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1.1　物业管理的基本概念1

1.1.1　物业的概念1

1　物业管理概述1

1.1.2　物业管理的概念2

1.2　物业管理的产生与发展4

1.2.1 物业管理的起源4

1.2.2　现代物业管理5

1.2.3　中国物业管理的产生和发展6

1.3　物业管理的意义与作用13

2.1　物业管理的特点和原则18

2.1.1　物业管理的基本特征18

2　物业管理过程18

2.1.2　物业管理的具体特点20

2.1.3　物业管理的原则21

2.2　物业管理与相关管理的关系24

2.2.1　物业管理与行政主管部门的关系24

2.2.2　物业管理与其他行政部门的关系26

2.2.3　物业管理与社区管理的关系26

2.3　物业管理过程27

2.3.1　前期物业管理27

2.3.2　物业的接管验收28

2.3.3　建立管理标准和管理制度28

2.3.4　做好物业管理人员的培训29

2.3.5　物业管理的实施与控制31

2.3.6　建立物业管理的档案资料32

3　物业管理市场34

3.1　物业管理市场的特性和要素34

3.1.1　物业管理市场的概念34

3.1.2　物业管理市场的特点35

3.1.3　物业管理市场的形成和要素37

3.2　物业管理招投标39

3.2.1　物业管理招投标概述39

3.2.2　物业管理招投标程序40

3.3　物业管理市场的调控78

3.3.1　物业管理市场调控的含义和内容78

3.3.2　物业管理市场的调控体系79

3.3.3　物业管理市场的调控手段81

4　前期物业管理82

4.1　前期物业管理的含义和内容82

4.1.1　前期物业管理的概念82

4.1.2　前期物业管理合同83

4.1.3　前期物业管理服务费用83

4.1.4　前期物业管理工作的内容84

4.2　物业管理的早期介入86

4.2.1　物业管理早期介入的含义86

4.2.2　物业管理早期介入的作用87

4.2.3　早期介入的方式及工作内容89

4.3.1　物业接管验收的含义和原则90

4.3　物业的接管验收90

4.3.2　物业接管验收应移交的资料92

4.3.3　物业接管验收程序和交接双方的责任93

4.3.4　物业接管验收标准94

4.3.5　接管验收后的物业保修98

4.4　物业的入伙100

4.4.1　入伙及入伙手续100

4.4.2　入伙手续文件100

4.4.3　入伙手续办理程序106

5.1　业主与业主大会108

5.1.1　业主的权利108

5　业主与业主委员会108

5.1.2　业主的义务111

5.1.3　业主大会116

5.2　业主委员会119

5.2.1　业主委员会的组成119

5.2.2　业主委员会会议和职责120

5.2.3　业主委员会换届和变更121

5.3　业主委员会与物业管理企业的关系122

5.3.1　法律上的平等地位关系122

5.3.2　经济上的有偿服务关系123

5.3.3　工作上的监督合作关系123

6.1　物业管理企业的类型125

6.1.1　物业管理企业的定义和性质125

6　物业管理企业125

6.1.2　物业管理企业的类型126

6.2　物业管理企业的组建133

6.2.1　物业管理企业的目标定位133

6.2.2　物业管理企业的设立134

6.2.3　物业管理企业的资质141

6.3　物业管理企业的机构设置145

6.3.1 物业管理企业机构设置的原则145

6.3.2　物业管理企业组织机构的类型147

6.3.3　物业管理企业各部门工作职责151

6.4　物业管理企业的权利和义务166

6.4.1　物业管理企业权利和义务的来源166

6.4.2　物业管理企业的权利167

6.4.3　物业管理企业的义务168

7　物业管理与ISO9000170

7.1 ISO与ISO9000170

7.1.1　ISO简介170

7.1.2　ISO9000171

7.1.3　世界各国对ISO9000标准的应用171

7.2　物业管理如何实施ISO9000173

7.2.1　物业管理组织实施ISO9000的意义173

7.2.2　物业管理实施ISO9000的步骤173

7.3　物业管理实施ISO9000应注意的问题203

7.3.1　物业管理实施ISO9000应树立的观念203

7.3.2　物业管理实施ISO9000应注意的问题204

8.1.1　房屋装修管理规定208

8.1　房屋装修管理208

8　房屋、设备管理208

