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推广篇1

第1章 利用淘宝免费资源来推广网店1

1.1 巧用阿里旺旺免费推广，提高流量和销售量1

1.1.1 巧妙设置阿里旺旺状态信息为店铺做广告2

1.1.2 使用阿里旺旺增加流量的技巧4

1.1.3 阿里旺旺分组管理，打造特色的阿里旺旺群5

1.1.4 旺遍天下让你如虎添翼6

1.2 互相添加友情链接，增加店铺流量10

1.3 相互收藏店铺，增加人气互相推广12

1.4 灵活运用信用评价，也可免费做广告12

1.5 利用店铺留言，让你的流量“飞”起来13

1.6 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销14

1.7 网商联盟中小卖家的互助成长摇篮15

1.8 多用拍卖拉人气16

第2章 在论坛免费推广，不花钱让你店铺流量暴增18

2.1 怎样发精华帖，赢取百万流量18

2.1.1 精华帖是如何“炼”成的18

2.1.2 精华帖题材的选用技巧21

2.1.3 让自己的帖子成为人见人看的热帖22

2.2 论坛发帖推广秘诀24

2.2.1 高效地在淘宝论坛发帖推广产品24

2.2.2 如何抢“沙发”，提升浏览量26

2.2.3 让自己的帖子永远火爆的回帖顶帖技巧26

第3章 在淘宝店铺外进行推广的技巧28

3.1 利用搜索引擎宣传28

3.1.1 将网店提交到各大搜索引擎28

3.1.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店29

3.1.3 搜索引擎优化与竞价排名30

3.2 利用即时聊天工具推广31

3.2.1 利用QQ签名31

3.2.2 QQ空间推广32

3.3 邮件推广，也能让你流量上万34

3.3.1 电子邮件推广34

3.3.2 让客户一定回复邮件的技巧35

3.3.3 邮件推广营销的诀窍35

3.4 淘宝开店博客营销必不可少36

3.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销37

3.4.2 增加博客点击量的妙计38

3.5 玩转百度，轻松增加店铺浏览量39

3.6 在分类信息网站推广42

3.7 登录导航网站42

3.8 投放网络广告，带来可观的流量43

3.9 采用传统方式推广44

3.10 利用微博，打开淘宝营销的新局面45

3.11 微信推广就这么简单46

第4章 淘宝网店常见促销策略48

4.1 网上开店营销策略分析48

4.2 有礼“赢”遍市场，玩转赠品促销49

4.2.1 网上赠品促销49

4.2.2 选择赠品的注意事项50

4.2.3 赠品促销的设计规则50

4.2.4 如何选择合适的赠品51

4.3 购物积分促销53

4.3.1 什么是积分促销54

4.3.2 集分宝超值送，帮店铺爆单的积分促销工具54

4.4 打折促销增加销量有学问55

4.5 免邮费促销57

4.6 开通设置“满就送”，销量翻番不是梦57

4.6.1 什么是“满就送”57

4.6.2 开通“满就送”59

4.6.3 送什么才能吸引买家61

4.6.4 用好“满就送”的技巧61

4.7 免费试用让店铺的流量涨不停64

4.7.1 淘宝试用中心64

4.7.2 参加试用的好处65

4.7.3 试用报告66

4.8 店铺促销中常见的误区67

第5章 借力供销平台，扩大销售渠道68

5.1 供销平台概述68

5.1.1 供应商加入供销平台的好处68

5.1.2 分销商加入供销平台的好处70

5.1.3 怎样做好代销70

5.2 供应商如何入驻供销平台72

5.2.1 入驻条件72

5.2.2 成为供应商72

5.2.3 写出优质、美观又有吸引力的招募书74

5.3 有效管理经销商和代销商75

5.4 分销商怎样找到合适的供应商75

5.4.1 寻找供应商的途径76

5.4.2 寻找合适的供应商78

