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第1章 电脑故障诊断与维修方法1

1.1 电脑故障的判断依据2

1.1.1 通过系统报警声确定故障类型2

1.1.2 通过系统提示确定故障类型4

1.2 电脑故障的几种类型4

1.2.1 硬件故障4

1.“真”故障4

2.“假”故障5

1.2.2 软件故障5

1.3 故障维修的常见方法7

1.3.1 观察法7

1.3.2 清洁法8

1.3.3 替换法8

1.3.4 拔插法9

1.3.5 最小系统法9

1.3.6 万用表测量法9

1.3.7 查找病毒法9

1.3.8 敲击法10

1.4 故障的处理原则与步骤11

新手有问必答12

1.清理机箱的注意事项有哪些？12

2.什么是金手指？12

3.什么是硬件最小系统？12

4.主板电容都有哪些？12

高手实操技巧13

1.切换鼠标左右键功能13

2.在维修电脑的时候，怎样消除身上的静电？13

3.使用系统的“疑难解答”功能解决故障13

第2章 主板和CPU故障诊断与维修14

2.1 主板常见故障诊断与维修15

2.1.1 引发主板故障的原因15

2.1.2 主板故障的分类15

2.1.3 主板故障诊断处理方法16

2.1.4 主板常见故障维修16

【故障1】主板的系统时间变慢16

【故障2】主板电池无电17

【故障3】无法顺利启动电脑17

【故障4】主板不通电17

【故障5】 CMOS电池不能放电18

【故障6】启动时显示“RAM Battery Low”出现错误信息18

【故障7】灰尘导致电脑无法启动18

【故障8】无法正确识别硬盘18

【故障9】更换主板之后不能识别硬件18

【故障10】主板温度过高引起死机19

【故障11】主板检测风扇转速为零19

【故障12】连续工作一段时间之后显示屏突然黑屏19

【故障13】主板前置USB连线不兼容造成鼠标故障20

【故障14】主板无法识别内存20

【故障15】高速缓存不稳定引起死机20

【故障16】接通电源之后自动启动21

【故障17】关闭电脑后无法重新启动21

【故障18】电脑进入休眠状态后就死机21

【故障19】电脑不能正常安装网卡21

【故障20】 SATA线导致电脑故障21

【故障21】盘符无法正常访问22

2.2 CPU常见故障诊断与维修22

2.2.1 引发CPU故障的原因22

2.2.2 CPU发生故障后的现象22

2.2.3 CPU故障诊断处理方法23

2.2.4 CPU常见故障维修23

【故障1】系统频繁死机23

【故障2】 CPU超频导致黑屏24

【故障3】CPU超频后不能通过自检24

【故障4】 CPU温度过高导致热启动25

【故障5】 CPU超频后经常断电25

【故障6】电脑无缘无故不断自动重启25

【故障7】给CPU风扇添加润滑油25

【故障8】 CPU的频率时高时低26

【故障9】 CPU不能稳定支持频率26

【故障10】主板的报警喇叭出现误报现象26

【故障i1】 CPU风扇转动忽快忽慢26

【故障12】 CPU供电不足导致频繁死机27

【故障13】 CPU频率过快压缩卡出错27

【故障14】 CPU相关参数显示不正确27

【故障15】温控线引起蓝屏28

【故障16】双核CPU不能玩老游戏28

【故障17】 CPU高工作效率故障28

【故障18】超频烧坏电源和硬盘28

【故障19】超频导致USB设备故障29

【故障20】 CPU风扇不转引起异常声音29

【故障21】双核 CPU玩游戏有停顿29

【故障22】 CPU超频与内存冲突死机30

【故障23】安装制冷片后系统无法启动30

【故障24】 CPU风扇装反导致死机30

【故障25】 Pentium D处理器不能开启31

【故障26】 CPU引脚损坏导致黑屏31

【故障27】 CPU风扇引起的系统启动异常31

新手有问必答32

1.CPU温度为多少属于正常？32

2.虚拟内存有什么作用？32

高手实操技巧32

