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第1章 网上开店前的准备1

1.1 网上开店与开实体店的对比2

1.2 网上开店的经营方式3

1.2.1 自助式开店3

1.2.2 建独立的网站4

1.2.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式5

1.3 网上开店的硬、软件要求5

1.3.1 网上开店的硬件要求5

1.3.2 网上开店的软件要求7

1.4 优秀的网上开店平台10

1.4.1 淘宝网10

1.4.2 拍拍网11

1.5 学会换位分析“亲”们的购买期望11

第2章 我该卖什么商品13

2.1 了解网上什么商品销售最火爆14

2.1.1 哪些商品适合在网上销售14

2.1.2 网上销售火爆的商品15

2.2 “亲”们的消费分析17

2.3 控制好货源渠道很关键18

2.4 用好阿里巴巴21

2.4.1 注册阿里巴巴22

2.4.2 利用阿里巴巴批发进货23

2.5 防范进货陷阱与骗局25

第3章 网上开店初申请27

3.1 先了解淘宝开店流程28

3.2 开通网上银行28

3.2.1 柜台申请28

3.2.2 在线申请28

3.3 通过邮箱申请与激活淘宝网账户30

3.4 通过手机号码申请与激活淘宝账户33

3.5 支付宝开通与实名认证34

3.5.1 开通支付宝34

3.5.2 支付宝实名认证36

3.6 开店认证39

3.7 微淘的开通、设置与基本使用41

3.7.1 开通与设置微淘41

3.7.2 微淘的基本使用42

第4章 开通淘宝网店铺49

4.1 发布让人心动的商品50

4.1.1 发布商品50

4.1.2 查看与编辑发布的商品53

4.2 取个好店名55

4.3 店铺初装修56

4.3.1 店铺基本设置56

4.3.2 店铺页面设置57

4.3.3 店铺样式设置59

4.3.4 店铺模板设置60

4.4 使用淘宝旺铺专业版62

4.5 好宝贝要推荐63

4.5.1 宝贝推荐技巧63

4.5.2 橱窗推荐63

4.5.3 店铺推荐65

4.6 淘宝助理大有用途66

4.6.1 下载淘宝助理66

4.6.2 上传宝贝67

4.6.3 批量编辑宝贝70

4.6.4 备份和恢复宝贝71

4.7 将微淘添加到店铺导航中72

第5章 网店初运营完成店铺第一单交易75

5.1 千牛-卖家工作台的基本使用76

5.1.1 下载、安装及登录76

5.1.2 基本设置77

5.1.3 查找与添加联系人80

5.1.4 查看与保存聊天记录82

5.2 用好千牛-卖家工作台揽生意84

5.2.1 巧妙设置个性签名，为店铺做广告84

5.2.2 手机版千牛工作台，随时随地做生意86

5.2.3 加入人气比较旺的旺旺群，多交友，多交流87

5.2.4 设置好自动回复功能，挽留客户88

5.3 用好站内信功能89

5.3.1 回复站内信件89

5.3.2 新建站内信件91

5.4 创建自己的买家群92

5.5 卖出宝贝93

5.5.1 确认买家是否付款93

5.5.2 修改订单价格95

5.5.3 开始发货96

5.5.4 交易评价97

5.6 管理支付宝账目99

5.6.1 账户余额及明细查询99

5.6.2 交易记录查询100

5.6.3 申请提现101

5.7 处理换货与退款102

第6章 店铺装修前的准备105

6.1 商品的拍摄106

6.1.1 数码相机的选购106

6.1.2 不同角度光线的使用108

6.1.3 室内拍摄场景布置110

6.1.4 室外拍摄场景布置112

6.2 设计素材的收集113

6.3 安装图片处理工具114

6.3.1 Photoshop图像处理软件115

6.3.2 美图秀秀116

6.3.3 光影魔术手117

6.4 开通图片存储空间118

第7章 设计个性化店标与店招121

7.1 店标与店招设计要求122

7.1.1 店标的设计要求122

7.1.2 店招的设计要求125

7.2 设计店标128

7.2.1 静态店标的设计128

7.2.2 动态店标的设计133

7.3 设计店招143

7.3.1 店铺名称143

7.3.2 产品图片144

7.3.3 促销活动146

7.3.4 店招背景147

第8章 设计合理美观的宝贝分类149

8.1 宝贝分类的设计要求150

8.2 宝贝分类的个性设计152

8.2.1 分类按钮设计152