5.5 如何成为一个成功的淘宝分销商79

第6章 直通车推广，让店铺销量大增打造爆款81

6.1 直通车概述81

6.1.1 什么是淘宝直通车81

6.1.2 直通车广告展示位置82

6.1.3 直通车的计费方式84

6.1.4 开通直通车的优势84

6.1.5 哪类产品和店铺最适合做淘宝直通车推广85

6.2 直通车推广方式86

6.2.1 宝贝推广86

6.2.2 定向推广87

6.2.3 活动推广88

6.2.4 明星店铺推广89

6.3 开通直通车推广90

6.3.1 加入淘宝直通车90

6.3.2 新建推广计划91

6.3.3 推广新宝贝93

6.3.4 设置推广计划94

6.4 直通车优化让你轻轻松松“开车”，快快乐乐赚钱97

6.4.1 挑选合适的宝贝推广97

6.4.2 如何提高类目出价质量得分98

6.4.3 如何正确选取关键词98

6.4.4 为关键词合理定价100

6.4.5 如何最大化推广效果101

第7章 利用淘宝客为你推广店铺102

7.1 淘宝客概述102

7.1.1 什么是淘宝客推广102

7.1.2 淘宝客推广的优势103

7.2 怎么做淘宝客推广104

7.2.1 登录淘宝客推广104

7.2.2 如何写好掌柜推广计划105

7.2.3 设置佣金107

7.2.4 主推商品的选择108

7.3 怎样才能做好淘宝客推广110

7.3.1 关于卖家的心态调整110

7.3.2 如何寻找淘宝客111

7.3.3 我们为什么选择淘宝客112

7.4 如何吸引更多的淘宝客来推广你的商品113

第8章 聚划算引发团购狂潮115

8.1 聚划算概述115

8.1.1 聚划算的定义115

8.1.2 聚划算有哪些入口116

8.2 卖家参加聚划算有什么好处118

8.2.1 巨大的品牌曝光118

8.2.2 提升流量销量，短时间内爆款118

8.2.3 快速成长120

8.2.4 组合营销120

8.2.5 招揽回头顾客121

8.3 聚划算如何更快通过初审121

8.3.1 宝贝原因122

8.3.2 店铺原因123

8.3.3 类目原因123

8.3.4 其他原因124

8.4 聚划算活动规则124

8.4.1 活动上线前125

8.4.2 活动上线中125

8.4.3 活动下线后126

8.5 聚划算成功经验126

8.5.1 提前备货126

8.5.2 关于价格127

8.5.3 做好宝贝描述127

8.5.4 客服培训129

8.5.5 整合营销130

8.5.6 团购后的发货130

第9章 钻石展位优质展位，展示流量滚滚来131

9.1 钻石展位概述131

9.1.1 什么是钻石展位131

9.1.2 钻石展位的展现在哪里132

9.1.3 钻石展位的分类135

9.1.4 钻石展位的投放流程135

9.2 如何开通钻石展位135

9.3 淘宝钻石展位省钱增效的投放技巧136

9.3.1 推广什么136

9.3.2 准备好素材是关键137

9.3.3 竞价技巧139

9.3.4 钻石展位使用误区139

9.4 直通车与钻石展位的区别140

装修篇143

第10章 商品图片拍摄基本技术143

10.1 摄影器材的选择143

10.1.1 数码相机的分类144

10.1.2 数码相机的选购技巧145

10.1.3 数码相机的日常保养148

10.2 拍摄照片的准备工作150

10.2.1 了解拍摄工具150

10.2.2 拍摄场景布置151

10.2.3 怎样用普通数码相机拍出好照片152

10.3 拍摄小型商品153

10.3.1 摄影棚和灯光的布置153

10.3.2 对小型商品进行单独拍摄154

10.4 在简易摄影棚中拍摄155

10.5 服饰类商品的拍摄与处理156

10.5.1 拍摄前的准备工作156

10.5.2 从细节开始做起157

10.5.3 拍摄服装要注意的问题158

10.5.4 服装挂拍技巧159