1.CPU出现噪声的解决方法32

2.定期清理风扇灰尘32

3.突然关闭电源会损坏硬盘32

第3章 显卡与声卡故障诊断与维修33

3.1 显卡常见故障诊断与维修34

3.1.1 常见显卡故障的分类34

3.1.2 显卡常见故障维修34

【故障1】显卡接触不良34

【故障2】更换显卡后经常死机35

【故障3】更换驱动程序丢失35

【故障4】显卡松动导致电脑无法使用35

【故障5】显卡接触不良引起黑屏35

【故障6】电脑开机之后系统黑屏36

【故障7】显卡接电视却显示黑白画面36

【故障8】显卡损坏显示出现乱码36

【故障9】显卡能自检但黑屏36

【故障10】显卡驱动引起自动重启36

【故障11】显卡与主机速度不匹配引起黑屏37

【故障12】显卡散热不良引起花屏37

【故障13】启动电脑时不显示显卡芯片和显存37

【故障14】显卡的显存容量只有一半37

【故障15】硬件加速导致的故障38

【故障16】改变屏幕分辨率后电脑蓝屏38

【故障17】 QQ与ATI显卡冲突38

【故障18】双显卡驱动程序不能运行38

【故障19】驱动程序造成电脑显示安装了多个显示器38

【故障20】驱动不兼容引起游戏问题39

【故障21】不能安装显卡驱动程序39

【故障22】更换显卡后无法进入系统39

【故障23】显卡也会供电不足39

【故障24】看电影、玩游戏电脑花屏40

【故障25】安装显卡附带驱动后性能下降40

【故障26】屏幕闪烁频繁40

【故障27】升级显卡后电脑死机40

【故障28】新旧显卡驱动有冲突40

【故障29】显卡驱动经常丢失41

【故障30】升级显卡之后屏幕花屏死机41

【故障31】集成显卡无法识别宽屏液晶41

3.2 声卡常见故障诊断与维修42

3.2.1 引发声卡故障的原因42

3.2.2 声卡常见故障维修42

【故障1】无法播放CD音乐42

【故障2】 Windows提示没有发现硬件驱动程序42

【故障3】板载声卡不发声43

【故障4】安装新的DirectX后，声卡不发声43

【故障5】声卡经常无法发声43

【故障6】多次安装声卡失败43

【故障7】声卡不支持睡眠功能43

【故障8】更换系统后无法使用声卡44

【故障9】系统声音不正常44

【故障10】声卡卸载引起的死机44

【故障11】进行网络聊天时声音断断续续44

【故障12】电脑病毒造成声卡故障45

【故障13】声卡驱动引起的蓝屏45

【故障14】声卡无声音但系统显示声卡正常45

【故障15】声卡不能同时发出两个音源的声音45

【故障16】 驱动程序出现错误导致系统启动故障46

【故障17】声卡驱动与操作系统不符导致的故障46

【故障18】播放电影时只有图像没有声音46

【故障19】声卡驱动总是自动重装46

【故障20】声卡音质出现差异47

【故障21】超频导致声卡不能发声47

【故障22】重装系统后声卡不出声47

【故障23】玩游戏时音量控制按钮失效48

【故障24】驱动补丁使声卡失声48

【故障25】声卡驱动无法正常安装49

【故障26】音量控制喇叭图标消失49

【故障27】灰尘造成声卡无法安装驱动50

新手有问必答50

1.玩游戏时电脑出现黑屏是什么原因？50

2.液晶显示器的使用寿命一般有多久？51

高手实操技巧51

1.声卡不能录制声音的解决方法51

2.声卡无法播放WAV和MID格式音乐的解决方法51

第4章 常见外设故障诊断与维修52

4.1 打印机常见故障诊断与维修53

4.1.1 引发打印机故障的原因53

4.1.2 打印机故障诊断处理方法53

4.1.3 打印机常见故障维修54

【故障1】打印机无法打印54

【故障2】打印文件时字体出现乱码54

【故障3】打印机打印文件的时间过长55

【故障4】针式打印机经常出现断针55

【故障5】打印时墨迹稀少，自己无法辨认55

【故障6】更换新墨盒纸后，在开机时面板上的“墨尽”灯亮56

【故障7】打印机有纸，但系统提示缺纸56

【故障8】喷头硬性堵头堵塞56

【故障9】打印机清洗泵嘴堵头57

