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Part 01观光学概要1

Chapter 1导论3

1-1考试报名重点注意事项4

1-2 专门职业及技术人员普通考试导游人员考试须知6

1-3专门职业及技术人员普通考试领队人员考试须知12

1-4重点提示18

Chapter 2观光学概述25

2-1观光学26

2-2 旅行业概述38

2-3旅行业大事纪39

2-4旅行业种类与经营型态41

2-5旅行业筹办程序48

2-6旅行业作业概述50

Part 02导游领队实务（一）55

Chapter 3导览解说实务57

3-1导游人员解析58

3-2导览与解说61

3-3导游人员工作要点65

3-4解说原则67

3-5解说技巧70

3-6导游知识及服务特性74

Chapter 4领队实务77

4-1旅行业领队人员类别78

4-2领队工作流程及内容81

Chapter 5游程规划91

5-1游程规划概述92

5-2 旅游产品的特性92

5-3旅游产品的类型95

5-4游程设计安排原则96

5-5旅游交通工具种类98

5-6旅游饭店住宿种类99

5-7饭店住宿、餐食依计价方式分类99

Chapter 6旅游安全及紧急事件（导游、领队）101

6-1旅游安全102

6-2 事故之预防措施104

6-3紧急事件处理方法106

6-4 观光局灾害防救紧急应变通报作业要点119

6-5外交部警戒灯号122

Chapter 7观光心理概述125

7-1观光心理学126

7-2 观光行为132

7-3顾客需求及满意度139

7-4消费者行为分析141

7-5观光心理学名词释义144

7-6旅游销售技巧147

Chapter 8国际航空运输概论157

8-1票务基本常识158

8-2认识机票162

8-3城市及机场代号173

8-4 航空公司代号179

8-5旅行社之电脑订位系统（CRS）184

8-6航空常用英文术语188

Chapter 9急救常识193

9-1急救之重要性194

9-2 CPR的功能195

9-3呼吸道异物梗塞198

9-4烧烫伤处理202

9-5紧急出血203

9-6经济舱症候群、中风、休克204

9-7其它重要症状急救207

9-8旅游保健216

Chapter 10国际礼仪225

10-1食的礼节226

10-2 衣的礼节243

10-3住的礼节246

10-4行的礼节248

10-5育的礼节251

10-6乐的礼节254

Part 03导游领队实务（二）257

Chapter 11 观光法规259

11-1观光行政与政策260

11-2发展观光条例（节略）279

11-3旅行业管理规则（节略）289

11-4 旅行业导游人员管理规则（导游）320

11-5旅行业领队人员管理规则（节略）331

11-6民法债编旅游专节（节略）340

11-7国外定型化旅游契约（领队）342

11-8其它相关管理规则（节略）358

Chapter 12入出境相关法规365

12-1入境台湾366

12-2 出境通关作业371

12-3办理护照规定373

12-4签证概述383

12-5外汇常识（节略）394

12-6外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法406

Chapter 13两岸法规413

13-1台湾地区与大陆地区人民关系条例及细则（节略）414

13-2大陆地区人民来台从事观光活动许可办法（节略）415

13-3大陆地区人民来台相关法规（节略）447

13-4香港澳门关系条例（节略）460

13-5大陆地区人民来台从事个人旅游观光相关办法及附件469

Chapter 14两岸现况认识475

14-1两岸政治现况476

14-2 两岸交流会谈477

14-3两岸经济发展480

14-4 两岸交流协会482

Part 04观光资源概要489

Chapter 15世界遗产491

15-1世界遗产的起源（Wlrld Heritage）492

15-2联合国教科文组织494

15-3世界遗产评定条件496

15-4 台湾世界遗产潜力点497

Chapter 16台湾历史499

16-1台湾史前时代500

16-2欧人占领时代501

16-3台湾郑、清时代503

16-4 日人占领时代（1895～1945年）507

16-5中华民国台湾517

Chapter 17台湾地理概论523

17-1台湾地理范畴524

17-2 台湾的山脉525

17-3台湾的地形526

17-4台湾的海岸528

17-5台湾的水文529

17-6台湾气候多样性531

Chapter 18台湾观光资源概论535

18-1台湾观光资源536

18-2 台湾观光自然资源539

18-3台湾观光人文资源（节略）559

18-4台湾观光资源重点573

Chapter 19世界历史579

19-1上古世界史580

19-2 中古世界史590

19-3近代世界史604

19-4 中国历史626

Chapter 20世界地理639

20-1亚洲地理640

20-2 欧洲地理642

20-3美洲地理645

20-4非洲地理648

20-5大洋洲地理649

20-6中国地理651

Chapter 21观光英语659

21-1观光类别660

21-2 旅行业（Travel Agency）661

21-3交通运输662

21-4旅馆餐厅664

21-5医院医药666

参考资料669