8.1.2　装修申报与审批211

8.1.3　装修施工管理214

8.1.4　装修验收216

8.2　房屋维修管理217

8.2.1　房屋维修管理概述217

8.2.2　房屋维修分类219

8.2.3　房屋维修实务220

8.2.4　房屋的日常养护223

8.3　房屋设备管理226

8.3.1　房屋设备管理概述226

8.3.2　房屋设备管理实务228

8.3.3　房屋设备维修保养232

8.3.4　房屋主要设备的管理235

9　物业管理综合服务242

9.1　环境卫生管理242

9.1.1　环境卫生管理概述242

9.1.2　环境卫生管理内容243

9.1.3　环境卫生管理实务245

9.2　绿化管理250

9.2.1　绿化管理的概念与意义250

9.2.2　绿化管理的内容251

9.2.3　绿化管理实务252

9.3.1　治安管理概述256

9.3　治安管理256

9.3.2　治安管理的内容259

9.3.3 治安管理实务261

9.4　消防管理267

9.4.1　消防管理概述267

9.4.2　消防管理的主要内容268

9.4.3 消防管理实务271

9.5　停车场管理276

9.5.1　停车场管理概述276

9.5.2　停车场管理的内容278

9.5.3　停车场管理实务279

10.1.1　物业服务收费的原则282

10.1　物业服务收费的原则与方式282

10　物业服务收费282

10.1.2 物业服务收费方式285

10.2　物业服务收费支出286

10.2.1　物业服务收费支出的原则286

10.2.2　物业服务收费支出项目和测算287

10.3　物业服务收费存在的问题及对策291

10.3.1　物业服务收费存在的问题291

10.3.2　解决物业服务收费矛盾的对策探讨294

10.4　物业维修基金管理296

10.4.1　物业维修基金概述296

10.4.2　物业维修基金的管理和使用297

10.4.3　物业维修基金管理存在的问题及对策298

11.1.1　住宅小区的含义305

11　住宅小区物业管理305

11.1　住宅小区物业管理的意义305

11.1.2　住宅小区的特点306

11.1.3　住宅小区物业管理的意义307

11.2　住宅小区物业管理的内容308

11.2.1　住宅小区物业管理的原则308

11.2.2　住宅小区物业管理的任务310

11.2.3　住宅小区物业管理的内容311

11.3　住宅小区物业管理标准315

11.3.1　《全国优秀管理住宅小区标准》和《全国物业管理示范住宅小区标准》315

11.3.2　《全国物业管理示范住宅小区标准》的具体要求317

问题321

11.4　住宅小区物业管理存在的问题及对策321

11.4.1　住宅小区物业管理现状及存在的主要321

11.4.2　解决住宅小区物业管理存在问题的对策326

12　高层综合楼物业管理332

12.1　高层综合楼物业管理的特点332

12.1.1 高层楼宇与高层综合楼332

12.1.2 高层综合楼物业管理的特点333

12.2　高层综合楼物业管理的原则、内容和标准335

12.2.1 高层综合楼物业管理的原则335

12.2.2　高层综合楼物业管理的内容338

12.2.3　高层综合楼物业管理的标准347

12.3.1　管理要突出重点353

12.3　高层综合楼物业管理需要注意的几个问题353

12.3.2　保证水、电、空调的正常供应和电梯的正常运转354

12.3.3　节能运行，准确计量，收费合理355

13　物业管理的法律责任357

13.1　物业管理的法律关系357

13.1.1　物业管理法律关系的含义357

13.1.2　物业管理法律关系的特征358

13.1.3　物业管理法律关系的要素359

13.2　物业管理的法律责任362

13.2.1　物业管理法律责任的含义与特征362

13.2.2　物业管理法律责任的种类365

13.2.3　物业管理法律责任的具体规定368

13.3.1　物业管理纠纷的含义和特点374

13.3　物业管理纠纷处理374

13.3.2 物业管理纠纷的类型和产生的原因375

13.3.3　物业管理纠纷的防范和处理378

附录1　物业管理条例387

附录2　物业管理企业资质管理办法398

附录3　住宅室内装饰装修管理办法404

附录4　房屋建筑工程质量保修办法412

附录5　业主大会规程415

附录6　前期物业管理招标投标管理暂行办法421

附录7　物业服务收费管理办法429

附录8　物业服务收费明码标价规定433

参考书目435