【故障10】检测墨线正常而打印精度明显变差57

【故障11】打印机打印速度很慢57

【故障12】喷头软性堵头堵塞58

【故障13】更换其他品牌墨盒时出现断线58

【故障14】往墨盒里加墨出现断线58

【故障15】打印的照片上有白色条纹59

【故障16】打印机指示灯为何交替闪烁59

【故障17】激光打印机打印内容不完整59

【故障18】点阵式打印机卡纸60

【故障19】打印机打印文本或图片时有白线出现60

【故障20】打印机打印的字迹很浅60

【故障21】打印机完全没有反应61

【故障22】打印机在打印时输入白纸61

【故障23】打印机打印时间断和出现卡纸61

【故障24】打印出的文档模糊不清61

【故障25】清洁纸路62

【故障26】打印文档时出现很多乱码62

【故障27】激光打印机打印时整体发黑62

【故障28】打印机打印时会多夹带张纸63

【故障29】无法在网络中共享打印机63

【故障30】打印输入的是空心字64

【故障31】更换杂牌墨盒之后出现断线64

【故障32】激光打印机输入字迹偏淡65

【故障33】激光打印的颜色越来越淡65

【故障34】激光打印机出现随机性乱码65

【故障35】打印时一次送入多张打印纸65

【故障36】激光打印机经常性卡纸66

【故障37】喷墨打印机无法打印并死机66

【故障38】打印机缺墨缺纸灯闪烁不停66

【故障39】喷墨打印机打印速度“异常”66

4.2 扫描仪常见故障诊断与维修67

4.2.1 引发扫描仪故障的原因67

4.2.2 扫描仪故障诊断处理方法67

4.2.3 扫描仪常见故障维修68

【故障1】扫描仪死机故障68

【故障2】扫描图像时只有一部分被获取68

【故障3】扫描时出现多余的图像68

【故障4】原文件颜色与屏幕颜色差别太大68

【故障5】扫描图像时系统提示内存不足69

【故障6】扫描图像在屏幕显示或打印输出时总是出现丢失点线70

【故障7】新买的扫描仪无法进行扫描70

【故障8】扫描仪文字识别错误或无法识别70

【故障9】扫描出的整个图像变形或出现模糊70

【故障10】进行扫描时发出很大的噪声71

【故障11】检测不到SCSI接口的扫描仪71

【故障12】扫描仪灯管一直保持常亮71

【故障13】扫描图片或文件时断断续续72

【故障14】扫描速度很慢72

【故障15】扫描仪的Ready灯不亮72

【故障16】扫描仪不能正常工作72

【故障17】不能扫描图像73

【故障18】扫描仪和打印机发生冲突73

【故障19】启动系统时提示错误73

【故障20】扫描仪与声卡发生冲突73

【故障21】 USB扫描仪不能正常扫描73

【故障22】扫描仪扫描时间突然加长74

【故障23】扫描的图像上有一条垂直的白线74

4.3 移动存储设备故障诊断与排除75

4.3.1 引发移动存储设备故障的原因75

4.3.2 移动存储设备故障诊断处理方法75

【故障1】连接电脑时U盘指示灯不亮75

【故障2】U盘复制速度很慢76

【故障3】卸载U盘时，提示无法停止通用卷设备76

【故障4】 USB接口供电不足导致U盘使用异常76

【故障5】U盘提示“磁盘还没有格式化”76

【故障6】无法对U盘文件进行操作77

【故障7】 U盘插入电脑提示“无法识别的设备”信息77

【故障8】电脑无法读取U盘77

【故障9】无法安全删除硬件77

【故障10】 USB移动存储设备冲突78

【故障11】使用移动硬盘复制文件时经常出现死机78

【故障12】系统无法检测到移动硬盘78

【故障13】禁止USB设备的使用78

新手有问必答79

1.激光打印机的工作原理是什么？79

2.扫描仪都有哪些分类？79

3.什么是喷墨打印机的分辨率？79

高手实操技巧79

1.打印机墨盒出现颜色偏差的处置方法79

2.打印任务无法取消处置方法79

第5章 键盘和鼠标故障诊断与维修80

5.1 键盘常见故障诊断与维修81

5.1.1 引发键盘故障的原因81

5.1.2 键盘常见故障诊断与维修81

【故障1】“卡键”故障81

