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第一章 总 则1

第一条 【立法宗旨】1

第二条 【本法调整对象——消费者】5

第三条 【本法调整对象——经营者】13

第四条 【交易原则】16

第五条 【国家保护消费者合法权益的职能】18

第六条 【全社会共同保护消费者合法权益原则】21

第二章 消费者的权利25

第七条 【安全保障权】25

第八条 【知情权】27

第九条 【选择权】30

第十条 【公平交易权】34

第十一条 【获得赔偿权】38

第十二条 【成立维权组织权】42

第十三条 【获得知识权】45

第十四条 【受尊重权及信息得到保护权】49

第十五条 【监督权】56

第三章 经营者的义务60

第十六条 【经营者义务】60

第十七条 【听取意见、接受监督的义务】64

第十八条 【安全保障义务】68

第十九条 【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】75

第二十条 【提供真实、全面信息的义务】82

第二十一条 【标明真实名称和标记的义务】87

第二十二条 【出具发票的义务】89

第二十三条 【质量担保义务、瑕疵举证责任】92

第二十四条 【退货、更换、修理义务】97

第二十五条 【无理由退货制度】100

第二十六条 【格式条款的限制】111

第二十七条 【不得侵犯人身自由的义务】118

第二十八条 【特定领域经营者的信息披露义务】120

第二十九条 【收集、使用消费者的个人信息】129

第四章 国家对消费者合法权益的保护140

第三十条 【听取消费者的意见】141

第三十一条 【各级政府的职责】144

第三十二条 【工商部门的职责】148

第三十三条 【抽查检验的职责】151

第三十四条 【行政部门的职责】160

第三十五条 【人民法院的职责】164

第五章 消费者组织168

第三十六条 【消费者协会】168

第三十七条 【消费者协会的公益性职责】174

第三十八条 【消费者组织的限制】180

第六章 争议的解决184

第三十九条 【争议解决的途径】184

第四十条 【消费者索赔的权利】190

第四十一条 【企业变更后的索赔】192

第四十二条 【营业执照出借人或借用人的连带责任】194

第四十三条 【展销会、租赁柜台的责任】195

第四十四条 【网络交易平台提供者的责任】198

第四十五条 【虚假广告相关责任人的责任】207

第四十六条 【投诉】220

第四十七条 【消费者协会的诉权】222

第七章 法律责任232

第四十八条 【经营者承担责任的情形】232

第四十九条 【造成人身损害的赔偿责任】240

第五十条 【侵犯人格尊严的法律责任】246

第五十一条 【精神损害赔偿责任】250

第五十二条 【造成财产损害的民事责任】253

第五十三条 【预付款后未履约的责任】256

第五十四条 【退货责任】263

第五十五条 【惩罚性赔偿】265

第五十六条 【严重处罚的情形】285

第五十七条 【经营者的刑事责任】296

第五十八条 【民事赔偿责任优先原则】302

第五十九条 【经营者的权利】306

第六十条 【暴力抗法的责任】311

第六十一条 【国家机关工作人员的责任】315

第八章 附 则320

第六十二条 【购买农业生产资料的参照执行】320

第六十三条 【实施日期】325

附录：立法背景资料及法律修改前后对照表关于《中华人民共和国消费者权益保护法修正案（草案）》的说明327

全国人民代表大会法律委员会关于《中华人民共和国消费者权益保护法修正案（草案）》修改情况的汇报333

全国人民代表大会法律委员会关于《中华人民共和国消费者权益保护法修正案（草案）》审议结果的报告338

全国人民代表大会法律委员会关于《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定（草案）》修改意见的报告342

《中华人民共和国消费者权益保护法》修改前后对照表346

后记370