10.5.5 平铺服装拍摄注意事项160

10.5.6 模特拍摄技巧161

10.5.7 服装模特拍摄地点162

第11章 处理吸引顾客眼球的商品照片164

11.1 简单的照片处理164

11.1.1 调整拍歪的照片164

11.1.2 放大与缩小图片165

11.1.3 自由裁剪照片166

11.1.4 调整图片符合淘宝发布的要求167

11.2 调整照片效果168

11.2.1 调整曝光不足的照片168

11.2.2 调整曝光过度的照片169

11.2.3 调整模糊的照片170

11.2.4 调整对比度突出照片主题172

11.3 为照片添加水印和边框174

11.3.1 为照片添加水印防止他人盗用174

11.3.2 为照片添加相框提高商品档次174

11.4 照片特殊效果处理技法176

11.4.1 把照片中的产品“抠”出来176

11.4.2 快速更换图片的背景178

11.4.3 给宝贝图片加圆角179

11.4.4 制作闪闪发亮的宝贝图片181

11.5 一次性处理大量宝贝图片183

第12章 热销人气页面分析186

12.1 宝贝标题优化186

12.1.1 宝贝标题怎样组合最好186

12.1.2 如何让宝贝标题更吸引人187

12.1.3 设置关键字让店铺拥有高访问量188

12.2 宝贝描述优化——宝贝成交的杀手锏190

12.2.1 撰写宝贝描述的注意事项190

12.2.2 写好售后服务内容，防止产生纠纷192

12.2.3 使用权威证书证明192

12.2.4 买家真实评价，证明宝贝货真价实193

12.2.5 骄人成交量，证明店铺人气旺194

12.3 优化宝贝图片，提高宝贝点击率195

12.3.1 让买家心动促成交易，准备出色的商品图片195

12.3.2 详细的商品细节图，能更好地留住顾客196

12.3.3 使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果197

12.4 店铺装修的好坏与生意的好坏密不可分198

12.4.1 设计有特点的店招，吸引顾客眼球198

12.4.2 巧用店铺公告，提升流量199

12.4.3 通过促销区活动提升购买转化率199

12.4.4 设置好分类，方便买家购物200

12.5 商品发布推荐技巧201

12.5.1 合理安排上架时间，让流量多翻几倍201

12.5.2 选好橱窗推荐，增加店铺浏览量203

第13章 新手不花钱也可以把普通店铺装修漂亮204

13.1 店铺计数器204

13.2 宝贝分类设计与设置206

13.2.1 宝贝分类制作的注意事项206

13.2.2 制作宝贝分类图片207

13.2.3 上传图片并设置宝贝的分类208

13.3 公告区域的制作211

13.3.1 制作公告区时的注意事项211

13.3.2 制作精美的图片公告212

13.3.3 在店铺中应用图片公告214

13.4 店标的设计与发布218

13.4.1 什么是网店的店标218

13.4.2 店标设计的原则218

13.4.3 店标制作的基本方法220

13.4.4 设计店铺标志220

13.4.5 将店标发布到店铺上223

第14章 装修有个性的旺铺吸引买家225

14.1 制作个性店招225

14.1.1 店招制作的注意事项225

14.1.2 服装店招设计实例226

14.1.3 将店招应用到店铺中228

14.2 巧妙制作宝贝促销区231

14.2.1 制作宝贝促销区的注意事项231

14.2.2 宝贝促销区的制作方法232

14.2.3 宝贝促销区设计实例233

14.2.4 将促销区源代码应用到旺铺中235

14.3 制作宝贝描述模板238

14.3.1 宝贝描述模板的设计要求238

14.3.2 在Photoshop中设计宝贝描述模板239

14.3.3 将图片切割为适合网页应用的元素243

14.3.4 使用Dreamweaver生成网页代码245

14.3.5 发布商品描述模板247