【故障2】 USB键盘接口不稳定82

【故障3】键盘无法插进主板接口82

【故障4】键盘输入与屏幕显示的字符不一致82

【故障5】有些字符不能输入83

【故障6】键盘造成电脑黑屏83

【故障7】键盘无法使用84

【故障8】按键盘上的任意键便会造成系统死机84

【故障9】键盘不可用，但鼠标可以正常使用84

【故障10】新键盘插上之后无法开机85

5.2 鼠标常见故障诊断与维修85

5.2.1 引发鼠标故障的原因85

5.2.2 鼠标常见故障诊断与维修85

【故障1】双击鼠标左键无效85

【故障2】单击鼠标左键没有任何反应86

【故障3】系统无法检测到鼠标86

【故障4】光电鼠标定位不准86

【故障5】光电鼠标灵敏度变差87

【故障6】热插拔PS/2键盘和鼠标造成故障88

【故障7】鼠标移动时有无数轨迹88

【故障8】鼠标引起的异常关机89

【故障9】鼠标按键失灵89

【故障10】鼠标出现“僵死”现象89

【故障11】鼠标引起电脑异常断电89

【故障12】鼠标在移动时乱动90

【故障13】系统不能识别鼠标90

【故障14】使用光电鼠标出现时动时停或移动不同步90

【故障15】鼠标拖动不能取消91

【故障16】鼠标自动跳跃移动91

【故障17】鼠标拔下后重新连接不能用91

【故障18】鼠标频繁断线91

新手有问必答92

1.键盘按键不能快速弹起怎么办？92

2.正确操作键盘的方法是什么？92

高手实操技巧92

1.蓝牙鼠标无法使用时的解决方法92

2.鼠标自己乱动的解决方法92

第6章 BIOS和注册表故障诊断与排除93

6.1 BIOS基础知识94

6.2 设置BIOS参数94

6.2.1 进入BIOS程序94

6.2.2 BIOS程序的设置方法95

6.3 BIOS故障的诊断98

6.3.1 根据报警声判断BIOS故障所在98

1.Award BIOS98

2.AM1 BIOS98

6.3.2 BIOS故障的排除99

【故障1】开机提示BIOS出错99

【故障2】无法检测到USB设备99

【故障3】 BIOS升级失败99

【故障4】无法安装声卡驱动99

【故障5】主板找不到IDE设置100

【故障6】 BIOS设置内存引起的内存故障100

【故障7】 BIOS设置出现异常101

【故障8】 BIOS不能设置101

【故障9】跳线设置不当引起的BIOS故障101

【故障10】设置BIOS病毒防护后电脑无法启动102

【故障11】升级BIOS失败，重启电脑黑屏102

【故障12】升级BIOS后USB出现故障102

【故障13】升级BIOS打印无法使用102

【故障14】 BIOS设置不能保存103

【故障15】 BIOS版本太低，使CPU认错103

【故障16】启动时内存检测时间很长103

【故障17】启动后直接进入BIOS设置103

【故障18】 BIOS设置不当导致网卡不能使用103

【故障19】 BIOS数据被破坏104

【故障20】盘符无法正常访问104

【故障21】 BIOS的设置内容自动更改104

6.4 注册表故障的诊断与排除105

6.4.1 注册表的作用105

6.4.2 注册表根键的作用106

6.4.3 键值类型和键值106

6.4.4 注册表故障的排除107

【故障1】无法打开注册表107

【故障2】系统丢失字体108

【故障3】安装程序被禁止109

【故障4】处理无法卸载的软件110

【故障5】应用程序使用过程中显示乱码110

【故障6】无法安装Flash Player 9111

【故障7】在Windows 7下系统玩游戏时游戏界面不能全屏111

【故障8】 IE浏览器窗口突然关闭113

【故障9】账户无法自动登录113

【故障10 】 Windows 7系统在休眠状态下无法下载文件114

【故障11】播放在线视频没有声音115

【故障12】宽带不能保存密码116

【故障13】局域网电脑显示速度慢117

【故障14】 Windows 7系统任务栏预览窗口太小117

【故障15】在Windows 7系统下玩游戏时网络延迟太长119

