图书介绍
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- 王佩玮编著 著
- 出版社： 上海：华东理工大学出版社
- ISBN：9787562834571
- 出版时间：2013
- 标注页数：332页
- 文件大小：212MB
- 文件页数：342页
- 主题词：管理学－高等教育－网络教育－教材
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图书目录
第一章 沟通概论1
第一节 沟通的含义2
第二节 沟通的模型4
第三节 沟通的类型11
本章小结14
复习思考题15
第二章 管理与沟通16
第一节 管理沟通的概念17
第二节 管理职能、管理者角色与管理沟通的关系18
第三节 管理沟通在管理中的地位和作用23
第四节 管理沟通的内容和特点30
第五节 管理沟通的原则和策略32
本章小结38
复习思考题39
第三章 人际沟通40
第一节 人际沟通的特点和本质40
第二节 人际沟通——人际关系的过程43
第三节 人际沟通的障碍45
第四节 情商和人际关系51
第五节 管理者“关系网”建设中的沟通55
本章小结58
复习思考题59
第四章 组织沟通60
第一节 组织中信息沟通的职能61
第二节 组织沟通渠道63
第三节 组织沟通方式67
第四节 有效组织沟通的特点和策略75
本章小结79
复习思考题80
第五章 客体导向沟通81
第一节 客体导向沟通的含义和受众分析82
第二节 与上级的沟通86
第三节 与下属的沟通92
第四节 建设性沟通98
本章小结101
复习思考题102
第六章 有效的倾听103
第一节 倾听概述103
第二节 倾听中的障碍107
第三节 有效倾听的技巧111
本章小结117
复习思考题117
第七章 书面沟通118
第一节 书面沟通的特点及原则118
第二节 求职信和履历表121
第三节 常用文书分类写作127
本章小结143
复习思考题144
第八章 非语言沟通145
第一节 非语言沟通概述145
第二节 身体语言沟通149
第三节 环境语言沟通161
第四节 副语言沟通165
本章小结166
复习思考题167
第九章 演讲168
第一节 演讲概述168
第二节 演讲构思173
第三节 演讲技巧182
本章小结184
复习思考题185
第十章 会见与面试186
第一节 会见的含义及特点186
第二节 会见的种类、过程及技巧188
第三节 信息收集性会见195
第四节 解决问题性会见197
第五节 求职性会见204
本章小结224
复习思考题226
第十一章 会议沟通227
第一节 会议概述227
第二节 会议组织238
第三节 影响会议成效的因素及其对策251
本章小结261
复习思考题262
第十二章 谈判263
第一节 谈判概述263
第二节 谈判的准备268
第三节 谈判各阶段的策略272
第四节 谈判的基本技巧278
第五节 谈判中的语言和非语言沟通282
本章小结284
复习思考题285
第十三章 危机沟通管理287
第一节 危机沟通管理的基本概念289
第二节 危机沟通管理的内容295
第三节 危机处理中的沟通协调300
第四节 企业危机中的新闻发布306
本章小结310
复习思考题311
第十四章 跨文化沟通312
第一节 文化与跨文化沟通313
第二节 文化差异315
第三节 跨文化沟通的障碍和策略326
本章小结330
复习思考题331
参考文献332