14.4 制作图片轮播249

客服篇253

第15章 客服人员入门基础253

15.1 客服的重要作用和意义253

15.2 客服必备的知识和能力254

15.2.1 商品专业的知识254

15.2.2 网站交易规则255

15.2.3 付款知识255

15.2.4 物流知识256

15.2.5 谦和的服务态度256

15.2.6 良好的沟通能力257

15.3 沟通的基本原则257

15.3.1 与买家沟通的基本原则257

15.3.2 永远都站在顾客的角度去考虑问题260

15.3.3 实事求是，介绍宝贝的必要方法261

15.3.4 真诚对待买家，迎来完美交易261

15.4 网店客服沟通的技巧262

15.4.1 沟通耐心、细致，留住客户262

15.4.2 学会真诚赞美你的客户，让销量翻番264

15.4.3 客服人员促成交易的技巧266

15.4.4 客服人员的话术技巧267

15.4.5 客服人员的语言文字沟通技巧268

15.4.6 客服人员以个性化服务留住更多买家269

15.4.7 针对不同类型客户的不同沟通技巧269

15.4.8 说服客户的技巧270

15.5 网店店主培训客服新手的方法271

第16章 掌握买家心理，应对自如273

16.1 网络买家的消费心理与需求273

16.2 成功达成交易的条件275

16.3 打消买家疑虑心理276

16.3.1 打消顾客对售后的疑虑277

16.3.2 打消顾客对包装的疑虑278

16.3.3 打消顾客对物流的疑虑282

16.4 打消买家对商品和价格的顾虑284

16.4.1 买家担心商品的质量，不相信卖家284

16.4.2 应对顾客的“货比三家”285

16.4.3 如何应对砍价的买家286

16.4.4 买多件商品要求打折怎么办288

16.4.5 应对老顾客价格再优惠的要求288

16.5 应对不同类型的买家289

16.5.1 外向型买家289

16.5.2 理智型顾客289

16.5.3 知识渊博型顾客289

16.5.4 优柔寡断型买家289

16.5.5 小气型买家290

16.5.6 稳重型买家290

16.5.7 猛砍价型顾客290

16.5.8 挑剔型买家290

第17章 处理好交易纠纷赢取更多回头客291

17.1 淘宝交易纠纷产生的原因291

17.2 怎样尽可能地避免交易纠纷292

17.3 如何应对投诉294

17.3.1 应对买家投诉的基本原则294

17.3.2 应对投诉的策略技巧295

17.4 理性对待中差评，创造百分百好评296

17.4.1 如何有效预防中差评296

17.4.2 正确处理客户的差评297

17.4.3 引导买家把中差评改为好评298

17.5 怎样处理顾客的退货要求298

运营篇300

第18章 维护好客户关系，打造皇冠级店铺300

18.1 如何培养客户信赖感300

18.2 如何加强客户忠诚度301

18.3 如何做好客户资源维护304

18.4 抓住客户从小处着手305

18.5 怎样留住你的客户305

18.6 怎样才能更好地维护老客户307

18.7 巧用阿里旺旺分组管理买家和客户308

18.8 把网店回头率做到百分之百的秘诀309

18.9 掌握主动权，帮你主动出击抓住潜在买家310

18.10 防止熟客流失的措施311

18.11 如何制造口口相传的品牌效应312

第19章 掌握网店经营管理艺术，打造百年品牌店铺314

19.1 员工的管理314

19.1.1 怎样找到合适的员工314

19.1.2 对待员工要恩威并施315

19.1.3 采取积极措施，挽留优秀员工315

19.2 店铺的管理技巧316

19.3 网上开店常见骗术大全318

19.4 金冠卖家揭秘交易中的禁忌319

19.5 找到网店生意冷清的原因320

19.6 网店经营者必备的心态322

19.7 怎样打造优秀的网络销售团队323

19.8 打造百年网店品牌326