子商务下的物流解决方案213

9.4.2 我国物流业发展现状及物流解决方案214

本章小结216

习题与思考216

第10章 客户关系管理217

章首案例：小生意大战略——王永庆开米店到成为塑胶大王217

10.1 客户关系管理概述218

10.1.1 CRM的含义218

10.1.2 客户关系管理的产生220

10.2 客户价值222

10.2.1 识别客户222

10.2.2 区分客户223

10.3 客户关系224

10.3.1 客户满意224

10.3.2 客户忠诚226

10.3.3 客户满意与忠诚的关系227

10.3.4 客户流失与维系228

10.4 CRM技术230

10.4.1 CRM技术230

10.4.2 CRM系统231

本章小结238

习题与思考238

第11章 现代服务业239

章首案例：努力打造百年老店的携程239

11.1 现代服务业概述240

11.1.1 现代服务业的产生240

11.1.2 现代服务业的概念241

11.1.3 现代服务业的特征和分类241

11.2 现代服务业的发展242

11.2.1 现代服务业发展的一般规律242

11.2.2 现代服务业发展的决定因素242

11.3 现代服务业的形式243

11.3.1 结合型融合243

11.3.2 绑定型融合243

11.3.3 延伸型融合244

本章小结244

习题与思考244

第四篇 电子商务环境篇247

第12章 电子商务安全247

章首案例：“熊猫病毒”与“错价门”247

12.1 电子商务安全概述247

12.2 电子商务网络安全248

12.2.1 电子商务网络安全概述248

12.2.2 防火墙技术252

12.2.3 入侵检测254

12.3 信息安全技术255

12.3.1 数据加密技术256

12.3.2 数字摘要258

12.3.3 数字信封259

12.3.4 数字签名260

12.3.5 数字时间戳260

12.3.6 数字证书261

12.4 电子商务交易安全协议265

12.4.1 SSL协议（Secure Sockets Layer，安全套接层）265

12.4.2 SET协议266

12.4.3 SSL与SET的区别268

12.4.4 PKI 体系268

本章小结270

习题与思考270

第13章 电子商务与法律271

章首案例：1号店插画侵权271

13.1 电子商务法272

13.1.1 电子商务法的概念272

13.1.2 电子商务法的作用273

13.1.3 特征273

13.1.4 基本原则275

13.2 全球电子商务立法概况277

13.2.1 联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》277

13.2.2 世界经济合作与发展组织（OECD）277

13.2.3 欧盟277

13.2.4 美国278

13.3 我国电子商务法律制度的现状评析279

13.3.1 我国电子商务的现行法律规定279

13.3.2 我国电子商务法律制度存在的不足280

本章小结281

习题与思考282

第五篇 电子商务发展篇285

第14章 移动电子商务285

章首案例：拉手网占领移动电子商务高地推动团购产业升级285

14.1 移动电子商务概论286

14.1.1 移动电子商务的定义286

14.1.2 移动电子商务的特点287

14.1.3 移动电子商务发展模式288

14.2 移动电子商务技术292

14.3 移动电子商务发展现状296

14.4 移动电子商务的应用299

本章小结302

习题与思考302

第15章 电子政务303

章首案例：“微成都”303

15.1 电子政务定义304

15.1.1 什么是“电子政务”304

15.1.2 电子政务的具体内容305

15.1.3 电子政务的发展阶段307

15.2 电子政务的基本模式307

15.2.1 G to G模式308

15.2.2 G to E电子政务310

15.2.3 G to B电子政务310

15.2.4 G to C电子政务312

15.3 我国电子政务的发展历程314

15.3.1 我国电子政务取得的成效316

15.3.2 我国电子政务发展中存在的问题316

15.3.3 发达国家电子政务的发展317

15.3.4 发达国家电子商务对我国的启示319

本章小结320

习题与思考320

参考文献321