【故障16】删除快捷方式图标中的小箭头120

【故障17】软件已卸载，但任务栏软件图标依然存在121

【故障18】电脑关机速度慢122

【故障19】修改软件默认安装路径124

【故障20】在文件夹左侧选项有多余的图标124

【故障21】提示Windows 7 I nithelper DLL启动失败，错误代码11003126

【故障22】禁止窗口自动最大化128

【故障23】在Windows 7系统下上网速度很慢129

【故障24】更改IE下载默认位置130

新手有问必答131

1.BIOS有什么用途呢？131

2.利用开机自检能发现电脑问题吗？131

3.BIOS设置无法保存怎么办？131

高手实操技巧132

1.加速系统菜单的显示速度132

2.利用注册表优化内存132

第7章 系统常见故障诊断与排除133

7.1 系统安装故障诊断与排除134

7.1.1 引发系统安装故障的原因134

7.1.2 系统安装故障的排除134

【故障1】 .sif文件损坏或丢失134

【故障2】安装过程中出现蓝屏错误134

【故障3】 Windows 7无法引导启动135

【故障4】 Windows 7不能识别U盘135

【故障5】某些文件无法读取135

【故障6】从启动画面跳出来后就死机136

7.2 系统启动故障诊断与排除136

7.2.1 引发系统启动故障的原因136

7.2.2 系统启动故障诊断与排除136

【故障1】 Windows 7系统启动缓慢136

【故障2】开机提示找不到活动分区137

【故障3】 Windows 7截图花屏138

【故障4】在Windows 7操作系统中有些软件不能正常使用138

【故障5】活动分区引导记录被改变138

【故障6】 Windows 7不能识别新硬件139

7.3 系统运行故障诊断与排除139

7.3.1 引发系统运行故障的原因139

7.3.2 系统运行故障的排除140

【故障1】虚拟内存过低140

【故障2】系统运行正常，但无法正常关机140

【故障3】关闭无响应进程时桌面被误关，无法显示141

【故障4】 Windows 7无法打开摄像头142

【故障5】系统运行中崩溃142

【故障6】电脑蓝屏后没有任何反应142

【故障7】系统声音忽大忽小143

【故障8】启动管理器丢失故障144

【故障9】“本地磁盘”图标显示不正常144

7.4 Windows 8系统故障诊断与排除146

【故障1 】 Windows 8安装后不能从光驱引导安装系统146

【故障2】桌面图标消失146

【故障3】Window 8无法连接至无线网络147

【故障4】在Windows 8中安装软件出现乱码147

【故障5 】 Windows 8系统中Metro应用无法打开148

【故障6】 Windows 8系统Metro界面中丢失图标149

7.5 平板电脑常见故障诊断与排除150

【故障1】平板电脑无法开机150

【故障2】平板电脑出现死机150

【故障3】触控不灵敏150

【故障4】开机白屏进不了系统151

【故障5】有线和无线都不能连接151

【故障6】出现“应用程序未安装”提示信息151

【故障7】界面不动或提示WiFi出错151

【故障8】平板电脑无法充电152

新手有问必答152

1.如何快速进行磁盘清理？152

2.修改注册表时应注意什么？152

高手实操技巧153

1.查找丢失的“音量”图标153

2.为快捷方式图标添加快捷键154

3.关闭自动播放功能154

第8章 电脑典型故障诊断与排除155

8.1 电脑病毒故障诊断与排除156

8.1.1 预防病毒的注意事项156

8.1.2 查杀病毒的注意事项157

8.1.3 电脑病毒故障诊断与排除157

【故障1】电脑病毒引起黑屏157

【故障2】电脑病毒造成关机失败158

【故障3】系统无法启动158

【故障4】双击文件不能打开158

【故障5】经常提示内存不足158

【故障6】提示硬盘空间不足158

