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第1章 电子商务概述1

学习目标1

引入案例1

1.1 电子商务的概念4

1.1.1 生活中的电子商务4

1.1.2 电子商务的含义5

1.1.3 电子商务的功能7

1.2 电子商务应用模式8

1.2.1 电子商务的交易模式8

1.2.2 电子商务的赢利模式10

1.3 互联网应用现状12

1.3.1 网民规模与结构特征13

1.3.2 互联网基础资源16

1.3.3 网民互联网应用18

1.3.4 手机网民结构及应用24

1.4 电子商务的产生和发展26

1.4.1 国际互联网的发展过程27

1.4.2 电子商务的发展过程28

1.4.3 电子商务产生和发展的条件29

学习指导30

本章小结30

思考与练习30

第2章 电子商务基础环境31

学习目标31

引入案例31

2.1 电子商务的网络环境33

2.1.1 计算机网络的类型33

2.1.2 国际互联网概述34

2.1.3 TCP/IP协议及域名系统35

2.1.4 内联网和外联网38

2.1.5 国际互联网的接入方式39

2.1.6 EDI专用网44

2.2 电子商务的安全环境50

2.2.1 电子商务安全面临的问题50

2.2.2 电子商务安全的要求51

2.2.3 电子商务安全的内容52

2.3 电子商务的法律环境53

2.3.1 电子商务法的含义53

2.3.2 电子商务法的基本分类53

2.3.3 电子商务法的立法原则54

2.3.4 构筑电子商务的法律体系54

学习指导68

本章小结68

思考与练习68

补充阅读68

案例分析69

第3章 电子支付与安全交易70

学习目标70

引入案例70

3.1 电子货币71

3.1.1 电子货币含义71

3.1.2 储值卡72

3.1.3 银行卡74

3.2 电子支付系统75

3.2.1 电子支付概述75

3.2.2 电子商务支付系统76

3.2.3 电子支付方式78

3.3 网上银行81

3.3.1 网上银行概述81

3.3.2 网上银行的使用流程83

3.3.3 网上银行安全认证介质84

3.4 第三方支付86

3.4.1 第三方支付概述86

3.4.2 支付宝业务和服务88

3.5 电子商务安全交易93

3.5.1 电子商务安全交易概述93

3.5.2 电子商务安全交易技术95

学习指导102

本章小结102

思考与练习102

第4章 网络营销104

学习目标104

引入案例104

4.1 网络商务信息采集与处理107

4.1.1 网络商务信息的采集107

4.1.2 网络商务信息的处理110

4.2 搜索引擎营销111

4.2.1 搜索引擎的含义和工作原理112

4.2.2 搜索引擎营销的含义和特点113

4.2.3 如何进行搜索引擎营销114

4.3 电子邮件营销117

4.3.1 电子邮件营销的含义和特点118

4.3.2 电子邮件营销的流程119

4.3.3 电子邮件营销的注意事项120

4.4 虚拟社区营销122

4.4.1 虚拟社区营销的含义123

4.4.2 论坛营销123

4.4.3 博客营销125

4.4.4 社会网络营销130

4.5 病毒性营销133

4.5.1 病毒性营销的含义135

4.5.2 病毒性营销的方式135

4.5.3 病毒性营销的流程136

4.5.4 病毒性营销的建议136

4.6 交换链接137

4.6.1 交换链接的含义和类型137

4.6.2 如何选择交换链接的合作网站138

4.6.3 交换链接的建议138

4.7 网络广告139

4.7.1 网络广告的含义和特点140

4.7.2 网络广告的类型141

4.7.3 网络广告的设计143

学习指导145

本章小结145

思考与练习146

补充阅读146

案例分析146

第5章 电子商务物流150

学习目标150

案例导入150

5.1 物流基本概念152

5.1.1 物流有关概念152

5.1.2 物流产生及分类153

5.1.3 物流功能及特点155

5.1.4 物流模式与物流管理162

5.2 电子商务与物流配送166

5.2.1 物流在电子商务中的作用和特点166

5.2.2 电子商务与配送167

5.2.3 电子商务与供应链管理169

5.3 物流信息管理170

5.3.1 物流信息管理的概念171

5.3.2 物流信息管理的内容、原则和方法171

5.3.3 物流信息系统概述172

5.3.4 企业如何选择物流信息管理系统175

学习指导175

本章小结175

思考与练习176

补充阅读176

案例分析176

第6章 电子商务网站建设179

学习目标179

引入案例179

6.1 电子商务网站的建设方法181

6.1.1 电子商务网站概述181

6.1.2 电子商务网站的构成181

6.1.3 电子商务网站的体系结构182

6.1.4 电子商务网站建设的技术选择183

6.1.5 电子商务网站建设的流程184

6.2 电子商务网站评价187

6.2.1 电子商务网站评价的意义187

6.2.2 电子商务网站评价的类型189

6.2.3 电子商务网站评价的方法190

6.2.4 电子商务网站评价的内容与指标体系192

6.3 电子商务网站制作技巧193

6.3.1 网站设计风格技巧193

6.3.2 网站色彩搭配技巧196

学习指导199

本章小结199

思考与练习199

第7章 企业电子商务应用200

学习目标200

引入案例200

7.1 企业电子商务的实施战略与发展趋势201

7.1.1 企业电子商务实施战略201

7.1.2 企业电子商务发展趋势203

7.2 企业电子商务应用典型案例208

7.2.1 网上零售类：挑战苏宁、国美的网上商城——京东商城208

7.2.2 商业贸易类：“鼠标加水泥”的网上商城——苏宁易购212

7.2.3 行业服务类：化工行业第一网站——中国化工网218

7.2.4 信息服务类：全球最大的中文搜索引擎——百度225

7.2.5 制造企业类：创意生活家电领导品牌——小熊电器231

学习指导235

本章小结235

思考与练习235

第8章 电子商务实训236

学习目标236

8.1 B2C交易流程和管理236

8.1.1 B2C交易流程（B2C前台）237

8.1.2 B2C交易管理（B2C后台）241

8.2 B2B交易流程和管理244

8.2.1 企业用户操作244

8.2.2 B2B商城管理员操作253

8.2.3 B2B货场操作253

8.3 C2C交易流程和管理254

8.3.1 商城会员流程254

8.3.2 C2C平台交易管理流程257

8.4 搜索引擎营销258

8.5 微博营销262

参考文献265