8.2.2 个性图片文字设计155

8.3 宝贝分类上传与应用158

8.4 上传商品宝贝合理归类162

第9章 设计促销活动区和促销活动页165

9.1 秒杀促销活动页设计166

9.2 特价抢购促销活动页设计171

9.3 节日促销活动页设计178

第10章 商品图片处理与美化设计183

10.1 商品图片的基本处理184

10.1.1 修改图片尺寸184

10.1.2 调整图片的曝光度值187

10.1.3 调整图片的清晰度188

10.1.4 调整图片的色调190

10.2 商品图片的美化设计191

10.2.1 为图片添加边框191

10.2.2 为图片替换背景193

10.2.3 为图片添加水印195

10.3 商品图片的特殊效果设计197

第11章 淘宝营销那些事儿201

11.1 确定买家的主角地位，换位思考很重要202

11.2 买家不是喜欢便宜而是喜欢占便宜203

11.3 重视宝贝描述，从物品与人双重角度来描述209

11.3.1 宝贝描述的重要性210

11.3.2 从物品的角度来描述212

11.3.3 从人的角度来描述214

11.4 买家是衣食父母，多为买家承担风险216

11.5 诚实守信，打造好口碑217

11.6 花钱推广的目的是成交而不是赚钱218

11.7 建立自己的“鱼塘”，留住老客户，抓住新客户218

11.7.1 如何建立自己的“鱼塘”219

11.7.2 建立“鱼塘”的好处219

第12章 不花一分钱的宣传与推广221

12.1 在淘宝论坛宣传自己的店铺222

12.1.1 发帖与回帖222

12.1.2 设置个人头像225

12.2 利用“淘帮派”推广227

12.2.1 认识淘帮派227

12.2.2 加入帮派228

12.2.3 创建帮派230

12.2.4 发布活动232

12.3 与朋友店铺交换友情链接234

12.3.1 交换友情链接的注意事项234

12.3.2 如何交换友情链接234

12.4 参加免费试用来宣传店铺236

12.4.1 参加免费试用的方式237

12.4.2 参加免费试用活动的好处238

12.5 使用旺铺“满就送”来推广240

12.6 设置VIP会员等级进行折扣促销241

12.7 利用其他论坛、微信、微博来宣传推广243

12.7.1 其他论坛243

12.7.2 微信243

12.7.3 微博244

第13章 淘宝专一推广平台的应用247

13.1 了解淘宝客及其佣金标准248

13.1.1 了解淘宝客248

13.1.2 淘宝客推广的佣金标准249

13.2 设置淘宝客推广计划250

13.3 寻找符合要求的淘宝客253

13.3.1 把握淘宝客挑选商品的规律253

13.3.2 投其所好选择推广商品255

13.3.3 参与社区活动提高曝光率256

13.3.4 从推广效果数据中挖掘淘宝客258

13.4 如何让自己与淘宝客均实现利益最大化258

13.5 了解直通车259

13.5.1 宝贝推广259

13.5.2 店铺推广261

13.5.3 明星店铺262

13.5.4 活动推广262

13.5.5 定向推广263

13.6 使用直通车推广宝贝265

13.7 关键词好坏决定了推广成败268

13.8 哪些卖家适合使用直通车273

第14章 规范客户服务，打造皇冠店铺275

14.1 与买家沟通的基本原则276

14.2 端正服务态度，文明用语278

14.3 售前服务要热心278

14.4 售后服务要诚心280

14.5 面对客户退换商品要耐心282

14.6 坦然面对买家投诉283

第15章 选择最佳物流方式，降低运营成本287

15.1 常用的发货方式288

15.1.1 邮局288

15.1.2 快递公司289

15.1.3 物流托运290

15.2 如何降低物流成本290

15.2.1 压低快递价格291

15.2.2 降低快递的材料成本291

15.2.3 自己计算运费价格，选择最佳物流291

15.3 如何避免发生物流纠纷292

15.4 商品包装有讲究294

15.4.1 常用商品包装方法294

15.4.2 包装商品时的注意事项297

第16章 网上开店经验谈299

16.1 营造好的工作环境300

16.2 服务细节决定成败301

16.2.1 店铺装修方面301

16.2.2 沟通交流方面301

16.2.3 发货验货方面302

16.2.4 其他方面303

16.3 走出店铺装修误区304

16.4 多学习其他网店的成功经验306