【故障7】系统运行速度慢159

【故障8】注册表被恶意代码更改159

【故障9】注册表被远程修改160

8.2 黑屏、蓝屏和死机故障诊断与排除162

8.2.1 引发黑屏、蓝屏或死机故障的原因162

1.硬件方面原因162

2.软件方面原因163

8.2.2 黑屏、蓝屏或死机故障诊断与排除163

【故障1】电脑使用过程中无故蓝屏163

【故障2】电脑开机蓝屏163

【故障3】电脑间歇性死机164

【故障4】杀毒之后电脑频繁死机164

【故障5】电脑不断重启或蓝屏164

8.3 开机和关机故障诊断与维修165

8.3.1 引发开关机故障的原因165

1.电源方面的原因165

2.CPU的原因166

8.3.2 开关机故障维修166

【故障1】系统开机时找不到指定模块166

【故障2】开机无显示166

【故障3】 Windows—开机就死机167

【故障4】电脑无法关机167

【故障5】插上U盘后无法启动电脑167

【故障6】开机显示异常167

8.4 软硬件安装故障诊断与维修168

8.4.1 出现安装故障的现象168

8.4.2 引发软硬件安装故障的原因168

1.软件类故障168

2.硬件故障169

8.4.3 软硬件安装故障的判断方法169

8.4.4 软硬件安装故障的排除170

【故障1】 Windows Installer安装失败170

【故障2】软件卸载后文件夹依然存在170

【故障3】软件卸载不成功170

【故障4】误卸载软件导致电脑无声音171

【故障5】无法安装WinRAR171

【故障6】无法安装声卡驱动171

【故障7】电脑安装网卡后速度减慢172

【故障8】下载的压缩文件无法打开172

【故障9】安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行172

【故障10】安装RealOne Player后无法播放RM文件173

【故障11】任务栏中的输入法图标消失了173

【故障12】无法使用小键盘选字174

新手有问必答175

1.如何设置系统用户的权限？175

2.机箱出现长鸣的报警声，这是什么原因呢？175

3.电脑的系统时间老是不准确，该怎么处理呢？175

4.主机前置音频接口无声音？175

高手实操技巧176

1.关闭Server服务176

2.禁用系统远程功能176

3.磁盘分区显示“未标记的卷”处理方法177

第9章 常见网络故障诊断与维修178

9.1 局域网故障诊断与维修179

9.1.1 引发局域网故障的原因179

9.1.2 局域网故障的维修方法179

1.检测本机网卡179

2.检测本机网络属性配置180

3.网络线路问题180

9.1.3 常见局域网故障维修181

【故障1】 Modem上的ACT指示灯不亮181

【故障2】重启电脑之后找不到网卡181

【故障3】使用ADSL上网，常常会掉线181

【故障4】电脑运行一会儿就断网183

【故障5】电脑在下载软件的过程中自动掉线183

【故障6】自动分配的IP地址总是一样184

【故障7】无法安装USB无线网卡184

【故障8】重启之后找不到网卡185

【故障9】网络使用过程中突然中断连接185

【故障10】能上QQ但是无法打开网页185

【故障11】 ADSL有时不能正常上网185

9.2 路由器和Modem故障诊断与维修186

9.2.1 路由器常见故障分类186

1.硬故障186

2.软故障186

9.2.2 常见不能连网故障的诊断步骤187

9.2.3 常见路由器和Modem故障诊断与维修187

【故障1】使用路由器上网频繁掉线187

【故障2】忘记了登录路由器管理页面密码，无法通信188

【故障3】路由器升级之后无法上网188

【故障4】连接宽带路由器不能拨号188

【故障5】无线路由器频繁掉线189

【故障6】无线路由器连接正常，但无法上网189

【故障7】无法登录宽带路由器设置页面189

【故障8】 ADSL指示灯正常但还是掉线190

