图书介绍
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- 张春霞主编；罗志慧，徐秀玉，陈兰等副主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302348276
- 出版时间：2014
- 标注页数：261页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：269页
- 主题词：导游－高等职业教育－教材
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图书目录
情景单元一 导游工作概述3
项目一 导游服务概述3
任务1-1 导游服务的产生与发展3
任务1-2 导游服务的概念、类型与范围7
任务1-3 导游服务的性质、特点与原则10
任务1-4 导游服务的发展趋势17
项目二 导游人员20
任务2-1 导游人员的相关概念与分类21
任务2-2 导游人员的职责27
任务2-3 导游人员的职业素质与礼仪规范要求29
任务2-4 导游人员的培训、考核与日常管理42
情景单元二 导游服务规范53
项目三 地陪服务规范53
任务3-1 地陪服务概述53
任务3-2 地陪业务流程规范54
项目四 全陪服务规范82
任务4-1 全陪业务概述83
任务4-2 全陪业务流程83
项目五 海外领队服务规范105
任务5-1 海外领队业务概述105
任务5-2 海外领队业务流程116
项目六 景点（区）与散客导游服务规范137
任务6-1 景点（区）导游服务138
任务6-2 散客导游服务153
情景单元三 导游服务实战技能173
项目七 导游服务实战技能173
任务7-1 导游带团技能173
任务7-2 导游词创作技能186
任务7-3 导游语言技能191
任务7-4 旅游者心理与导游服务194
项目八 导游应变能力198
任务8-1 特殊问题应变能力训练199
情景单元四 导游业务相关专业知识219
项目九 导游业务相关知识219
任务9-1 入出境知识219
任务9-2 交通知识224
任务9-3 邮电通信知识229
任务9-4 货币、保险知识231
任务9-5 旅游卫生保健常识233
任务9-6 礼貌、礼节常识235
任务9-7 其他知识238
附录一 导游服务质量标准242
附录二 导游人员管理实施办法250
附录三 导游员职业等级标准（试行）254
附录四 旅行社国内旅游服务质量要求258
参考文献261