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第一篇 没有沟通就没有管理：沟通是管理的生命线1

1．沟通的基本法则1

2．主动是沟通的第一要义4

3．建立完善的沟通体系7

4．内部沟通机制要畅通10

5．调整组织机构，改善内部沟通13

6．沟通要选择有利的时机15

7．充分的准备是沟通的基础18

8．良好的修养有利于沟通20

9．定期与员工进行沟通23

10．别让“关系黑洞”吞噬你25

第二篇 高效沟通策略：没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导25

11．谈话沟通法29

12．走动式沟通32

13．个人式沟通35

14．信件沟通法37

15．敞开办公室大门和“开心”之门40

16．通过召开定期会议促进沟通43

17．推行不拘泥于形式的会议沟通46

18．餐桌沟通法51

19．利用家访进行沟通53

20．利用网络进行无级别沟通56

21．做员工满意度调查58

第三篇 情感互动：让沟通从心出发62

22．沟通，从心开始62

23．创造和谐的沟通氛围64

24．确定自己在沟通中的角色67

25．巧妙打开“闷葫芦”69

26．用情感沟通72

27．先听员工说完75

28．重复一次别人的话78

29．用真诚去沟通80

30．引导鼓励员工84

31．尽量以轻松的语气和员工沟通86

32．懂得倾听88

第四篇 注重细节：沟通中的细节决定沟通效果88

33．沟通，从细节做起93

34．牢记员工的名字96

35．微笑是有效沟通的先锋99

36．让员工畅所欲言101

37．循循善诱沟通法104

38．适当沉默有利于沟通106

39．模糊语言和听得懂的“语言”109

40．“听得懂”的原则113

41．沟通中学会妥协116

42．有些事没必要刨根问底119

43．愉快圆满结束沟通121

第五篇 正向沟通：注重沟通中的尊重与赞扬123

44．谦以待人，换位思考123

45．激发自尊的沟通126

46．答复要委婉、诚恳128

47．勇于认错也是有效沟通131

48．给员工正确的评价133

49．对员工说点顺耳的话135

50．让员工加班要提前通知138

51．用建议的方式下达命令139

52．避免情绪化沟通142

53．借助赞扬来促进沟通144

第六篇 反向沟通：善于在沟通中施加压力与动力148

54．“背后鞠躬”更有效148

55．学会对员工说“不”150

56．展示实力，保持距离153

57．借助激将法促进沟通156

58．泼冷水也有利于沟通159

59．考核也是一种沟通161

60．利用摩擦进行沟通165

61．骂要骂得狠，收要收得妙168

62．给员工强烈刺激171

63．骂得合情合理173

64．批评的艺术176

65．批评与自我批评179

第七篇 让员工自己奔跑：沟通中的指导与帮助179

66．指导员工之间的相互沟通与交流182

67．让员工了解形势185

68．让员工了解公司的基本状况188

69．将公司的重大变化通报员工191

70．恰当回应员工的汇报和沟通193

71．改善员工的工作习惯196

72．通过沟通实现工作的合理分派200

73．给员工真正想要的东西203

74．如何与诉苦的员工沟通206

75．从小事上关心体贴下属209

76．沟通与帮助211

第八篇 自我提高：改善你的沟通215

77．沟通要少抱怨，多正己215

78．动之以情，晓之以理218

79．用信任改善沟通效果221

80．让员工说出真心话224

81．重视员工的心理需求226

82．心灵沟通，广开言路228

83．与员工打成一片231

84．借助幽默实现沟通234

85．鼓励不同意见237

86．群策群力，疏通内部意见239

87．让员工对沟通行为及时做出反馈242

第九篇 自我反省：沟通中最可能犯的错误246

88．面对员工的抱怨时246

89．重视员工离职前的沟通248

90．不要把员工当做外人251

91．不可偏听偏信253

92．空头支票绝对不能开257

93．不要过多指责员工的过错260

94．不要伤害员工的自尊心261

95．与女员工的沟通264

96．作决定、下指示要明确267

97．沟通对事不对人270

第十篇　长袖善舞：做一个真正的沟通高手273

98．消除沟通的障碍273

99．用不同脸谱与员工沟通276

100．换个角度沟通279

101．巧妙利用暗示282

102．抑扬结合，巧妙应对下属的错误284

103．根据性格的不同来沟通288

104．巧用提问沟通法291

105．“照我做的做”——身教胜于言传294

106．黑脸红脸都要唱296

107．前拉后推沟通法298

108．变单向沟通为双向沟通301

主要参考文献304