图书介绍
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- （日）古谷治子著；刘霞译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7121030756
- 出版时间：2006
- 标注页数：197页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：210页
- 主题词：人间交往－礼仪－基本知识
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图书目录
01 服装仪容决定一切2
30秒决定第一印象2
比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”6
不穿奇装异服是基本礼仪常识9
整齐清爽的发型更显朝气13
商业人士的7个道具17
用笑容为服装仪容加分20
02 打招呼·商业用语是沟通的第一步26
高明的打招呼方式26
提升好感的打招呼方式30
鞠躬的3种方式34
适合职场的遣词用字37
以软垫式言辞让对方说出YES41
掌握对方心意的魔法用语46
03 获得好感的对话从语气开始46
有所响应就是认真倾听的表现50
清楚易懂的谈话是有技巧的54
04 报告·联络·商谈是公司的基本规则60
接受正确指示／命令的方法60
妥善进行“报告、联络、商谈”64
以报告作为工作的结束67
上司所期待的报告70
迟到时的应对方法73
不隐瞒失误，立刻报告77
借助上司、前辈智慧的商谈法则81
05 小心谨慎与客户应对86
前台的态度决定公司的形象86
若需要客户等待时，先取得客户的谅解89
引领接待的应对礼仪91
一句开心的问候就能产生差异93
掌握正确的座位顺序95
掌握端茶最好时机的诀窍99
送客户到电梯是种礼仪104
06 在拜访时掌握对方心理的诀窍110
预约时间的5个确认事项110
拜访前先掌握公司的业务内容及关系114
不可不知的拜访礼仪119
由拜访者先拿出名片124
介绍同行者的顺序129
闲聊是商谈成功的捷径132
巧妙地结束会谈136
07 电话及邮件方面的规则140
正因看不见对方所以更应有礼140
商业电话应对法143
当对方要找的人不在时147
清楚回答客户的询问151
打电话时要考虑对方的情况155
不可不知的电话礼仪158
重视客户投诉电话的初次应对161
违反手机礼仪会给旁人带来困扰164
电子邮件需用词有礼、容易阅读167
08 接待及婚丧喜庆中的实用礼仪172
不提招待应酬之事172
事先确认对方的喜好、习惯175
不随便认同他人所说的坏话或谣言178
收到喜帖时应注意的事项181
结婚礼金与结婚贺礼183
服装样式视时间改变185
参加丧礼须知188