图书介绍
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- 曹爱明编著 著
- 出版社： 兰州：甘肃文化出版社
- ISBN：7807143231
- 出版时间：2006
- 标注页数：88页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：97页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 心理与心理学1
第二节 旅游心理学的研究对象与任务3
第三节 研究旅游心理学的原则和方法3
第四节 学习旅游心理学的意义5
思考题5
第二章 良好观察力的培养6
第一节 感觉和知觉规律6
第二节 如何培养良好的观察力8
第三节 如何准确地观察旅游者9
思考题10
第三章 良好心理品质的培养19
第一节 如何培养良好的注意力19
第二节 如何培养良好的记忆力21
第三节 如何培养良好的思维能力23
第四节 如何培养良好的自控能力24
第五节 如何培养良好的意志27
思考题28
第四章 旅游者的需要动机及行为29
第一节 旅游者的需要29
第二节 旅游者的动机30
第三节 消费心理和旅游行为32
思考题35
第五章 旅游者的个性特点36
第一节 旅游者的气质特点36
第二节 旅游者的性格特点38
第三节 个性与旅游行为39
思考题40
第六章 旅游服务心理47
第一节 导游服务心理47
第二节 团队服务心理50
第三节 酒店服务心理52
第四节 旅游购物心理58
思考题60
第七章 操作技能训练65
第一节 技能概述65
第二节 操作技能培训66
思考题68
第八章 旅游者的投诉心理69
第一节 旅游者的挫折与投诉心理69
第二节 旅游者投诉心理分析及处理原则70
思考题72
第九章 从心理学角度看旅游服务中的人际交往76
第一节 旅游服务交往的一般特点76
第二节 旅游服务人员与旅游者交往的两个层面77
第三节 正确认识“平等”与“不平等”77
第四节 改善人际关系的方法78
思考题79
第十章 旅游管理心理81
第一节 普通员工与管理者的特点81
第二节 把命令变为行动81
第三节 从人性假设理论看管理心理82
第四节 企业员工的需要83
思考题84
参考文献88