【故障9】拨号时出现691错误提示190

【故障10】不拔下Modem电脑无法启动190

【故障11】 Modem速度变慢190

【故障12】网卡能找到，但驱动不正常190

【故障13】网卡一直进行网络地址分配191

【故障14】局域网中其他电脑找不到本机的共享文件191

【故障15】两台电脑直接连接时无法访问192

【故障16】安装网卡后，电脑启动速度变慢193

【故障17】双网卡组建局域网失败193

【故障18】网络已通，但收发数据为零193

【故障19】安装网卡之后出错194

【故障20】传送大文件时自动断网194

【故障21】检查局域网中的物理故障194

9.3 交换机和集线器故障诊断与维修195

9.3.1 网络设备故障分类195

1.硬故障195

2.软故障196

9.3.2 交换机和集线器故障的维修方法196

9.3.3 常见交换机和集线器故障诊断与维修196

【故障1】交换机端口故障196

【故障2】交换机连接的所有电脑都不能与网内其他电脑通信197

【故障3】交换机某个端口变得很慢197

【故障4】交换机显示红灯197

【故障5】集线器LAN端口的灯不亮，不能上网197

【故障6】连在集线器上的电脑不能互相通信198

【故障7】集线器经常烧坏198

【故障8】集线器上的电脑访问外网速度慢198

【故障9】检测本地TCP/IP协议198

9.4 ADSL常见故障诊断与排除199

9.4.1 引发ADSL故障的原因199

9.4.2 ADSL常见故障诊断与排除案例199

【故障1】 ADSL间歇性无法获得IP地址199

【故障2】 ACT指示灯不亮199

【故障3】 ACT经常断流200

【故障4】宽带环境下无法打开网页201

【故障5】局域网与Internet不能同时使用201

【故障6】不能通过局域网连接Internet201

【故障7】网络使用过程中突然中断连接202

【故障8】在局域网中无法使用PPPoE202

【故障9】能上QQ但是无法打开网页202

【故障10】拨号时出现633错误提示202

【故障11】拨号时出现678错误提示203

【故障12】拨号时出现691错误提示203

【故障13】拨号时出现630错误提示203

【故障14】笔记本电脑上网时网速不稳定203

新手有问必答204

1.Ping命令是什么，它有什么作用呢？204

2.如何通过ADSL Modem指示灯判断网络故障？204

3.什么是TCP/IP协议？204

高手实操技巧205

1.在DOS窗口中查看IP地址205

2.解决局域网电脑有的可以互相访问，有的不可以的问题205

第10章 电脑数据安全、优化、维护与保养206

10.1 数据的恢复、备份与还原207

10.1.1 引发数据丢失的原因207

10.1.2 数据丢失后的注意事项208

10.1.3 恢复被删除的文件208

10.1.4 使用备份和还原功能209

10.1.5 从系统映像恢复系统210

10.2 电脑系统的优化设置212

10.2.1 设置系统启动等待时间212

10.2.2 关闭开机自动启动的程序213

10.2.3 设置电脑虚拟内存214

10.2.4 自定义视觉特效215

10.2.5 磁盘检查216

10.2.6 清理磁盘217

10.2.7 使用360安全卫士优化系统218

10.3 电脑硬件的维护和保养219

10.3.1 电脑硬件维护和保养的基本要求219

10.3.2 电脑硬件维护和保养的工具219

1.吹风机220

2.清洁剂220

3.皮老虎220

4.刷子220

10.3.3 电脑硬件的日常保养221

1.CPU的日常维护与保养221

2.硬盘的日常维护与保养221

3.液晶显示屏的日常维护与保养222

4.鼠标和键盘的日常维护与保养222

新手有问必答223

1.Windows Defender防护软件在哪里？223

2.磁盘碎片产生的原因是什么？223

高手实操技巧223

1.重新安装系统前的数据备份工作223

2.清理磁盘碎片224