图书介绍
口碑的力量 沃顿商学院最受欢迎的营销课PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）安迪·赛诺维兹著；陆小斌译 著
- 出版社： 北京：台海出版社
- ISBN：9787516803943
- 出版时间：2014
- 标注页数：230页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：257页
- 主题词：市场营销学
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图书目录
第一篇 基本概念1
第一章 什么是口碑营销？3
引人谈论3
口碑营销四法则9
人们谈论你的三大原因13
口碑的杀手19
口碑营销的五个“T”22
口碑营销不容欺骗30
口碑一直都是最好的营销手段（只是你不知道而已）37
第二章 深度出品的六大理念43
理念一：客户主宰一切——对此只能认同43
理念二：营销是看做了什么，是不是说了什么50
理念三：永久性记录53
理念四：诚实是口碑的本质55
理念五：用户满意度的数学计量57
理念六：口碑营销更能赚钱62
第三章 口碑营销的宣言书65
第二篇 如何做口碑营销67
第四章 五个“T”行动方针69
制订可行的口碑营销计划69
第五章 谈论者（Talkers）：谁会向朋友议论你77
你的任务是：找出那些喜欢谈论你的人77
谁是谈论者？79
找出口碑谈论者83
如何识别优秀的口碑谈论者88
口碑谈论者档案91
向口碑谈论者提供谈资95
说一声“谢谢你”98
制订口碑谈论者活动计划102
传递忠诚105
第六章 话题（Topic）：他们会谈论些什么？111
你的任务：提供谈论的素材111
找出绝妙的话题114
小心维护你的话题119
步骤一：找出马上就能运用的口碑话题122
步骤二：组织实施能够引发口碑谈论的活动127
步骤三：成为值得议论的公司132
第七章 工具（Tools）：如何助推信息传播？141
你的任务：使信息传播更为便利141
倍增分享人数149
口碑谈论者需要有东西可以分享155
博客163
网上社区和社交媒体165
专属、私密和惊喜168
客户的评语172
“企业对企业”的口碑营销176
第八章 参与（Taking part）：如何加入交谈181
任务：参与交谈181
如何加入口碑交谈183
参与交谈的合适人选187
行为端正191
令人感到满意，效果最好195
处理好负面口碑199
回应负面口碑的具体做法203
第九章 跟踪了解（Tracking）：人们正在谈论你什么？207
你的任务：倾听口碑，掌握情况207
跟踪了解大家正在说什么的简单方法210
评价口碑的价值215
结束篇219
十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术221
制订行动方案222
尽善尽美224
跋225
致谢227